«Билайн»: «Говорите в 2015-м по ценам прошлого года!»
Мобильная связь прочно вошла в нашу жизнь и стала просто необходимой. В то же время мы стали задаваться частыми вопросами. Как сэкономить на связи и получить максимальные бонусы? Какими дополнительными услугами мы можем воспользоваться и как выбрать оптимальный тариф? Мобильный Интернет в подарок - это реально? На эти и другие вопросы читателей «Комсомолки» в нашем пресс-центре ответил директор Оренбургского филиала ОАО «Вымпелком» (мобильная сеть «Билайн») Александр Пыжов.
- Здравствуйте! Меня зовут Екатерина. Год назад много говорилось об отмене «мобильного рабства», а сейчас все затихло. Я много лет пользовалась услугами другого оператора, а сейчас хочу перейти на «Билайн». Могу ли я это сделать и как?
- Воспользоваться данной услугой Вы можете уже в течение года. Для этого необходимо обратиться к оператору, к которому Вы планируете подключиться и написать заявление о переходе. При этом важно, чтобы Ваши персональные данные в базе оператора, от услуг которого вы отказываетесь, были верными и актуальными, иначе, это может затруднить перевод. Портация номера проводится в течение восьми дней и на данный период Вы получите нашу сим-карту с временным номером. Мы каждый день фиксируем подобные переходы, система уже отработана и не дает сбоев. Стоимость услуги составляет 100 рублей - это та сумма, которая оплачивается оператору базы данных перенесенных номеров. В остальном услуга бесплатна для абонента, дальнейшие его траты определяются уже тарифным планом, который он выбрал.
- А в последствии, пополняя счет через Интернет, в графе «оператор» нужно будет указывать «Билайн». Не было ли случаев, когда после переноса номер автоматически был отнесен к другой сети и пополнить баланс не удалось?
- Наша компания со своей стороны сразу же сделала все необходимые настройки для оплаты услуг через платежные системы. На данный момент такие же настройки самостоятельно сделали большинство банков и платежных систем. Проблемы могут возникнуть только с небольшими платежными агентами, которые по каким-то субъективным причинам еще не успели доработать свои системы для MNP.
- Добрый день! Мне предстоит скоро поехать в командировку в Соль-Илецкий район на 3 недели. Подскажите, у вас там хороший мобильный интернет?
- В Соль-Илецком районе прекрасный прием сигнала. Могу сказать больше, сейчас построена и уже запускается так называемая зоновая волоконнно-оптическая линия связи Оренбург-Соль-Илецк. На нее будут переключены все базовые станции, находящиеся в этом районе. Это увеличит пропускную способность сетей, вырастет и скорость интернета.
- Здравствуйте! У вас в анонсе прекрасный вопрос, ответьте на него, пожалуйста - как сэкономить на услугах сотовой связи и подобрать выгодный тариф, учитывая, что я - пенсионер?
- Ваш выбор должен зависеть от того, какими услугами связи Вы чаще пользуетесь и в каких объемах. Мы рекомендуем нашим клиентам обратить внимание на комплексные предложения тарифы линейки «Всё», которые предоставляют в одном пакете оптимальный объем всех основных услуг. За фиксированную абонентскую плату, от 150 до 990 рублей в месяц, Вы получаете безлимит внутри сети и определенное количество минут - от 150 до 1500 на других операторов связи, а также пакет SMS и интернет-трафика. Наиболее востребованный в этой линейке продукт - тариф «Всё за 300» (безлимит на «Билайн» и 300 минут на других операторов, плюс 2 Гбайт интернета в сутки за 300 рублей в месяц). Основное преимущество нашей линейки «Всё» заключается в том, клиенты «Билайн» застрахованы от повышения цен на мобильную связь, т.е. подключившись к любому тарифу «Всё» прямо сейчас, они смогут общаться в этом году по ценам 2014 года. Также, одним из важных преимуществ линейки «Всё» является честный безлимит на номера «Билайн» домашнего региона. Выбор в пользу пакетного предложения «Всё» поможет оренбуржцам оптимизировать свои расходы на связь. Если Вы пользуетесь в основном голосовыми услугами связи и у Ваших знакомых и родственников тоже «Билайн», то для Вас будет более подходящим тариф «Ноль сомнений». На первую минуту общения внутри сети по области предусмотрена льготная стоимость в 75 копеек, а уже со второй минуты разговоры не лимитированы.
