Глава клиники «Антуриум» Катарина Картамышева — о нюансах своего бизнеса

Российский рынок пластической хирургии сформировался около 10 лет назад. Однако и сейчас он действует фактически вне закона: в стране формально нет профессии «пластический хирург». Да и всю правовую базу отрасли нельзя назвать качественной , что на руку игрокам с сомнительной репутацией и движению «потребительского экстремизма». Об этом и других нюансах работы в отрасли «ВД» рассказала Катарина КАРТАМЫШЕВА , директор клиники эстетической и лазерной медицины «Антуриум» — первопроходца в своей области на территории Алтайского края.

«Руками уже не работаю»

— Катарина Николаевна , до последнего времени вы совмещали должности руководителя и главного врача клиники. По каким причинам оставили второй пост?

— Компания укрупняется , и совмещать работу практикующего врача и руководителя стало сложно. Я и сейчас консультирую , не могу расстаться пусть с малой частью , но живого общения с пациентами. Но руками уже не работаю. Согласитесь , очень мало найдется управленцев , которые могут позволить себе еще и техническое участие в процессе.

— В чем именно заключается «укрупнение компании»?

— Постепенно растет штат , появляется новое , еще более сложное оборудование. Скорее всего , потребуется увеличение «жилплощади». Если раньше я говорила , что не планирую создание филиала , то сейчас задумываюсь об этом все чаще. Мы не всегда справляемся с потоком людей , особенно в сезон. Очередь к некоторым специалистам расписана на месяц вперед. Но пока развитие упирается в квадратные метры: нас не устроит маленький салон , необходим полноценный филиал клиники. Сейчас я присматриваюсь к молодым , перспективным районам города.

— У вас нет задачи со временем создать филиал в крае?

— Возможно , но пока речь идет о расширении только в пределах Барнаула. Если открывать филиал в городах Алтая , то мы неизбежно столкнемся со сложностями медицинского и управленческого контроля. Я пока к этому не готова , статус и авторитет зарабатывается годами , не хотелось бы потерять это в одночасье. В принципе те , кто нуждается в нашей помощи , без труда нас находят. Не зря говорят , что сарафанное радио — самая лучшая реклама.

Мужское понимание

— Как можно охарактеризовать нынешних клиентов эстетической медицины , если оставить за рамками платежеспособность?

— Все чаще люди рассматривают улучшение внешности как инвестиционный проект. Наверное , это один из самых выгодных вариантов вложений наряду со здоровьем. Чтобы чувствовать себя уверенным , а значит , успешным , надо нравиться себе в зеркале! Конечно , если человек не живет , а выживает , тогда уж не до эстетики. Однако если он уверенно смотрит в завтрашний день , ему приходится думать о том , как он выглядит сегодня и будет выглядеть завтра. Кстати , в последнее время к этому пониманию приходит все больше мужчин. При этом речь идет не только об операциях , но и о процедурах по уходу. Скажем , мужчина руководит серьезной компанией , работает с людьми. Но особенности строения лицевого скелета и возрастные изменения таковы , что если он вечером выпил кружечку пива , то утром будут такие «мешки» под глазами , что он может выглядеть , как запойный алкоголик. В результате визит к пластическому хирургу становится реальной необходимостью. Ведь таково требование современного бизнеса: если ты успешен , то обязан и выглядеть соответствующе.

Стали более активными , любопытными и в хорошем смысле раскрепощенными подростки. Если раньше с угревой болезнью молодежь боролась «под покровом ночи» и «народными средствами», то сейчас молодые люди без стеснения идут к врачам. И речь идет не только о девочках. В подростковом сегменте уже около 30% юношей!

Нет такой профессии

— Часто можно слышать о потребительском экстремизме в области косметологии и пластической хирургии: пациенты , не желающие платить , угрожают врачу уголовным преследованием за якобы некорректно проведенную операцию. Пока это только столичное явление или оно свойственно отрасли безотносительно географии?

— Громкие скандалы отражаются на репутации всей отрасли. Надо сказать , потребительский экстремизм не всегда является способом зарабатывания денег , это еще и безграмотность пациента. Конечно , дыма без огня не бывает. Вот , например , такая ситуация: женщина обратилась с выраженными признаками старения. Ей явно показана пластическая операция по устранению возрастных изменений , а она боится и делать ее не желает. А выглядеть-то моложе хочется. Врач предлагает альтернативу: инъекционную процедуру контурной пластики для разглаживания морщин. Стоимость процедуры составляет почти половину стоимости пластической операции , а результат , даже от самой эффективной терапевтической процедуры , никогда не сравнится с пластикой. Женщина соглашается… и не видит результата. Вопрос: кто виноват? Пациентка , которая от инъекций ожидала волшебного преображения , или врач , недостаточно доступно объяснивший реальные возможности процедуры? В итоге — конфликт со всеми вытекающими последствиями. Чтобы исключить подобные случаи в своей практике , мы все нюансы процедуры или операции отмечаем в соответствующем договоре , а результат фиксируем технической фотографией.

