Опыт общения с оператором связи Билайн

Date: 04.04.2012 09:44:16 Регион: Оренбург Здравствуйте! Извините, но в последнее время нам стало очень накладно общаться в Вашей сотовой сети. Начали разбираться. Каково же было наше удивление, когда мы проведя детализацию "Финансовой информации" по нашему сотовому телефону обнаружили регулярное снятие денежных средств с нашего лицевого счёта, за оплату некоего «Доп.сервис партнера» (хорошо Вам известный «номер абонента:3241»). На данный номер исходящих СМС не отправлялось, входящие смс - не получались, но денежные средства списываются регулярно, иной раз и по два раза на дню. Просим Вас отключить данную невостребованную услугу, и вернуть все денежные средства, которые списались за неё за весь период "срока давности", т.е. за последние три года (каждый день минимальная сумма списания с лицевого счета по данной услуге составляет от 5 рублей и выше, что намного больше затрат за услуги на телефонные переговоры). Даже страшно озвучивать общую сумму незаконного списания денежных средств. Хотелось бы так же получить заверения, что в будущем такие казусы не будут повторяться. Вы вроде бы Билайн, а не МТС, промышляющий самостоятельным подключением услуг. Просим Вас не оставлять без внимания данное письмо, в противном случае мы будем вынуждены провести разбирательства по данному вопросу через другие уполномоченные на то органы. С Уважением, главный бухгалтер **************************, инженер-программист **************************

Абонентский номер: (906)-835-**-** P.S. Кстати, проверил номера знакомых и удивился, что данный "Доп.сервис партнера" активен у многих (лучше сказать у всех!) и они даже не в курсе этого, т.к. регулярно общаются в Вашей сотовой сети и не замечают эти "маленькие шалости" с Вашей стороны на фоне общих затрат на разговоры. Да и форумы в интернете говорят о данных "проблемах".

04.04.2012 16:00:55 Уважаемый Клиент!

Спасибо, что нашли время написать нам.

Для квалифицированного ответа на Ваш вопрос достаточно уточнить дополнительную информацию: - Ваш телефонный номер; - фамилию, имя, отчество владельца договора; - номер контактного телефона.

Желаю всего наилучшего.

Александр Рабинюк, Дирекция по обслуживанию клиентов E-mail: questions@ekb.beeline.ru

05.04.2012 01:34:45 Доброго Вам времени суток, Александр! Вы наверное не внимательно прочитали мое предыдущее обращение. Повторюсь. Абонентский номер: (906)-835-**-** Абонент ************************** Номер для контакта логичнее назвать тот же абонентский номер (906)-835-**-**. Вопрос теперь в другом, какой квалифицированный ответ может быть после такого "квалифицированного" вопроса?! Вам вполне достаточно было поднять "Финансовую информацию" по ниже- или вышеуказанному абонентскому номеру и увидеть "эффективность" снятия денежных средств посредством невостребованных услуг. Надеемся на конструктивный диалог и скорейшее разрешение данного казуса. С Уважением, Инженер-программист **************************.

05.04.2012 Уважаемый Клиент!

Благодарю Вас за пользование услугами нашей Компании.

К сожалению, данные о владельце сим-карты по договору были предоставлены неверно. Номер зарегистрирован на мужское лицо. Просьба уточнить ФИО владельца сим-карты по договору.

В случае отсутствия информации о данных владельца номера по договору, прошу ответить на несколько дополнительных вопросов относительно Вашего номера:

- дата последнего пополнения электронного счета (с точностью до 3-х дней) и способ пополнения электронного счета (наличный платеж, телефонная карта абонента Beeline, ЕКО, Универсальная карта оплаты и т.д); - электронный счет сотового номера (с точностью до 1$ или 30 руб.); - сумма последнего платежа (с точностью до 1$ или 30 руб.).

В случае, если Вам понадобится дополнительная информация, Вы всегда можете обратиться к нам по адресу questions@ekb.beeline.ru. Желаю всего доброго!

Мария Юсупова, Дирекция по обслуживанию клиентов E-mail: questions@ekb.beeline.ru

06.04.2012 09:48:21 Добрый день! Уточняем: Абонентский номер: (906)-835-**-** ФИО владельца сим-карты: **************************

07.04.2012 08:21:04 Уважаемый Клиент!

Благодарю Вас за письмо.

К сожалению, в Вашем письме Вы неверно указали данные владельца номера (при заключении договора заявлены другие имя и отчество/фамилия совпадает).

Для получения финансовой информации в отношении номера (906)835-**-** и эффективного решения Вашего вопроса прошу при повторном обращении предоставить следующую информацию:

- способ и дату последнего пополнения баланса; - сумму последнего пополнения баланса/сумму на балансе номера.

При отправке ответа просьба цитировать переписку.

Желаю всего наилучшего.

