Отзывы о вкладах Банка «Траст»

30 июня 2015 года я открыла депозит на сумму 350 тыс руб в отделении в г.Москва по адресу 1-я Тверская-Ямская д.13. 30 июня 2016 года я открыла новый вклад на сумму 370 тыс руб. Договор вклада № 45/****/16 был автоматически закрыт 25.12.2018 и сумма была переведена на счёт «до востребования». Об этом действии мне никто не сообщил ни по телефону, ни по почте. Также я была не уведомлена о возможных комиссиях по данному счету.

В итоге, обратившись в кол-центр мне сообщили, что по моему счету имеется задолженность (вместо процентов, которые я предполагала получить). С данной комиссией я не согласна. Моим доверенным лицом было написано письмо согласно предоставленному шаблону и прикреплена доверенность, заверенная нотариусом, которую я оформляла при открытии вклада. Номер обращения № 001734/03 -2021 от 02.03.2021.

Спустя два с половиной месяца ожидания ответа от банка я получаю отказ в выдаче средств, так как сотрудники Банка не могут подтвердить подлинность доверенности, которую мне оформили и выдали при открытии вклада. Сейчас я проживаю в другой стране, мне предложили оформить доверенность у нотариуса и отправить почтой. Данная услуга стоит 300$, кто мне будет возмещать эти незапланированные расходы? И почему я должна тратить своё время и деньги, если это ошибка Банка?

Добрый день!Клиентом был оформлен договор вклада «Все включено» на 181 день с автопролонгацией. Согласно условиям договора, в случае если Банк прекратил прием вкладов «Все включено», то по окончании последнего пролонгированного срока нахождения денежных средств во вкладе вклад считается продленным на условиях вклада «До востребования».Информация о прекращении приема Банком вкладов доводилась до сведения вкладчиков путем размещения соответствующих объявлений на стендах в Банке и на официальном сайте Банка.

Согласно условиям вклада «До востребования» вкладчик обязуется оплачивать услуги Банка в соответствии с действующими «Тарифами комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами – клиентами БАНКА «ТРАСТ» (ПАО) (кроме операций с использованием банковских карт)» (далее – Тарифы).В соответствии с действующими Тарифами комиссия за ведение счета вклада «До востребования» при остутствии расходных клиентских операций по вкладу в течение 30 календарных дней установлена в пределах доступного остатка по счету. Денежные средства, списанные в счет комиссии, подлежат возврату при обращении клиента или его представителя в Банк на основании соответствующего заявления.

При приеме распоряжения представителя клиента к исполнению Банк обязан удостовериться в праве представителя клиента распоряжаться денежными средствами, в частности Банк обязан проверить наличие у представителя корректно оформленных документов на представление интересов клиента в Банке согласно действующему законодательству. В случае сомнений, возникших при проверке предоставленных документов, Банк в праве отказать в исполнении распоряжения представителя.С уважением,Елена Станецкая -Директор Дирекции по работе с обращениями клиентов Банк "ТРАСТ" (ПАО)

В 2014 году у меня был открыт вклад в банке ПАО НБ Траст (филиал г. Саратов). После сообщения об отзыве лицензии банка, мной была получена сумма денежных средств по вкладу.

На данный момент офис филиала ПАО НБ Траст в г. Саратов закрыт. Исходя из информации на официальном сайте банка, данный банк является действующим. Мне необходимо получить документ о том, какие мои счета в данном банке до сих пор открыты и какие остатки денежных средств. Читать далее

В банке"Траст ПАО" мною был открыт вклад "щедрый процент" 14.04.2017 на сумму 105005.00 рублей. По окончанию действия вклада денежные средства были списаны полностью в счёт банка. Мне неизвестны даты закрытия вклада и списания с него денежных средств.

Была попытка обращения в банк, на горячую линию (звонком), специалист КЦ, сообщил, что денежные средства были списаны в счёт комиссии по причине, что счёт не пополняли, и так как он не был. Читать далее

Последующие попытки обращения в банк были не успешными, так как в КЦ не брали телефон.Просьба уточнить возможность возврата суммы денежных средств, а именно 105000 рублей и начисленных процентов 30000 рублей.Заранее спасибо.

С уважением, Кристина!

Спасибо за отзыв. Уточните, вы обращались в банк с письменным заявлением?

07.08.2020 10:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Договор от 03.12.2018 (!)

"Кончился" срок вклада, он перешёл "до востребования". Недавно пришло письмо бумажное от банка, что переходит на обслуживание только юридических лиц. Просит забрать вклад. Глянул online.trust.ru, а там! - сплошь списания по 5 т.р.! Без всяких предупреждений! Хотя все емайлы указаны и действуют. Я, когда клал деньги в банк, под этим НЕ ПОДПИСЫВАЛСЯ! И никто об этом меня не предупреждал! И в договоре, который и. Читать далее

Договор от 03.12.2018 (!)