- Вас беспокоит Мария Михайловна, я живу на 18-м разъезде, пользуюсь услугами связи от «Билайн». Хочу сказать, что очень благодарна вам, мой телефон работает в любом уголке дома, а вот сын (у него другой оператор) вечно бегает и ищет свою связь. Вопрос же такой - несколько лет назад мне подключили какой-то выгодный тариф, не помню уже названия. За первый звонок в день я плачу, а за остальные - нет, поэтому трачу не больше 100 рублей в месяц. Сын говорит, что оператор может перевести меня без предупреждения на другой тариф, это возможно?
- Спасибо за добрые слова, мы всегда рады предоставить нашим абонентам качественную связь, которая делает их жизнь комфортней. Что касается перевода, мы обязательно заранее извещаем всех абонентов о любых изменениях, связанных с оплатой услуг по средствам смс-сообщений, а также размещаем всю информацию на нашем сайте. Изменение параметров архивных тарифных планов является нормальной бизнес-практикой и призвано привлечь внимание абонентов к новым маркетинговым инициативам компании и к новым тарифам. Время не стоит на месте, новые тарифы всегда лучше действовавших ранее, поэтому мы предлагаем пользоваться актуальными тарифными планами и следить за своими расходами на связь в личном кабинете или в приложении «Мой Билайн».
- Меня зовут Михаил. Вопрос такой - моя бабушка живет в селе Паника Оренбургского района. Хотелось бы узнать - почему вы не ставите свою подстанцию в нашем районе, там только другой оператор и связь очень плохого качества. Не собираетесь ли вы расширяться в нашу сторону?
- Расширение сети идет непрерывно и за последние три года в Оренбуржье она выросла в два раза. Если в с.Паника еще нет связи «Билайн», мы рассмотрим возможность включения данного населенного пункта в ближайшие планы строительства сети в Оренбургской области.
- Здравствуйте, меня зовут Татьяна. Я очень давний абонент «Билайн», в принципе, довольна всем, но последние года два стала уставать от возросшего числа SMS-спама самого разного характера - такси, перевозки, услуги адвоката. Как-то можно это прекратить? И откуда вообще мошенники берут клиентскую базу? Кстати, проблема касается не только «Билайн», на номер другого оператора мне приходит еще больше сообщений.
- SMS-спам - это массовые рекламные и мошеннические рассылки сообщений, приходящие к вам против вашей воли. Однако не вся SMS-рассылка является спамом. К примеру, SMS от банка, клиентом которого вы являетесь, от социальных сетей, в которых зарегистрировались (указав номер своего телефона), службы такси, которая выполняет ваши заказы, фитнес-центров, магазинов, и организаций, где вы сами зарегистрировались - это не спам. Что касается действительно незаконных рассылок. Распространенное мнение, что злоумышленники приобретают готовую абонентскую базу для своих рассылок не всегда верно. В большинстве случаев они лишь забивают в специальную программу номерные емкости конкретного региона (которые хорошо известны). Как с этим бороться? В «Билайн» разработана и действует, пожалуй, самая эффективная на сегодня защита от спама, включая новую интеллектуальную Антиспам-платформу, которая следит за трафиком в сети и реагирует на SMS-рассылки, характерные для спама. Но вы можете бороться с нежелательными сообщениями и самостоятельно, переслав нежелательное смс на горячую линию 007. Лучше, если это будет сделано не позднее 7 дней с момента получения спама. После получения SMS-жалобы, ваш запрос рассмотрит антиспам-команда Билайн, и вы получите ответ в течение 14 дней. В случае, если вы жалуетесь на SMS-подписку, которая приходит вам от партнёров Билайн, мы её отключим. Если SMS, на которое вы жалуетесь, пришло из внешней (не Билайн) сети, то наша антиспам-команда предпримет все усилия, чтобы больше вас не беспокоили. Также, с жалобами и вопросами по SMS-спаму вы можете обращаться на линию поддержки клиентов 0611.
