Как вернуть/обменять товар по Закону о защите прав потребителей

В связи с тем, что за последние 3 месяца я четыре (. ) раза столкнулся с продажей мне товара, ненадлежащего качества в крупных сетях, торгующих электроникой и бытовой техникой, который переставал работать должным образом в течение двух недель, я решил набросать небольшую инструкцию как следует себя вести, чтобы вернуть свои деньги или обменять товар, не опасаясь обмана со стороны магазина. Возможно, кому-то это поможет. Основываюсь на личном опыте.

Итак, Вы купили, например, смартфон, пришли домой, начинаете пользоваться новинкой. Все радует, всем довольны. Но! Проходит день-два, и, вдруг, он перестает заряжаться, пропадает связь, появляются проблемы с экраном или обнаруживается какой-то другой дефект, затрудняющий эксплуатацию устройства.

Открываете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" и начинаете изучать. Смартфон входит перечень технически сложных товаров, это оспорить не получится. Смотрим Статью 18 п.1, там сказано

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.»

Статья 18 п.5 говорит

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.»

Таким образом, понимаем, что имеем полное право вернуться в магазин, озвучить данный дефект и предъявить требование либо о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, либо о замене товара на аналогичный. При этом магазин имеет право убедиться в том, что дефект действительно есть и провести проверку качества товара, сроки которой установлены статьями 20,21 и 22. Срок зависит от того требования, которое вы предъявите. Лично я советую требовать возврат денег, так как у магазина будет по закону меньше времени на удовлетворение требования. Если хотите, можете сказать, что будете присутствовать при проведении проверки качества.

Итак, если вы хотите все таки заменить товар на аналогичный, то читаем Статью 21 п.1.

«В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.»

Т.е магазин должен заменить товар в течение 7 дней с того момента, как вы предъявите требование, либо же, если хочет провести проверку качества, то в течение 20 дней. Т.е на полную замену товара дается максимум 20 дней (сюда входит транспортировка до сц, проведение проверки качества, принятие решения, кофе, перекуры и т д)

Читаем статью 21 п.1

"Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет."

Таким образом, на время проведения проверки качества товара мы имеем полное право потребовать аналогичный товар в пользование, чтобы не сидеть без техники, за которую уже заплатили деньги. Но, естественно, в магазине про это скорее всего никто не скажет и нужно будет написать заявление самостоятельно. Правда, замену могут не выдать, если требуется возврат денег. Также есть перечень товаров, на которые не выдают замену.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.Образец заявления можно увидеть по ссылке

Выгоднее же, на мой взгляд, потребовать все таки именно возврат денег. Читаем статью 22

«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»

Видим, что, если мы требуем вернуть деньги, то у магазина срок на удовлетворение требования уже гораздо меньше, и нам ждать уже 10 дней (. ), а не 20. Опять же, сюда входит полный возврат денежных средств (т.е транспортировка до сц, проведение проверки качества, принятие решения, кофе, перекуры и т д).

Далее, статья 24 п.4

«При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.»

И, наконец, статья 23 п.1

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.»

Т.е в том случае, если магазин по какой-либо причине превышает срок, то за каждый день просрочки они обязаны выплатить неустойку – 1% от стоимости. Неплохо!

В итоге, полный порядок действий примерно такой:

1. Идете в магазин, озвучиваете вашу проблему сотрудникам. На этом этапе вас будут уговаривать, что необходимо не оставлять товар им, а самостоятельно отнести его в сервисный центр, т.к это будет быстрее и т д. Не соглашаетесь, это их прямая обязанность и сроки они затянуть не могут, они указаны в законе четко! Ссылаетесь на статью 18 ЗоЗПП.

