Росгосстрах и удаление данных из РСА.
Хочу рассказать о том, как я случайно стал пионером (но это не точно) по инновационному отказу в выплате со стороны страховой компании. Надеюсь, статья будет Вам полезна и Вы, в отличии от меня, сэкономите время, если столкнетесь с чем-то подобным. Ну и предупрежден, значит вооружен? Начнем.
В сентябре 2016 года ко мне обратился клиент за помощью в, казалось бы, совершенно банальном деле: страховая компания (МАКС) отказала в выплате сославшись на то, что страховая компания виновника (Росгосстрах) не подтвердила статус бланка. Естественно я сразу пошел на сайт РСА, где все участники ДТП были застрахованы (согласно сведениям, на сайте), государственный регистрационный номер и VIN -номер совпадали у обоих автомобилей.
Вроде бы, ничего нового и удивительного. Страховщики в Воронежской области вытворяли и не такие вещи на моей памяти. Ко мне приходил клиент, который был виновником в ДТП. Не пьян, ДТП небольшое (сумма ущерба
30 000 руб.) оформляли сотрудники ГИБДД. Через шесть месяцев после ДТП клиент получает письмо от Росгосстраха, с требованием оплатить сумму, которую получил потерпевший. В обоснование своих требований Росгосстрах уточнил, что на момент ДТП полис не действовал. Клиент в шоке: «Они же на год выдают полиса! Я попал в аварию через 3 месяца после оформления. Быть такого не может!». Смотрим на полис – срок действия год, смотрим на сайте РСА – срок действия год. Думаю, ну неужели так может быть, вдруг я что-то недосмотрел? Внимательно всмотрелся в письмо, которое пришло клиенту, а там нет подписи и фамилии сотрудника, который готовил данный документ. И можно было бы подумать, что это мошенники присылают свои реквизиты несчастным страхователям, а нет, в письме прямо указана дорога в официальный филиал Росгосстраха. Ну это все лирическое отступление, начал я этот абзац с «вроде бы, ничего нового и удивительного», но все только начиналось…
Договор с клиентом подписал, доверенность получил и пошла стандартная процедура:
- Получаем акт-осмотра транспортного средства страховой. Заявление в свою страховую подаем 15.11 – это важно. Получаем акт: не указаны ремонтные воздействия, не описаны скрытые повреждения, надо проводить осмотр;
- Проводим осмотр автомобиля, получаем заключение по восстановительному ремонту и утрате товарной стоимости;
- Направляем претензию страховщику, те дублируют свой первый ответ.
Начинаю готовить иск в суд, потерял где-то в документах на компьютере выписку из РСА, чтобы приложить к иску. Не нашел, захожу на сайт РСА и теперь сведения поменялись: бланк полиса ОСАГО виновника имеет статус «Испорчен». Первый раз вижу такой статус, начинаю искать информацию по нему – ничего, только поверхностная информация, звоню коллегам – не сталкивались, кидаю клич на форумах – первый раз слышат, только посты на разных ресурсах от недовольных страхователей. Ищу на компьютере старую выписку из РСА, нашел, смотрю, полис действует, все совпадает. Звоню потерпевшему: полис на руках, покупался у агента, квитанция есть. Всякие махинации я видел с бланками ОСАГО, но, чтобы в базу они попадали левые – нет. Вернее, да, но это другая и банальная история полисов-двойников.
Начинается суд, иск к страховой компании клиента, в рамках ПВУ, третьими лицами привлечены виновник и его страховая: Ответчик не понимает, что тут происходит, страховая виновника первый раз слышит о том, что такое статус «Испорчен» и обещает дать объяснения к следующему заседанию. Я подаю ходатайство о запросе в РСА, ставлю перед ними 3 вопроса:
- когда были внесены сведения о статусе бланка «Испорчен»;
- какой статус имел бланк до внесения статус «Испорчен»;
- в случае, если бланк был зарегистрирован за определенным транспортным средством, то информация о транспортном средстве.
