Куда жаловаться на всё: как вернуть бракованный товар и поставить нечестного продавца на место

Если продавец не хочет идти навстречу после разговора — пишите письменную претензию.

Фото: Вячеслав Прокофьев / ТАСС

Пожалуй, каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с покупкой некачественного товара или хотел попросту его обменять из-за того, что он разонравился или не вписался в интерьер. Часто, подумав о том, какая предстоит нервотрёпка при обмене или возврате товара, многие сдаются, ещё не начав бороться. А зря. Доказать свою правоту можно, и для этого даже не обязательно быть спецом, который знает все юридические тонкости. Достаточно вооружиться законом «О защите прав потребителей», найти в нём свою проблему и обратиться к продавцу. Приведём вам несколько ситуаций, чтобы знать, насколько быстро надо действовать.

Сегодня поговорим о непродовольственных товарах. Просрочке в продуктовых магазинах посвятим отдельную серию. Сохраните инструкцию себе в закладки, чтобы была под рукой.

Проблема первая: как вернуть по гарантии неисправный товар

Первое, что надо сделать, когда вы обнаружили недостатки в товаре, который находится на гарантии, попробовать просто поговорить с продавцом. Если вам отказываются идти навстречу, пишите письменную претензию. Не забудьте: вручать претензию надо обязательно под подпись получателя. Отказывается принимать — отправляйте заказное письмо с уведомлением о получении.

Дальше у потребителя есть выбор — потребовать замены товара на качественный или деньги за него.

А сейчас обратимся к закону «О защите прав потребителей», чтобы учесть все нюансы возврата товара по гарантии, а заодним козырнуть перед продавцом знанием законодательства. Да, нудно, но это пригодится вам при оформлении претензии. Итак, в претензии можно заявить одно из перечисленных требований (такую формулировку можете использовать в своей претензии):

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены (ст. 21 и 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»);— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»);— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»);— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

А вот история о том, как екатеринбурженка отсудила компенсацию за две норковые шубы, которые купила по акции. Вскоре после покупки шубы, приобретённые в кредит, стали расходиться по швам. Она обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за бракованный товар, но ей отказали, тогда она обратилась с иском в суд. Увидев исковое заявление, они выплатили ей 140 тысяч рублей.

Проблема вторая: как вернуть в магазин товар, который разонравился или не подошёл по размеру

Как и в предыдущем случае, первое, что надо сделать, — это написать претензию продавцу и отдать её под подпись. Не забудьте указать в ней, что конкретно вас в товаре не устраивает. Например, обезумев от скидок, вы купили дорогую шубу. А дома поняли, что поторопились и она не подходит вам по размеру. Это и укажите в претензии — шуба оказалась велика или мала.

Если товар не подошёл по размеру, разонравилась расцветка, то сдать его обратно в магазин или вернуть за него деньги вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом покупка, с которой вы хотите попрощаться, должна быть товарного вида, с ярлыками и этикетками. Не лишним при обмене будет товарный или кассовый чек, но если их нет, то вернуть товар всё равно можно. Для этого нужны свидетели: может быть, вы ходили в магазин с подругой или супругом, а еще лучше, если они фотографировали вас, когда вы примеряли вещь. Но, конечно, убедить в их правдивости продавца будет сложнее, чем просто сохранить чек. Поэтому после покупки любого товара сохраняйте документы о его оплате, а товарные ярлыки снимайте тогда, когда точно уверены в том, что возвращать его не собираетесь.

При обмене тоже есть несколько нюансов. Если вы хотите обменять товар, но в продаже аналогичного нет, то можно потребовать вернуть деньги за него. Продавец должен исполнить ваше требование в течение трёх дней со дня возврата товара в магазин.

Если вы хотите обменять товар, но его нет в наличии, то можно договориться с продавцом о том, чтобы он сразу же сообщил вам о том, как товар появится в продаже.

Если вы возвращаете в магазин одежду, обязательно укажите в претензии причину возврата.