Отзывы о в дебетовых картах банка Почта Банка в Санкт-Петербурге

На сайте ГИС ЖКХ предложили завести кошелек "Виртуальный мир", чтобы оплачивать коммунальные платежи без комиссии. Я завел, положил туда деньги. Но воспользоваться деньгами не смог, не пришло СМС для подтверждения оплаты.

Оказалось, что этот кошелек является картой "Почта банка". Обратился по телефону - прошел идентификацию, требуют код подтверждения, откуда он у меня? Попытки его получить успехом не увенчались - не приходит. СМС.. Читать далее

Установил приложение - требует код, а откуда он у меня, ведь СМС не приходит.

Написал в техподдержку - приходят отписки.

При этом СМС приходят регулярно от всех, кроме Почта банка.

До сих пор так и не смог воспользоваться этим кошельком, деньги взяли, услугу не оказали, возвращать мои деньги тоже не хотят.

Для Почта банка: Договор № 59303332, обращение № 4111539.

Предоплаченная карта "Виртуальный мир" была открыта Вами 13.01.2021 г., после чего Вы успешно проводили по ней операции по оплате ЖКХ. 13.05.2022 г. карта была Вами пополнена. Видим, что смс успешно Банком формируются и отправляются на Ваш номер телефона +7 (911) *** **56. По информации от оператора сотовой связи все сообщения имеют статус "Доставлено". Технических проблем со стороны Банка по отправке Вам сообщений не зафиксировано. В связи с чем в Вашем предыдущем обращении сотрудниками было рекомендовано: 1)перезагрузить телефон; 2) проверить наличие свободного места в памяти телефона, удалить старые СМС; 3) проверить настройки телефона (отправку СМС в спам, черные списки на телефоне, запрет коротких номеров и т. д). 4) проверить наличие установленных программ для блокировки звонков и СМС (Антиколлектор и т. д.); 5) обратиться к своему оператору сотовой связи; 6) проверить доступность сети сотового оператора. В данной ситуации Вы можете обратиться в отделение Банка для перевода средств, подав заявление на перевод.

С уважением, Алина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

В декабре прошлого года ввели комиссию 1.5% за перевод с карты Почта банка на другие карты (как это мне удалось выяснить сегодня своим же рублём). Меня не предупредили об этом своевременно - сейчас банк упирает на то, что может изменить тарифы и просто выложить их в публичном доступе. И всё. Я пенсионер - и для меня этот способ выглядит диковато; хотя что-то мне подсказывает, что и для более молодых людей странновато постоянно пересматривать тарифы в интернете.

В итоге в январе был такой перевод - комиссию списали на следующий день, даже не прислав смс уведомление (которое, к слову, подключено в рамках соответствующей услуги). Я этого просто не заметила. Сегодня перевела таким же образом более существенную сумму. И после перевода остаток уменьшился больше, чем должен - вот таким образом мне удалось понять, что есть какая-то комиссия. Для меня это возмутительно, и это не говорит ничего хорошего о банке.

Я считаю, что сообщать о комиссии в момент перевода в смс вместе с кодом подтверждения и на странице для ввода этого кода 3D Secure - это нормально, это понятно, это не сложно для банка. Размещение информации в публичном доступе - это хорошо, но этого недостаточно для уведомления. А вот то, что клиент теряет деньги из-за неполучения информации - это очень плохо, тем более если он пенсионер. В чате поддержки банка откровенно отшили: операция совершена, комиссия невозвратная, ничего сделать не можем. "Прекрасное" отношение!

Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем в соответствии с п.3.8.12. Правил Народного рейтинга

upd О способах уведомлений об изменениях в тарифах банк пояснил в ответе, мы их не оцениваем.

27.05.2022 За работу банк от автора получает 5.