Лобов Илья, Дирекция по обслуживанию клиентов E-mail: questions@ekb.beeline.ru

09.04.2012 09:39:41 Добрый день, Билайн! Жаль что каждый раз письмо попадает на обработку разным представителям компании Билайн (Лобов Илья, Мария Юсупова, Александр Рабинюк - кто следующий?!). Пополнение счета в большинстве случаев происходит посредством зарплатной карты через Терминал Сбербанка РФ. На 07:07 МСК баланс по (906)835-**-** составляет - 83,70 руб. Последний раз пополнение производилось в сумме 100 рублей - 03.04.2012 г. По странному стечению обстоятельств с данного номера перестали списываться денежные средства за "Доп.сервис партнера (кор.номер 3241)", хотя это возможно связано с нашей попыткой самостоятельно отключить все услуги посредством запроса на короткий номер 0858 - 02.04.2012 года. Также методом исключения остается, что договор на данный абонентский номер заключен на **************************. С Уважением, главный бухгалтер ************************** инженер-программист **************************

09.04.2012 12:57:02 Уважаемый Клиент!

Благодарю Вас за пользование услугами нашей Компании.

Отвечая на Ваш вопрос, хочу сообщить, что в результате проведенной на Вашем номере зафиксирован запрос на подключение услуги "Фото- флирт", посредством которой была активирована подписка с абонентской платой 5,00 руб. с НДС/сутки. Подписка отменена 5.04.2012. Более подробная информация об услугах нашей Компании размещена на сайте: www.beeline.ru.

В благодарность за пользование нашими услугами, "электронный счет" Вашего номера 9.04.2012 увеличен на 114,51 руб.

Желаю всего доброго!

Неймышева Юля, Дирекция по обслуживанию клиентов E-mail: questions@ekb.beeline.ru

09.04.2012 15:22:23 Добрый день, Билайн! Жаль что каждый раз письмо попадает на обработку разным представителям компании Билайн (Лобов Илья, Мария Юсупова, Александр Рабинюк, Неймышева Юля — теперь кто следующий?!)

Конечно же приятно, что вы идете на встречу клиентам и в данном случае вернули какие то 114 рублей 51 копейку. Просим Вас разъяснить на основании чего была выбрана именно данная сумма возврата - 114,51, которая на 5 рублей (стоимость разового снятия за Доп.сервис партнера) нацело не делится. Эта сумма намного меньше денежных средств, которые были сняты за весь период включенной невостребованной услуги. Мы понимаем, что возрат хотя бы 1 рубля снимает с Вас некоторые законные обязательства и в то же время подтверждает факт того, что Вы согласны с неправомерным списанием денежных средств с лицевого счета абонента.

Так же просим Вас дать дату активации данной услуги и указать общую сумму снятых денежных средств по данной статье затрат. И каким образом она была активирована. Также нам не понятно, как могут сниматься деньги если факта предоставления услуги не было! Даже если предположить, что услуга когда то была активирована, то как она могла быть использована, если абонентский номер установлен на телефоне, который по своим характеристикам не может быть использован для доступа к графической информации. У Вас ведь есть возможность чтобы проанализировать факты обращения к данной услуге и увидеть, что данная усулуга никогда не использовалась.

Абонентский номер - (906)835-**-**

10.04.2012 07:31 Уважаемый Михаил! * Благодарю Вас за пользование услугами нашей Компании.

Информация по Вашему обращению направлена специалисту соответствующего отдела Компании для рассмотрения. По факту решения вопроса Вас уведомят дополнительно.

Если Вам потребуется дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на questions@ekb.beeline.ru.

Желаю приятного общения!

Ирина Бояркина, Дирекция по обслуживанию клиентов E-mail: questions@ekb.beeline.ru

16.04.2012 11:38 Уважаемый Михаил!

Позвольте поблагодарить Вас за то, что своим оператором сотовой связи Вы выбрали "Билайн" и выразить сожаление, что поводом для Вашего обращения послужили сомнения по списаниям с "электронного счета" номера (906)835-3575.

Я понимаю, насколько важно для Вас получать точную информацию о стоимости оказанных услуг связи, поэтому по Вашему обращению дополнительно были рассмотрены изменения баланса Вашего. Хочу заверить, что представленная к оплате информация полностью верна. Тарификация корректна.

Информирую Вас, что 21.10.2012 с Вашего номера зафиксирован запрос на подключение услуги "Безлимитный знакомства 1+1", посредством которой была активирована подписка с абонентской платой 5,00 руб. с НДС/сутки. Подписка отменена 05.01.2012.

Более подробная информация об услугах нашей Компании размещена на сайте: www.beeline.ru.

Учитывая наше длительное сотрудничество и в благодарность за пользование нашими услугами 16.04.2012 "электронный счет" Вашего номера увеличен на 565,98 руб., что составляет 100% от оспариваемой Вами суммы.