2. Обязательно. Очень важный пункт! Просите бланк заявления на возврат/обмен товара и заполняете его. Если бланков нет, то пишете сами в свободной форме. Указываете, что купили такой-то товар, на такой-то день обнаружили дефект (пишем какой) и данный товар ненадлежащего качества, что делает невозможной нормальную эксплуатацию. Пишете что вы хотите – вернуть деньги в течение 10 дней (ссылаемся на статью 22 ЗоЗПП) или заменить товар на аналогичный в течение 7 или 20 дней (ссылаемся на статью 21 ЗоЗПП). Советую все таки возвращать деньги, т.к ждать нужно будет 10 дней, а не 20 и никто не мешает в этот же день купить новое устройство. Заявление составляете в 2 экземплярах или делаете копию и на вашем экземпляре ставит роспись сотрудник магазина, который его принимает, также указывая число. Все, с этого момента пошел отсчет – либо 10 дней если вы просите вернуть деньги, либо 20, если хотите заменить товар. Если заявление не написать в этот день сразу, потом не докажете, что вы приходили с проблемой и все сроки магазин намеренно затянет. В случае любых проблем сразу зовите управляющего! Если происходит совсем большая наглость и письменное заявление не принимают, то при них звоните на горячую линию магазина и жалуемся на такое хамское отношение, обрисовывая в красках всю ситуацию и называете фамилии сотрудников. Если и после этого не приняли, то отправляете заявление заказным письмом, а также по электронной почте (всегда указана на сайте магазина).

3. Ждете ответа от магазина. Если в назначенный день его не получаете, то едете в магазин или звоните, требуете удовлетворить ваше требование немедленно, т.к срок по Закону о защите прав потребителей вышел. Ссылаясь на статью 23 п.1 ЗоЗПП напоминаете, что с сегодняшнего дня им за каждый день просрочки будет начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара.

4. Дожидаемся окончательного удовлетворения требований. В случае возврата денег, если товар успел подорожать, обязательно требуете возврат той суммы, за которую он сейчас продается, ссылаясь на статью 24 п.4 ЗоЗПП. Если превысили срок, скажем на 5 дней, то, скорее всего придется писать новое заявление на выплату неустойки, которое они также будут еще рассматривать. Но, вам уже торопиться не нужно, главное, что вы уже получили необходимое – либо деньги, либо обменяли товар.

Главное внимательно изучить статьи 18-25 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" и не поддаваться ни на какие провокации в духе «Сами несите в сервисный центр» и «Не пишите письменных заявлений!» Заявление обязательно пишете сразу – это ваша гарантия, чтобы отсчет времени пошел с момента обращения и товар оставляем непосредственно в магазине, т.к это их головная боль теперь.

Вроде постарался изложить все как можно доступнее. Если что-то пропустил, просьба сильно не пинать. Всем удачи и хороших покупок! =)

Отличная инструкция! Спасибо, друган)

Нужно бы ещё упомянуть, что на время проведения экспертизы продавец обязан предоставить вам аналогичный товар в пользование. Причём сам он не обязан вам его предлагать. Вы должны оповестить (написать заявление), что на это время просите предоставить вам замену.

Такая ситуация - написал заявление о замене ноутбука в известной сети магазинов на "М", намертво сломалась клавиатура, ноутбук до этого уже трижды был в сервис.центре по разным причинам (документы сохранены). На 19 день пришел ответ "изъянов не обнаружено", и.. ноутбук с починенной клавиатурой (или новой без плёночки, не знаю). В обмене отказано.

Вопросов тут два - что я мог сделать в той ситуации (прошло несколько месяцев), и есть ли возможность вернуть ноутбук/деньги (он еще на гарантии) т.к. он уже трижды был в сервис.центрах?

Был куплен монитор,оказался бракованный,сдали в течении 14 в магазин,сказали ждать звонка,прошло 24 дня календарных,сегодня 19 января,мне сказали,что товар действительно бракованный и нужно ждать 45 дней,для замены или возврата денег.

Что подскажите делать?

