Как «1С» помогает малому бизнесу увеличивать продажи и удерживать клиентов

Наш портал уделяет достаточно много внимания теме автоматизации малого бизнеса. Правильно спланированный и качественно проведенный процесс автоматизации позволяет небольшим компаниям более эффективно выстраивать свою работу, привлекать новых и удерживать старых клиентов, получать конкурентные преимущества, улучшать сервис и т.д. В этой статье руководитель проекта «Реальная автоматизация» компании «1С» Елизавета Бакелова рассказала о том, как пять небольших компаний сумели повысить эффективность своего бизнеса с помощью автоматизации.

Елизавета Бакелова, руководитель проекта «Реальная автоматизация» компании «1С» . Образование: Российский государственный гуманитарный университет, специальность «государственное муниципальное управление» (окончила с красным дипломом). Автор обучающего онлайн-курса по реальной автоматизации.

…Мы на даче прошлой весной решили покрасить забор. Долго выбирали краску, потом в магазине нам её смешали, мы покрасили забор, а банки, не подумав, выбросили. А через пару месяцев сделали скамейку и цветочницу - и хотели покрасить в тот же цвет. Но номера цвета вспомнить не смогли. Пришли в тот же магазинчик на строительном рынке, попросили помочь, снова пришлось по деревяшке долго подбирать тон, и в итоге немного ошиблись.

Магазин работает в программе «1С», но при розничных продажах клиента не «запоминает» - все имена и телефоны записываются на бумажку и после выполнения заказа не хранятся. А я работаю в фирме «1С», поэтому сразу предложила продавцу – удачно, что им оказался сам хозяин магазина - организовать мини-CRM, чтобы всё знать о своих клиентах. И подсказала, как на сайте «1С» найти партнёра, который это может сделать.

Этой весной мы зашли в магазин, и продавец рассказала, что такая «мелочь» сильно облегчила работу - и персоналу, и клиентам. Донастройка программы была сделана за один рабочий день, ещё час понадобился, чтобы обучить продавцов. Теперь всем клиентам в магазине говорят: «Не волнуйтесь, даже если вы придёте через 3 года, мы найдем, какую краску вы покупали для стен, какую для пола, а какую для забора». Теперь продавец уже сама меня спросила - можно ли, чтобы программа предлагала добавить к покупке кисти, валики, растворитель… И вообще - что ещё может программа?

В фирму-франчайзи обратился клиент – индивидуальный предприниматель - с просьбой помочь решить проблему. У него есть несколько магазинов, которые торгуют нижним бельем. Предприниматель самостоятельно выезжает на оптовые базы и уже на месте сам определяет номенклатуру и объём закупки по предлагаемому ассортименту. При этом сводной информации об обороте товаров в его сети у него нет. Из-за этого образуются неликвиды и нехватка ходового товара.

Клиенту предложили типовой набор программных продуктов – «1С:Управление торговлей» + «1С:Розница». Проанализировав стандартные отчёты «1С:Управление торговлей» и сопоставив их с потребностями клиента, наши партнёры предложили доработать один из отчётов и представить его в графическом виде – чтобы он в удобочитаемой визуальной форме смог бы дать представление об обороте и остатках конкретной номенклатуры по размерам.

От отчёта клиент пришёл в восторг. За год он смог уменьшить количество неликвида в денежном выражении с 3 млн. рублей до 300 тысяч рублей – в 10 раз! Почувствовав «вкус автоматизации» своих бизнес-процессов, клиент стал часто обращаться по новым задачам.

Компания занимается производством и реализацией товарного бетона. Производственное оборудование – импортное, компания имеет собственную примитивную автоматизированную систему управления процессом производства. На момент обращения в фирму-франчайзи клиент имел некоторую логистику процессов заказа продукции, регистрации транспорта перевозчиков, мониторинга рецептов продукции, но всё это делалось на бумаге.

Предприниматель обратился с вопросом – «Возможно ли автоматически регистрировать показания электронных автомобильных весов в базе «1С», причём, желательно, не в той, в которой ведется бухгалтерский учёт?». Клиенту была предложена простая конфигурация, которая регистрировала заезд и выезд любого автотранспорта. Начав работать в «1С», руководитель поинтересовался: «Может ли конфигурация выдавать пропуска и сопроводительную документацию для выезжающего транспорта?». Оказалось, что бухгалтеры-операторы выписывают для каждой машины несколько экземпляров товарно-транспортных накладных вручную! И все эти процессы автоматизировали.