— В Гражданском кодексе медицинские услуги , в том числе и эстетическая хирургия , значатся между услугами связи и ветеринарными услугами. Насколько такое положение вещей характеризует общее состояние правовой базы в отрасли?

— Действительно , нельзя сказать , что законодательная база соответствует рынку. В реестре нет профессий «врач-косметолог» и «пластический хирург». То есть вузы не выпускают таких специалистов. Сегодня врач-косметолог — это врач-дерматолог со специализацией по курсу «Косметология и физиотерапия». В общем , услуга , отрасль есть , а нормативной базы для нее нет. Соответственно , это очень затрудняет упорядочение отношений между специалистами эстетической медицины и пациентом. К сожалению , отсутствие нормального законодательства облегчает «работу» сомнительных деятелей от медицины.

Основная ценность в бизнесе

— Как можете охарактеризовать текущее состояние рынка?

— Должна сказать , что качественно рынок меняется , а вот количественно… Сейчас в Барнауле чуть ли не ежемесячно открывается новый салон красоты , где оказывают косметологические услуги. Почему-то считается , что этот бизнес легкий , модный и весьма прибыльный. Многие полагают так: «Я вот хожу на процедуры , деньги трачу , кому-то доход приношу. Так почему бы самому не открыть салончик? Пусть и мне приносят деньги , да и для себя польза». А все далеко не так просто , и не только с административной точки зрения. Надо правильно подобрать оборудование , обеспечить ему технический сервис и найти тех , кто сможет грамотно на этом оборудовании работать. Еще нужно пройти все этапы лицензирования и сертификации и т. д., и т. п. То и дело возникают салоны с претензиями , «с фонтанами и фронтонами», где оборудование подобрано по принципу «покрасивее , в тон интерьеру». Но ведь люди приходят не на фонтан с рыбками поглазеть , а результат получить. Кроме того , где найти столько опытных , квалифицированных специалистов? А растить их , холить и лелеять совсем не просто. Ведь именно они — основная ценность в этом бизнесе.

— Катарина Николаевна , а что можно сказать о роли вашей клиники в формировании , развитии этого рынка?

— «Антуриум» — первая в крае профильная клиника , имеющая свой частный лицензированный стационар. Мы первыми внедрили в практическую косметологию лазерные и фототехнологии , стали проводить контурную пластику и мезотерапию , ввели инъекционную анестезию для татуажа губ. Есть и наши личные достижения: я не говорю о наградах , я говорю о новых тенденциях и приемах в практической работе.

Специальный вопрос

— В обществе присутствуют полярные настроения. Одни кричат о негативной стороне пластической хирургии , что подкрепляют СМИ публикациями о трагических случаях с пациентами. Другие отстаивают обратную позицию , чаще на зарубежных примерах. С чем это связано?

— Да , в нашей области своя специфика: дефекты работы видны всем , а успехи тщательно скрываются. Наверное , можно выделить три причины такого положения вещей. Во-первых , негатив всегда интересен обществу , и СМИ это радостно смакуют. Во-вторых , у определенной категории населения есть позиция: «Пусть я толстая и нос на бок , зато вся естественная такая». И , в-третьих , визит к пластическому хирургу , все равно , что визит к гинекологу, — его не принято афишировать. Ведь куда проще сказать , мол , я по утрам росой умываюсь да босиком бегаю , потому такая молодая и красивая. Это нормально. Здесь медицинская этика должна быть безупречна — это репутация и клиники , и врача! За рубежом же зачастую открыто говорят о проведенных коррекциях , даже бравируют этим. Но , я думаю , это просто вопрос ментальности , а не показатель развития общества.

Досье

Что мы знаем о Катарине Картамышевой

Катарина Николаевна Картамышева родилась в Новоалтайске. В 1983 году окончила Барнаульское базовое медицинское училище по специальности «Зубной врач», затем — Киевский медицинский институт. Кроме того , в активе Катарины Картамышевой ряд профильных медицинских специализаций , в том числе с дипломами международного образца.

В 2000 году Катарина Картамышева создала и возглавила салон «Антуриум», который быстро трансформировался в клинику эстетической и лазерной медицины. На сегодняшний день «Антуриум» входит в число крупнейших профильных частных медицинский организаций в Алтайском крае.

С конца 2006 года г-жа Картамышева выпускала журнал «Идеальная форма». «Он был востребованным , и в положенное время смог выйти на окупаемость, — говорит она. — Тем не менее прибыль оказалась неравноценна затратам , в первую очередь , моральным. Несколько месяцев назад я удачно передала проект в «добрые руки».

Катарина Картамышева замужем. В семье три девочки: 19 , 17 и четырех лет. Как говорит о своих увлечениях сама г-жа Картамышева , «у меня очень женское хобби — я люблю вышивать».