Но помните, что от некоторых SMS-рассылок вы можете избавиться самостоятельно, если обратитесь к владельцу этих рассылок напрямую.
- Добрый день, меня зовут Виктор. Расскажите, почему у других операторов можно уходить в минусовой баланс, а у вас сразу блокируют?
- Большая часть наших абонентов использует предоплатную систему оплаты счетов, то есть, пополняет баланс, а затем тратит его. Однако и при минусовом балансе у абонентов есть масса возможностей для того, чтобы продолжить общение. Клиенты могут принимать входящие звонки, получать смс, пользоваться определителем номера, звонить в службу поддержки «Билайн». Если клиенту необходимо сделать звонок, а на балансе недостаточно средств, можно воспользоваться бесплатной услугой «Позвони мне». С ее помощью клиент компании может самостоятельно одной лишь командой сообщить абоненту любого российского оператора о том, что ждет его звонка. Для этого нужно набрать команду *144*, номер абонента, которому адресована просьба, в международном формате, затем «#» и кнопку вызова. Также, для совершения вызовов при отсутствии средств абоненты предоплатой системы расчетов могут воспользоваться услугой «Доверительный платеж». По запросу абонента компания временно пополнит счет, и клиент сможет продолжить общение. Такая возможность есть у всех абонентов «Билайн». Для этого нужно лишь набрать команду *141# и кнопку вызова. Как видите, вы всегда можете оставаться на связи, в том числе и получая услуги «авансом». Наша компания в корне против ситуаций, когда подобный «аванс» или даже кредит дается клиенту без его согласия, автоматически. Мы знаем о случаях, когда абоненты, не зная о своем минусовом балансе, продолжают общаться, «залезая» далеко в минус. Мы уважаем своих клиентов и предоставляем им право выбора.
- Здравствуйте! У меня планшет с мобильным интернетом от «Билайн», а недавно я подключил к вам и телефон. Есть ли для меня какие-то бонусы?
- Существует бонусная программа в целом для всех наших клиентов, которая зависит от стажа абонента и того, сколько Вы в среднем тратите на связь в месяц - «Счастливое время». Каждый раз, пополняя баланс, участники программы получают бонусом от 5% до 15% от внесенной суммы на свой счет. Их можно потратить на услуги связи - звонки, SMS, MMS на номера «Билайн» по всей России, на мобильный интернет, а также на покупку любого оборудования в офисах компании. Также, думаю, Вам будет интересна новая, не имеющая аналогов на рынке услуга «Интернет на все». Она позволяет «разделить» Интернет-трафик до трех мобильных устройств. Достаточно пополнять баланс лишь основного номера - сим-карту вашего смартфона. С услугой «Интернет на все» трафик расходуется из единого пакета на все подключенные к нему устройства на абсолютно равных правах. Остаток общего пакета интернета можно узнать в своем «Личном кабинете», либо через приложение «Мой Билайн» прямо на мобильном устройстве (смартфоне, планшете и
- Заинтересовала услуга, которая сейчас раскручивается в телерекламе с полосатой ящерицей - «Интернет навсегда». Расскажите подробнее.
- Этот тариф - революционный для российского рынка мобильного интрнета. Приобретая в салоне или офисах дилеров SIM-карту для планшета с тарифным планом «Интернет навсегда» и одной из опций «Хайвей», Вы ежемесячно получаете 200 Мб трафика бесплатно. Этого вполне достаточно, чтобы общаться в таких приложениях как «Whatsapp» и «Viber», а также время от времени заходить в «Инстаграмм». Если клиент желает получить больший трафик, он дополнительно приобретает необходимый ему пакет. Однако каждый месяц вы будете получать новый «хвост» из 200 Мб бесплатного интернета. Кстати, это очень удобно для пользователей, чьи планшеты подключены к сети Интернет через Wi-Fi. Находясь вне зоны покрытия Wi-Fi, они смогут оставаться на связи и пользоваться мобильным интернетом посредством сим-карты.