Далее, статья 24 п.4

Это говорит о том, что если покупали, например смартфон за 15000 р., а на момент удовлетворения требования о возврате денег он подорожал и стоит 18000 р., то вернуть должны именно 18000 р. Если, наоборот подешевел, то возвращают ту сумму, по которой покупали.Неверно!!Если товар подешевел то возвращают сумму ту на которую он подешевел.Статья 24-4 защищает как потребителей так и продавцов. Вы же пишите только для потребителей экстремистов. Потребителя она защищает таким образом, что бы продавец при возврате денег не занижал рыночную стоимость товара на момент удовлетворения требования.Продавца эта статья защищает от по ребительского экстремизма, что бы покупатель не обогатился за чужой счет.Допустим: потреьитель купил жесткий диск стоимостью 5000р. Через 3 года жесткий сломался и жесткий этой же модели подешевел до 1500р допустим. Так вот, потребителю светит выплата только 1500р. Т.к. Это не ущемляет права потребителя, потребитель может обменять на такой же товар, потребителю могут вернуть эти деньги и он ни чего не теряя может купить такой же товар в другом месте. Статья 24 создана для того что бы не ущемлять потребителя, если товар подорожал то для потребителя есть возможность вернуть сумму того товара выбор на котором он сделал. Если подешевел товар, то остается такая же возможность иметь тот товар который выбрал потребитель, но ни как эта статья не дает обогатиться кому либо из двух сторон.Можете погуглить, имеются реал ные судебные решения.

Вот я на своём опыте скажу, что по закону о защите прав потребителей у меня почему-то не всегда сложности были по срокам возврата. Невезучий я что ли такой, что у меня техника так летит и не возвращается ничего.. Но не буду вдаваться в детали. Скажу просто, что лучше не париться и к технике сразу оформлять себе гарантию дополнительную. Я, например, брал ее у экстра сервиса и когда последний раз был скачок напряжения в квартире и накрылся холодильник мой, а точнее морозильная камера отказалась работать, мне все быстро починили и возвращать-то не пришлось. Доволен.

На данный момент на все пункты из поста можно ссылаться?

Спасибо! В закладки!

Это всё теория, а реальность несколько может отличаться. Во-первых, неустойку никто не платит - только через суд, куда 99 процентов не пойдёт, как результат все начинают забивать на сроки более-менее. Во-вторых, некоторые мобильные сети просто начали забивать на ЗОЗПП. Тот же Мегафон запретил продавцам принимать их же товар, всеми правда и неправдами посылают в СЦ, даже если позвонил им в колл центр тебе пришлют курьера из СЦ за телефоном. Вот и сидишь думаешь что из зол выбирать, общение с СЦ, который ничего тебе не должен, или поход в суд, который Мегафон нагнёт по старой привычке, но придётся потратить время и несколько телодвижений. В третьих, даже у крупняка (погуглите Ситилинк) начали встречаться регулярные смены юр лиц, которые на ремонт твой товар возьмут, но при возврате денег тебе покажут направление на йух.

Купили как-то бук в Телемаксе, принесли домой , неделю отработался,а потом винчестер начал сыпаться. Отнесли мол горе, они забрали на проверку, проходит неделя тишина. Пришли ругаться мол, че как. Тянут резину мол позже будет, подняли кипишь вооружившись законом о защите прав ( книженция имелась )

выдали ноут на замену с аналогичными характеристиками ( тошибу правда, но вполне годную )

Прошло недели три , сервис центр отзвонился, сказал да, на ноуте сыпется винчестер, не ремонтопригодно , на данную сумму меняйте . Пришли поменяли в тот же день )

А если товар просто не подошёл по техническим характеристикам и я его вернул? Покупал товар в инет магазине, получал, и отправил его через ту же службу доставки. Но служба доставки где то по пути проебала контейнер с моим товаром. У меня на руках копия акта о приеме товара и квитанция о приеме товара. Прошло уже 20 дней, не учитывая НГ праздники. Обещают в ближайшее время найти контейнер, но как себя обезопасить?

Спасибо за такую полезную статью!

Возник только вопрос: в течение какого времени я могу вернуть/обменять товар ненадлежащего качества? всего лишь 7 дней?

В частности ситуация такая. Купили для мамы ноутбук в октябре. По истечению полутора недель он перестал включаться, отвезли в магазин. Там его приняли в ремонтный центр, установили, что проблема в материнской плате, все заменили в рамках гарантийного ремонта. Вроде ок. Вчера снова ноутбук перестал грузиться. Не хочется снова ждать 2 недели его с ремонта, поэтому хочу просто вернуть за него деньги, и взять уже другую модель. Это возможно?