Через месяц в суд, ответ с РСА не пришел (как выяснилось при ознакомлении, судья буквально перед заседанием направил запрос в РСА). Приходим еще через месяц, страховая виновника гордо машет актом об уничтожении бланков строгой отчетности среди которых полис виновника, однако, в связи с чем он стал испорчен все же не поясняет. В дополнение письменно сообщает, что полис не покидал склад московской области и на продажу даже не успел быть выставлен. РСА по последним двум вопросам, на основании нашего запроса направил запрос в Росгосстрах, чтобы получить ответ и переслать его обратно в суд (. ). Росгосстрах написал много воды и в заключение: «Страховщик не имеет сведений о том, когда и кем были внесены недостоверные сведения». Исходя из ответа, страховщица назревает вопрос, а были ли вообще сведения? Скриншот с сайта к делу то не пришьешь, а действительность полиса я видел своими глазами. Но самый интересный ответ был на первый вопрос по запросу. Помните, я просил Вас запомнить дату, когда было подано заявление об акте осмотра? 15 ноября мы подаем заявление на выдачу акта осмотра, а 17 ноября страховщик вносит сведения о том, что полис «Испорчен». Пытаюсь сопоставить эти даты прямо на судебном заседании и сообщаю судье, что, исходя из общего положения дел, страховая явно ведет себя недобросовестно и ходит по краю. Естественно на моих доводах судья меня и разворачивает.
Судья поднимает вопрос по ходатайству страховой виновника о назначении экспертизы бланка полиса, представитель виновника возражает, просит перенести рассмотрение ходатайства на следующее заседание, для подготовки позиции. Переносим, я готовлю повторный запрос в РСА, т.к. их ответ касательно 2 и 3 вопроса мне совсем не понравился. Ведь это даже не ответ РСА. Изучаю практику, наталкиваюсь на дело № 2-2538/16 Елизовского районного суда Камчатского края , дело № 2-5061/2017 Прикубанского районного суда города Краснодара. И понимаю, что 17.11.2016 у Росгосстраха что-то явно произошло внутри компании, раз часть полисов по всей стране получили статус «Испорчен», на одном из форумов пользователь жаловался, что, купленный ЕОСАГО полис через официальный сайт Росгосстраха, так же получил статус «Испорчен». За достоверность информации на форуме не ручаюсь.
Перед подготовкой ходатайства о повторном запросе сведений из РСА прозваниваю по горячей линии РСА:
- У Вас хранятся логи изменений статуса бланка ОСАГО?
- Я сейчас Вас переключу .
- У Вас хранятся логи изменений статус бланка ОСАГО?
- Ну вот мой бланк ОСАГО был зарегистрирован на мой автомобиль, все сведения совпадали, а когда попал в аварию он стал «Испорчен», у Вас есть информация о всех изменения статуса.
- Только по запросу суда.
- Так логи хранятся у Вас?
- ТОЛЬКО ПО ЗАПРОСУ СУДА, МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК!
- Я понимаю, меня интересует сам факт, хранятся они или нет?
- Да хранятся, до свидания.
Данный оператор меня не убедил, и я позвонили еще раз 5 в разные дни и побеседовал с разными операторами, ответы были противоречивые: «однозначно да, хранятся», «однозначно нет, не хранятся», «я не в курсе это в технический отдел надо, но номер его я Вам не дам». Нахожу фотографию ответа из РСА, смотрю исполнителя, нахожу его телефон и его добавочный, набираю, задаю те же вопросы: «ну девочки у нас отвечали на подобные запросы, вроде бы хранятся». Понимаю, что все узнаю только уже после ответа на запрос.
Следующее заседание, судья назначает экспертизу полиса, удовлетворяет мое ходатайство о направлении повторного запроса: «я, правда не понимаю, зачем Вам повторный запрос. В первом же все ясно. Вы так представительские набиваете?». Не удовлетворяет мое второе ходатайство о запросе движения бланка в складе московской области.
Решающее заседание: приходит экспертиза бланка, приходит ответ из РСА и тут образуется коллизия:
- бланк полиса виновника поддельный;
- РСА отвечает, что Росгосстрах вносил сведения о заключенном договоре страхования в отношении автомобиля с номером и вином виновника, а также указывает период действия бланка, но напоминает, что 17 ноября Росгосстрах внес сведения, что бланк испорчен.
Судья вспоминает про п. 15 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 января 2015 г. N 2 и отказывает в удовлетворении требований полностью.
Можно много рассуждать о том, как и что. Но главное для Вас, коллеги – это то, что РСА имеет логи изменений и предоставит их Вам, пусть не сразу, пусть не по первому запросу.