Действительно, 14.12.2021 был изменен тариф по дебетовым картам, а также картам к Сберегательному счёту. В настоящее время за перевод денежных средств с карты "Почта Банка" через ДБО стороннего Банка взимается комиссия в размере 1,5% от суммы перевода (минимум 30 рублей). Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе изменять тарифы и уведомлять об этом Клиента способами, предусмотренными договором, путем размещения новой редакции в публичном доступе на сайте Банка и в местах оказания услуг. Информация на сайте Банка была размещена своевременно. Также сообщаем, что существует альтернативный способ перевода денежных средств в другой Банк без комиссии через Систему быстрых платежей (СБП) в приложении "Почта Банк Онлайн" , в общей сумме до 100 тыс. руб. в месяц (общая сумма может быть еще выше, если подключен пакет "Почетный клиент"). Для урегулирования ситуации мы отменили комиссию за совершенные Вами переводы. Надеемся, нам удалось решить Ваш вопрос. Просим сообщить об этом в комментариях к отзыву.

Буду признательна, если Вы оцените проведенную мной работу по отзыву по 5 балльной шкале. Оценку прошу указать в комментариях к данному отзыву.Заранее благодарна за обратную связь!

С уважением,Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

Уважаемая Alena T!

Действительно, выпуск "Пушкинской карты" (виртуальной) является абсолютно бесплатным. Это социальная программа от государства, а "Почта Банк" является партнером, который выпускает карту для Вашего ребенка. Выпуск/перевыпуск карты на пластиковом носителе составляет 500 руб. в соответствии с Тарифами Банка. Актуальная информация об условиях и тарифах размещена на официальном сайте Банка www.pochtabank.ru. Выражаем надежду на то, что наши комментарии помогут Вам разобраться в Вашем вопросе.

С уважением к Вам, Юлия,АО "Почта Банк"

Напишу сюда, потому что в чате приложения банка идут просто отписки, а в чате ВК, куда посоветовали написать, тоже нет подвижек.

В начале марта выпустил виртуальную карту UnionPay. Попоробовал оплатить ей на иностранных сайтах (например, на DigitalOcean), которые точно принимали такой тип карт, но постоянно вылетали ошибки, что карта не поддерживается или неизвестная карта. Читать далее

Тогда поддержка ответила типичной отпиской, что такое может быть, потому что UnionPay принимают не все сервисы и банк совместо с платежной системой работают над расширением.

Я подумал, может действительно карты российских банков как-то блокируются. После еще несколько раз пробовал, но ничего.

5 мая у меня на руках оказалась карта UnionPay банка Санкт-Петербург. Я попробовал ей оплатить на иностранном сайте DigitalOcean.com и платеж прошел без проблем!Сразу же попробовал оплатить картой Почта банка и снова получил ошибку "Эта карта не поддерживается".

По совету тех поддержки, который я еле выбил, указывал cardholder name какPOCHTABANK CLIENTТакое ощущение, что специалисты впервые слышат, что на для отплаты может потребоваться имя клиента с карты, тем более с виртуальной.

Написал в поддержку в приложении, снова получил стандартную отписку.Далее написал в чат ВК, у меня запросили подробную информацию:Попробовал 5.05 в 20:43 МСК Проживаю в Санкт-ПетербургеПопробовал оплатить на сайте Они некоторое время стали поддерживать оплату UP и оплата картой банка СПБ прошла без проблем.Скриншот ошибки прилагаю

И вроде бы информацию передали технической команде, но никакого номера заявки не дали.И теперь с 5 мая отписка в чате "Нам нужно немного больше времени для решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста"

Я понимаю, что могут быть какие-то сложности. Но так напишите о них. А если ваши виртуальные карты не работают, то зачем они вообще нужны? Прошу поспособствовать разъяснению, почему моя карта не работает.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот переписки в чате банка нам на адрес responses@banki.ru, указав ссылку на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

25.05.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем.