ДНС и Мвидео кидают людей и спокойно шлют на три буквы и законы тоже.

Моя коллега год бегала и писала, пока добилась суда. Телевизор заменили (сдох через полгода), теперь ненависть к людям, злоба, больная голова и нервы. Больше ничего не хочет.

Одно дело, когда за тебя бегает свора юристов или тебя попросту задрочат до невменяемости.

можно еще вернуть деньги за сопутствующий товар, например, купили телефон, наклеили пленку\стекло, вот за них тоже можно вернуть деньги, при наличии чека

Ну хз, я вот только сегодя вернул термопасту мх-4 в днс, минут за 5 оформили.

хотя, конечно, это не ноут

Хрень это всё. Нам помог только суд. Правда длилась вся эта канитель 1 год и вот уже почти 2 месяца. Юристы известной сети, начинающейся на букву "Е", как только могли, затягивали разбирательство. Сначала в суде 1-й инстанции, затем за 1 день до истечения срока, подали апелляцию, в результате в суде 2-й инстанции дело всё же решилось в нашу пользу. Только вчера наконец-то получили вступившее в силу судебное постановление, и передали для исполнения судебным приставам. Когда будет возврат средств пока тоже не ясно, но думаю не ранее, чем ещё через пол-года.=(

ЗЫ А цены выросли за это время примерно в 1,5 раза, но это уже совсем другая история.

@eddierockwell, Автор, дайте пожалуйста совет. Покупал телефон, через пару дней перестал заряжаться и как либо реагировать на зарядку. Но отнести его смогли уже спустя 15 дней. Сказали отнести с сервисный центр самим (. ). С момента сдачи прошло уже 28 дней, они твердят про 45. Про возврат денег сказали мол поздно, 15 дней прошло. Как я понимаю сейчас его пытаются чинить, но если честно не сильно то уже и хочеться ломаный и починенный телефон. Подскажите пожалуйста как быть. В чем они обманывают? Интересный момент, написали заявление что бы дали замену, сказали через 3 дня что бы пришли, не придём именно на третий, потеряем возможность. Заранее спасибо.

а как насчет акционных товаров? к примеру товар по акции 100 руб купили, а акция прошла и цена поднялась до 200 руб. какая сумма в таком случае?

А 20 дней с учетом праздников и выходных или только рабочие дни?

А если при покупке была скидка? Я 22 декабря купила телефон 3000 руб. и подставку для ноута 750 руб., на весь заказ дали скидку 200 руб. за то что телефон и подставка от одного продавца и еще скидка 300 руб. за первый заказ в магазине. Я вернула только телефон из-за битого пикселя, попросила замену товара, но после проверки буду просить возврат денег, т.к. телефон уже не нужен. Сколько денег должны вернуть?

Квест по возврату подарочного сертификата Ч.1

Подарили мне на день рождения подарочный сертификат номиналом в 8000 деревянных на покатушки в «МОТОБАЗА ЖОСТОВО»

Обещал себе съездить два месяца, в итоге понял, что не доберусь, вот такая вот ленивая задница, но сегодня не об этом.

Сегодня о том, что подарочный сертификат по закону РФ является авансовым платежом

А это значит, что его можно вернуть!

Для начала пишем в Вотсап, который нашли на сайте мотобазы

И получаем вполне шаблонный ответ, что деньги можно вернуть только на карту оплатившего.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. В случае, если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты

Я понимаю, что терять на банковской комиссии даже 300 рублей бизнесу не очень приятно, поэтому соглашаюсь покрыть комиссию банка

Тут стоит обратить внимание на 30 дней рассмотрения заявления, это смешно, так как по закону вернуть средства после обращения вам должны в течении 10 дней

Окей, берём ручку-бумажку и пишем заявление

Отправляем и через время получаем первый ответ, где нам обещают те самые 30 дней

Немного победили бюрократию, оказалось что просто «начальник в отпуске» и вообще у нас свои правила

Ещё 3 дня ожидания и ура!

Нас спрашивают доп данные для перевода

Но если бы так все и закончилось, этого поста бы не было, деньги так и не пришли и на 10-ый день обращения мы уточняем, что же пошло не так?

