Исследование предпочтений пользователей мобильных приложений в соответствии с возрастом

Слово “клиентоориентированность” часто упоминается в контенте на веб-сайтах, а понятие в целом стало обязательным условием в сфере услуг. Для топовых компаний ориентация на клиента — не пустой звук, а продуманная стратегия. Большие имена, такие, как Uber и Airbnb, заложили удовлетворение потребностей целевой аудитории в основу системы ценностей. Как достигнуть этого уровня или хотя бы выделиться мобильному приложению в условиях огромной конкуренции (около 4 миллионов приложений ежедневно скачивают и покупают в магазинах приложений)? Нужно делать “удобно” своей аудитории. В недавнем исследовании компания App Annie обозначила 3 возрастных категории пользователей мобильными технологиями. Давайте используем представленную аналитику, чтобы лучше узнать свою целевую аудиторию.

С 2014 по 2015 год среднесуточное время, проведенное пользователями в приложениях, увеличилось на 40% (смартфоны на Android). Это связано с большим выбором и доступной ценой смартфонов на Android. Количество ежедневных сеансов за этот период увеличилось на 30%, длина сессии — на 10%, а объем потребляемых данных — на 85%. Активнее остальных пользуется смартфонами младшая возрастная группа. Подростки от 13 лет и молодежь до 24 лет провели в приложениях на 75% больше времени и потребили в 3,5 раза больше данных, чем аудитория 45+ в 2015 году. Потребители всех возрастных категорий проводят большую часть своей жизни в мобильных приложениях, но младшая возрастная группа активнее остальных.

На графике видно, что пользователи 45+ отстают от остальных возрастных групп по всем основным параметрам потребления данных, кроме продолжительности сессии.

Кратко: Пользователи старшего возраста охотнее пользуются приложениями, по функционалу похожими на десктопные программы. Сеансы в приложении длятся дольше на 25%. Предпочитают почтовые приложения и меньше других пользуются мессенджерами. Много времени проводят в мобильных браузерах.

Используйте опыт взаимодействия группы 45+ с компьютерами и ноутбуками, чтобы привлечь их внимание к вашему приложению. Выбирайте правильные рекламные каналы (электронная почта, поисковая и контекстная реклама). Давайте полезный контент, чтобы увеличить вовлеченность и частоту посещений.

Пользователи младшего возраста (от 13 до 24 лет) совершают в 2 раза больше ежедневных сеансов в приложениях, чем любая другая возрастная группа. Для них мобильные технологии — неотъемлемая часть жизни. Эта возрастная группа растет, добивается профессиональных успехов, ее влияние на экономику и развитие мобильных технологий тоже увеличивается. Facebook уже подстроился под их запросы, планируя глобальную экспансию B2C, мобильной коммерции и разработку продуктов для мессенджеров WhatsApp и Facebook. А на азиатских рынках в настоящее время господствуют платформы обмена сообщениями KakaoTalk и WeChat.

Кратко: Молодые пользователи охотно пользуются услугами с мобильных устройств. Заходят в приложения часто, но короткими сеансами. Не любят почтовые приложения, предпочитая мессенджеры. Охотно смотрят видео.

Пользователи от 13 до 24 лет провели в 5 популярных приложениях потокового видео вдвое больше времени, чем возрастная группа 45+.

Убедитесь, что вы используете правильные каналы связи. В рекламе эффективными будут мессенджеры и социальные сети, а не электронная почта. Обратите внимание на видео-рекламу. В разработке мобильных приложений учитывайте, что молодые пользователи заходят в приложения часто, но короткими сессиями: минимизируйте препятствия и объяснения, которые искусственно продлевают сеанс. У вашей рекламы мало времени — она должна быть яркой. Легкое принятие инноваций делает молодую аудиторию идеальным потребителем услуг, но постоянное стремление к новизне усложняет задачу по ее удержанию.

Возрастная группа от 25 до 44 лет — золотая середина в использовании приложений.

Кратко: Предпочитают розничные приложения. Идеальный покупательский сегмент для бизнеса и рекламы в сфере мобильной розничной торговли. Возрастная группа достигает баланса между эффективностью и комфортом в использовании мобильных услуг.

Используйте push-уведомления, чтобы сообщить о скидках и программах лояльности. Эффективными рекламными каналами будут, как электронная почта, так и социальные сети. Делайте свои приложения удобными для просмотра товаров и услуг.

Различия в поведении пользователей 3-х возрастных групп — ключ к пониманию их мотивации. Используя эти особенности, продумайте стратегию взаимодействия с ними. Ориентируйтесь на аудиторию, и ваше мобильное приложение обязательно привлечет внимание.