Действительно, онлайн-картой Union Pay можно расплачиваться в России, за рубежом, в иностранных интернет-магазинах, снимать наличные в банкоматах Банка по QR. Но, к сожалению, в настоящий момент не все сайты могут принимать карты Union Pay. Наш Банк совместно с платёжной системой активно работает над устранением данной проблемы и расширением сети приема карт, чтобы предоставить как можно больше возможностей и привилегий для наших Клиентов. Обращаем внимание на то, что со стороны Банка ограничения по использованию карты отсутствуют, карта работоспособна. Ограничения могут быть на стороне торговой точки. Рекомендуем Вам уточнить у продавца возможность оплаты товара картой АО "Почта Банк". Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, Юлия, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк"

Здравствуйте! Оформляла договор на дебетовую карту Вездедоход Юнион пэй в офисе Почта Банка, СПб, Пр. Науки 41, 10.03.2022 по условиям договора за оформление карты 0 руб., годовое обслуживание 0 руб. ежемесячное 0 руб. если тратить больше 5000 руб. и 69 руб. если меньше.

Карту получила через неделю, оператор банка предупредил, что всё согласно договору и если даже мне начислят комиссию (а тогда уже что-то поменялось для. Читать далее

Карту получила через неделю, оператор банка предупредил, что всё согласно договору и если даже мне начислят комиссию (а тогда уже что-то поменялось для новых клиентов) то ее через сутки автоматически вернут, так как я оформила договор до изменений! Ничего у меня не снимали, думала, что все хорошо.

И тут внезапно 22 апреля мне списали 5000 руб. якобы за оформление карты (!) и поставили тариф 399 руб. если не трачу более 10000 руб. в месяц!! Баланс по дебетовой карте сразу ушел в -4623 руб. так как на кате было немного средств их сняли тоже. Я 23 апреля обратилась через чат поддержке в официальном приложении банка. Там мне ответили, что произошла ошибка, так как по моему договору не предусмотрена такая комиссия и тариф за обслуживание тоже не верный.

Меня убедили, что это сбой, что мое обращение зафиксировано и деньги вернут и баланс исправят и тариф установят нужный в течении двух недель. 8 мая по прошествии 2 недель, я обратилась в том же чате в банк, оператор ответил, что скорее всего из-за праздников понадобиться еще некоторое время и мне стоит проверить баланс карты 11 мая. 11 мая ничего с балансом не произошло, я несколько раз писала в банк в этот день, мне все говорили, что нужно ждать.

И тут вечером один из операторов мне сказал, что все что случилось с моей картой Это так и должно быть! Это меня шокировало…! На что я начала требовать решения ситуации писать в чат, звонить в банк. Вероятно, другой подключившийся оператор чата, сообщил мне что 23 апреля никакой заявки от меня зарегистрировано не было, и предыдущие операторы лишь регистрировали некий общий сбой, а не мою проблему, и он зарегистрирует мое обращение только сейчас!

В этот раз мне дали номер обращения 4100754 и сказали ожидать 5 дней. По телефону же мне сказали, что после 5 дней,возможно банку потребуется еще время, а также я не могу отказаться от услуг банка!! На вопрос по поводу будут ли сниматься 399 рублей, мне не дали четкого ответа вообще. Дескать когда снимут обращайтесь! Это после 2 недель ожидания, массы ложной информации!! И вот я получила смс что банку нужно еще время.

На все мои вопросы: как подать жалобу на сотрудников банка, позвать старшего менеджера, вернут ли мне убытки материальные и моральные и тп. мне отвечали, что я должна просто ждать решения по обращению! При этом сейчас я уже прочитала здесь на портале ряд подобных отзывов и люди пишут, что решение всегдаоттягивается! Я не намерена ждать и смотреть как мой баланс уходит еще в минус по вине банка, банк показал свое истинное лицо.

Я хочу, чтобы мне вернули деньги, вернули баланс карты в норму и отключили это грабительское обслуживание!!Следующим этапом я буду готовить документы в Роспотребнадзор! И думаю, что так как этот «сбой» выгодный банку и такое отношение к клиентам банка по данному вопросу распространен, видимо, имеет место мошеннические схемы, незаконное прокручивание средств, и использование экономической ситуации связанной с санкциями, а также очевидное: нарушения договора со стороны банка, некомпетентность и подлог со стороны сотрудников банка, введение в заблуждение клиента, думаю, правоохранительные органы разберутся с ситуацией лучше.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