В базе только покупатель, поэтому вам мы ничего вернуть не можем.

Напомню, что благодаря законам РФ вернуть может тот, кому подарили сертификат и срать на любые базы

К тому же в письме с сертификатом была такая вот штука

Поэтому кажется, что кто то пиз немного говорит не правду.

В итоге: 10 дней прошли.

Возврат 7.500 с учётом комиссии - ОТКАЗ

Поэтому теперь будем идти через роспотребнадзор, прокуратуру и суд

Возвращать полную сумму 8000 и требовать штрафа в 50% за нарушение

Продолжение опубликую после заметных подвижек, спасибо что осилили пост !

P.S. Кто шарит как правильно подать обращение или иск, напишите пожалуйста в комментарии, ещё не приходилось таким заниматься.

Как я вернул некачественный холодильник LG-GA-B419SQUL, после того как закончилась гарантия. (Спустя 2.5 года при "гарантии год")

Всем здравствуйте!Вот и закончилась серия постов про мой холодильник с удачным для меня исходом! Кстати вот ониПост №1Пост №2

Для ЛЛКупил холодильник LG-GA-B419SQUL в DNS г. Новокузнецк 10.02.2019г. Спустя 19 месяцев (19.09.2020) У него сломался компрессор, его отремонтировали, в рамках 10-ти летней гарантии на компрессор, при этом хотели 6к за ремонт, но обломились и пришлось менять бесплатно. Второй компрессор, после замены проработал менее 12 месяцев и умер 7.09.2021 (2 недели назад) Так как неисправность проявляется повторно, после устранения в течении срока службы товара, это есть существенный недостаток и потребитель в праве требовать возврата товара.Сперва я решил написать претензию в магазин, магазин прислал мне тупейшую отписку. После этого я решил написать заявление производителю через АСЦ. и производитель одобрил возврат.

Теперь расскажу подробнее как все закончилось.Сервисный инженер из АСЦ приехал вчера! И вчера-же сервисный центр получил от него результаты диагностики. Дефект подтвердился и это снова, кто бы мог подумать, компрессор. Это стало поводом для заявления производителю, о списании холодильника, в связи с имеющимся существенным недостатком.

Вчера я поехал в АСЦ, и лично написал заявление, адресованное производителю, в свободной форме. В котором я обозначил свои требования, (списать технику и вернуть мне деньги с учетом изменения стоимости товара, он подорожал почти на 10к) пришлось немного поругаться с глупым директором этого АСЦ по тому как она не хотела принимать у меня заявление, и брать на себя какие либо обязательства, но звонок в ее присутствии на громкой связи, на горячую линию компании LG вернул эту царевишну с небес на землю, и она таки приняла у меня заявление, и тут-же загрузила его в "программу". как я это узнал? Примерно в 10 вечера по местному времени, позвонил на горячую линию, ещё раз описал ситуацию, рассказал про конфликт, и оператор мне сказал что заявление уже рассмотрено и списание одобрено! Сказать, что я был удивлён - вообще ничего не сказать! 4 часа назад я ругался с директором АСЦ и пытался доказать что я не олень а просто отстаиваю свои права, и вот какой там "отдел списания" уже принял в отношении моего заявления решение. Хотя у них было на это 10 дней по закону. Спасибо им на этом! Еще уточнил у оператора, как быть с техникой, все таки холодильник не маленький и его нужно транспортировать, и мне крайне не хотелось бы этим заниматься! На что получил ответ, что мне об этом переживать не стоит и холодильник у меня заберут. На том и распрощались!

Следующим этапом стало ожидание ответа от сервисного центра, о том что они готовы забрать у меня холодильник и что со мной свяжется сервис! После нашего конфликта с директором этого АСЦ я уже морально приготовился ждать! Долго ждать! Но сегодня в обед раздался звонок! И мне звонили, кто бы мог подумать, с магазина DNS! Сообщили о том что им поступила заявка от производителя на возврат холодильника, и они хотят как можно скорее его забрать. После того как звонивший уточнил, когда мне будет удобно, чтобы пара бравых грузчиков забрала у меня этот памятник, я спросил а как на счет денег? На что он мне ответил что мне поступит sms с номером документа, мне нужно подойти на кассу и забрать деньги! Вот и все! Хеппи энд случился!