После подключения операторов к системе интерес других сотрудников клиента возрос ещё больше. Поделились своей проблемой и лаборанты: составы рецептов, с которыми они работают, очень инертны – на них влияют температура и влажность окружающей среды, а также качество сырья. Но имеющееся на производстве ПО не может охватить процессы модификации рецептов.

Оказалось, что на производстве не налажен контроль за операторами производственного цикла. Они добавляют в рецепт не то, что положено, перегружают… и получают откаты. И эта проблема была решена. Затем бухгалтерия попросила сделать передачу накопленной информации в бухгалтерскую систему, чтобы не вводить информацию повторно.

Сейчас клиент удивляется – как он работал раньше без нормальной автоматизации, и рекомендует фирму-партнёра «1С» своим коллегам.

Недорогой салон красоты формата «у дома»: клиентов много, одновременно работают три мужских парикмахера и пять женских мастеров, плюс услуги «красоты». Запись клиентов велась в бумажном журнале. Если администратор отходила, то по телефону клиентам говорили «позвоните через полчаса». Соответственно, многие клиенты не перезванивали и были потеряны для заведения.

Хозяин не хотел мириться с такой ситуацией. Обратился к фирме-партнёру «1С», ему предложили программу, которая после небольшой доработки позволила вести запись через сайт с возможностью выбора конкретного мастера.

Также клиентам была предложена опция «если нужное вам время занято, напишите и мы постараемся что-нибудь придумать». Оказалось, что многие клиенты хотят успеть подстричься или до работы, или уже после неё. Хозяин поменял режим работы (раньше салон принимал клиентов с 9 до 20, сейчас - с 7 до 22), и количество клиентов увеличилось почти в два раза.

Были довольны мастера - у них увеличился заработок и график стал более удобным. Была довольна администратор - она освободилась от звонков и ещё может зарабатывать дополнительно, предлагая ожидающим клиентам купить шампунь или крем. И, конечно, был доволен владелец заведения – его доходы выросли.

На небольшом автотранспортом предприятии, которое оказывает услуги аренды строительной техники, учёт автотранспорта был автоматизирован больше 10 лет назад самописной программой. Всех в компании клиента она устраивала, и вкладывать деньги во что-то новое считали нецелесообразным. Для экономии средств и контроля за расходом ГСМ на территории предприятия была построена небольшая АЗС.

Топливо покупали напрямую на нефтебазе и заправляли свой транспорт у себя. Но в программе, которая управляла топливно-раздаточной колонкой, была лазейка в интерфейсе оператора – она позволяла подавать завышенные данные о расходе топлива.

Конечно же, это породило воровство! Свои подозрения выразил начальник отдела безопасности - и попросил придумать альтернативную систему контроля. Для решения этой задачи была объединена имеющаяся система контроля с бухгалтерским учётом остатков, что помогло наладить контроль за расходом топлива. Задача была решена за 15 рабочих часов.

Можно привести ещё много примеров успешных кейсов, ведь возможности платформы «1С:Предприятие» позволяют решать разнообразные задачи клиентов – как с использованием типовых программных продуктов, так и через создание нетипового решения под индивидуальный запрос клиента. И всё это можно сделать не только для больших и богатых компаний, но и для небольших фирм, которые нацелены на рост бизнеса.

Бывают ситуации, когда в компании есть желание повысить эффективность работы с помощью автоматизации, но либо нет чёткого понимания, что именно нужно автоматизировать, либо нет возможности сформулировать, что конкретно нужно сделать (например, нет чётких бизнес-процессов и поэтому непонятно с чего начать), а возможно нет своих ресурсов для выявления задач, требующих автоматизации. В таких ситуациях можно обратиться в рекомендованные компанией «1С» для реальной автоматизации фирмы, которые помогут:

выяснить, как автоматизация может повысить эффективность бизнеса;

выявить задачи для автоматизации и описать бизнес-процессы;

предложить варианты решения обозначенных задач.

Для автоматизации можно обращаться к любым партнёрам фирмы «1С». Перечисленные ниже по ссылке компании прошли обучение по разработанной фирмой «1С» технологии работы и могут помочь провести грамотный предварительный аудит бизнес-процессов, подлежащих автоматизации, а затем предложат способы повышения эффективности бизнеса клиента.

• Центры реальной автоматизации: список сертифицированных компаний

Выбирая фирму-франчайзи, учитывайте следующий момент: не обязательно, чтобы компания находилась с вами в одном городе; современные технологии таковы, что при взаимном желании все работы – от аудита до обучения сотрудников - можно сделать удалённо.

Заполните, пожалуйста, форму, и наш специалист свяжется с Вами в течение одного рабочего дня.