А если бы производитель не пошел мне на встречу, то все равно исход был бы таким же, но пришлось бы судиться с магазином, по тому что ответ на претензию, из Поста №2 равносилен выстрелу себе в колено! Конечно в суде я бы смог получить немного больше денег чем в данном случае, но я бы потерял достаточно много времени, в течении которого мне и моей семье, пришлось бы жить без нормального холодильника.

Заметка юриста-альтруиста № 1. Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат или карту?

Добрый день, Уважаемые пикабушники. Представьте себе такую ситуацию: вы купили в магазине подарочную карту, собираетесь ее использовать, но вдруг вы передумали или в магазине не оказалось нужного вам товара, вы расстроились, но вопрос как получить свои деньги обратно остается открытым.

Как поступить в данном случае, что делать, если магазин отказал в возврате денежных средств? Не волнуйтесь, я отвечу на Ваш вопрос.

В настоящее время отсутствует законодательное определение такого понятия как "подарочный сертификат", но по сути это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму — некий авансовый платеж (но не стоит его считать таковым).

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса РФ по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить эти товары или услуги.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения по поводу купли-продажи товара. Поэтому в силу статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" такой договор считается незаключенным. А потому, в силу статьи 421 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает принцип свободы договоры, вы имеете полное право не заключать договор купли-продажи с магазином и потребовать свои денежные средства за подарочный сертификат (карту) обратно.

Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть вам денежные средства, потраченные на сертификат. В претензии укажите свои банковские реквизиты или укажите на возможный наличный возврат денежных средств. Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата (карты) тем, что в магазине нет подходящей вещи. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возвращения своих денежных средств. Аналогичное правило, к слову применяется и к услугам.

В случае отказа со стороны магазина или если ваша претензия была проигнорирована им, вы имеете право обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, где уже в судебном порядке взыщете с магазина уплаченные вами денежные средства, плюс небольшие бонусы в виде неустойки, штрафа по Закону "О защите прав потребителей" и компенсации морального вреда (спойлер: она символическая).

На этом все, всем спасибо за внимание, если есть вопросы, то задавайте.

Нет очередей нет проблем

Вице-премьер-министр Туркмении Сердар Бердымухамедов, сын действующего президента страны Гурбангулы Бердымухамедова две недели назад запретил населению собираться перед магазинами в Ашхабаде, так как большие очереди «дискредитируют имидж» его отца. Теперь бороться с очередями в магазинах начали и власти административного центра Лебапского велаята Туркменабада.

Как сообщает портал Аzathabar.com , теперь посетить магазин можно только предварительно зарегистрировавшись в назначенное время и только после звонка продавца.

Тем временем Главный редактор ИА Панорама : К такому дерьму меня жизнь не готовила.

Скрутили пробег на автомобиле. Как вернуть б/у товар. Законы

Женщина купила автомобиль с пробегом в 62 тысячи километров. Позже выяснилось, что автомобиль не 2015, а 2013 года выпуска, а его реальный пробег в два раза больше. Автосалон отказался принимать автомобиль назад.

Все ссылки на законы, иные нпа, Решения будут в конце статьи.

Женщина обратилась в автосалон и купила там автомобиль Nissan Almera 2015 года с пробегом 62 000 км стоимостью 580 000 руб. Она полностью расплатилась за автомобиль.

В связи с неисправностью панели приборов сверить пробег автомобиля не представилось возможным. При детальном изучении документов выяснилось, что автомобиль не 2015, а 2013 года, а его пробег гораздо больше заявленного продавцом и указанного в договоре купли-продажи.

Согласно договору:

• покупатель подтверждает, что до заключения договора им произведен осмотр товара, результаты которого содержатся приложении к договору. При этом у покупателя отсутствуют претензии к внешнему виду товара, он ознакомился с паспортом транспортного средства, свидетельством транспортного средства, актом проверки, талоном технического осмотра, сервисной книжкой.

• При отсутствии замечаний покупателя по ассортименту, количеству, качеству, комплектности товара, а также при обнаружении прочих недостатков покупатель обязан отразить это в приложении к договору.

• В случае обнаружения несоответствия ассортимента, количества, качества, комплектности товара, а также при обнаружении прочих недостатков покупатель также обязан отразить это в приложении к договору.

• С момента подписания акта приема-передачи автомобиля риски, связанные с эксплуатацией товара, в том числе риски порчи, повреждения либо случайной гибели товара, переходят к покупателю, а обязанности комиссионера по данному договору считаются выполненными в полном объеме

• Спецификация автомобиля: марка – Nissan Almera, 2015гв - , пробег - 62 000 км

• Покупатель подтверждает, что до подписания данного приложения и акта приема-передачи автомобиля он осмотрел и проверил транспортное средство и его устроили комплектация транспортного средства, установленное дополнительное оборудование, показания бортового компьютера о наличии ошибки, состояние лакокрасочного покрытия

• Продавец передает, а покупатель принимает автомобиль марки Nissan Almera 2015 года выпуска, пробег автомобиля 62 000 км.

• Техническое состояние транспортного средства удовлетворительное и соответствует нормам.

- Покупатель подтверждает, что получил от комиссионера информацию о техническом состоянии и степени износа транспортного средства. Претензий у покупателя к комиссионеру по качеству передаваемого транспортного средства, его комплектности и документам не имеется.

- Комиссионер не несет ответственности за недостатки транспортного средства, не подлежащие исправлению по гарантии, после его передачи покупателю.

Вместе с транспортным средством ответчик передал истцу паспорт транспортного средства, сервисную книжку, руководство по эксплуатации на русском языке, один комплект ключей от транспортного средства, акт проверки, договоры и тд.

Информация о товаре оказалась недостоверной, женщина обратилась к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. На претензию ей не ответили.

Женщина обратилась в суд с иском к автосалону о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, убытков и штрафа. Однако суд женщине отказал.

Отказывая в удовлетворении иска, суд первой инстанции указал, что между сторонами были согласованы все существенные условия договора , в том числе по характеристикам приобретаемого автомобиля, истец приняла автомобиль без каких-либо претензий, а недостатки в виде несоответствия пробега и года выпуска транспортного средства не являются существенными. При этом суд первой инстанции пришел к выводу, что истцу была предоставлена вся необходимая информация о транспортном средстве.

фото: Andrea Piacquadio. (Салон ссылался, на то, что женщина сама подписала договор и согласилась со всеми условиями. (Приняла товар таким, какой он был на момент покупки))

Однако данные выводы суда первой инстанции являются неверными, тк:

• Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.(Ст 4 закона о защите прав потребителя)

• Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1 ст 10 Закона о Защите прав потребителя).

• Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом (пункт 2 ст 10 Закона о Защите прав потребителя).

• Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков(п1 ст12 Закона о Защите прав потребителя)

• При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (п4 ст 12 Закона о Защите прав потребителя)

• При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце). Исключение составляют случаи продажи товара ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

• При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах , обеспечивающую возможность компетентного выбора(пункт 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

• Продавец несет ответственность по договору за любое несоответствие товара, которое существует в момент перехода риска на покупателя, даже если это несоответствие становится очевидным только позднее. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю.( Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации, № 4 (2017), утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15 ноября 2017 г.,)

Бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями покупателю в доступной для него форме законом возложена на продавца

Действительный пробег автомобиля не соответствует указанному продавцом. Дело направлено на новое рассмотрение с учетом применения указанных выше Законов и нпа.

Ссылки на законы, иные нпа, Решения:

1) Определение Верховного суда РФ от 2 марта 2021 года № 2-1893/2019

2) Ст 4 закона о защите прав потребителя

3) п.1 ст 10 Закона о Защите прав потребителя

4) пункт 2 ст 10 Закона о Защите прав потребителя

5) п1 ст12 Закона о Защите прав потребителя

6) п4 ст 12 Закона о Защите прав потребителя

7) пункт 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

8) пункт 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

9) Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации, № 4 (2017), утвержденный Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15 ноября 2017 г.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