Что-то и не соображу никак, что делать-то сейчас.. Итак в нищете, без работы, предпенсионер - вообще никуда не берут!, да после инфаркта ещё, и денег нигде не хватает, а тут такое!

По звонку в банк отвечают - мы ничего не знаем! Мы работаем только с клиентами банка! Пишите письма в банк! Емайл банка - шлёт одни автоматические отписки, - "звоните, типа, по телефонам". Ол-лайн версия - https://online.trust.ru - ничего не даёт, не работает сайт (кроме списаний). И ниже приведённый ответ Траста - "До 20.12.2019 операции по закрытию счетов/вкладов и переводу средств со счета/вклада в банке «ТРАСТ» на счета/карты в стороннем банке возможно осуществить в системе «TRUST ONLINE»" - полное враньё! Ничего в онлайн-версии НЕ РАБОТАЕТ! Даже поддержку по телефону вымучал - "да, там давно смс подтверждение операций отключено, а без подтверждения ничего не переведёте!"

Бумажное письмо в Саратов, где Траст находится, написал, но пока ни слуху ни духу. Что мне сейчас делать? Как мне вернуть эти незаконные изъятия уже 45000 рублей? - вот сегодня очередные 5 тысяч рублей забрали!В какой суд и в каком виде подавать заявление?

26.11.2019 17:00 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00 28.10.2019 10:10 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00 26.09.2019 10:25 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00 26.08.2019 09:06 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00 26.07.2019 09:10 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00 26.06.2019 09:21 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00 27.05.2019 09:09 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00 26.04.2019 08:25 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00 26.03.2019 09:11 Комиссия за ведение счета До востребования в соответствии с тарифным сборником. - 5 000.00

Елена, добрый день!В Trust-online появилось сообщение, что с 20.12.2019 Банком расторгаются договора на обслуживание в этой системе.

В связи с расторжением договоров на обслуживание в Trust-online с 20.12.2019 прошу ответить:1. Как закрыть имеющиеся депозиты без потери процентов. Читать далее

В связи с расторжением договоров на обслуживание в Trust-online с 20.12.2019 прошу ответить:1. Как закрыть имеющиеся депозиты без потери процентов?2. Как вывести денежные средства в другие банки без комиссий?3. Надо ли закрывать СКС счета дебетовых карт, которые не отображаются в Trust-online в связи с истечением сроков действия карт или они закроются автоматически? Если да, как получить их номера?

Добрый день! До 20.12.2019 операции по закрытию счетов/вкладов и переводу средств со счета/вклада в банке «ТРАСТ» на счета/карты в стороннем банке возможно осуществить в системе «TRUST ONLINE». Комиссия не взимается при переводе денежных средств на счета физических лиц в ПАО Банк «ФК Открытие». Более подробно ознакомиться с Тарифами Клиент может на сайте Банка www.trust.ru в разделе КЛИЕНТАМ БАНКА ТРАСТ (ПАО) - Физическим лицам - ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, в разделе КЛИЕНТАМ БАНКА ТРАСТ (ПАО) - Физическим лицам - ТАРИФЫ И УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ. С 20.12.2019 все операции с использованием системы «TRUST ONLINE» будут недоступны, в том числе операции по переводам денежных средств со счетов, открытых в Банке «ТРАСТ» (ПАО). Таким образом, закрыть счета и получить денежные средства возможно будет только при личном обращении в Ф-л Банка "ТРАСТ" (ПАО) в г. Москве по адресу: г. Москва, ул. 1-я Бухвостова, д. 12/11, корп. 20 или, направив Заявление Почтой России по адресу: 410071, г. Саратов ул. Шелковичная дом 186, Банк «ТРАСТ» (ПАО). Обращаем внимание на то, что Заявление в обязательном порядке должно быть удостоверено нотариально и содержать волеизъявление Клиента о закрытии счета/вклада и перечислении остатка денежных средств со счета/вклада по реквизитам, которые так же указываются в Заявлении. С типовыми формами заявлений можно ознакомиться на сайте Банка www.trust.ru в разделе КЛИЕНТАМ БАНКА ТРАСТ (ПАО) - Физическим лицам - ПОРЯДОК ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ БАНКА "ТРАСТ" - ТИПОВЫЕ ФОРМЫ.Настоятельно рекомендуем учесть данную информацию и заранее произвести все необходимые операции с собственными средствами, а также осуществить закрытие счетов/вкладов в Банке с использованием системы «TRUST ONLINE». Получить консультацию по Вашим картам возможно по телефону горячей линии: 8 (495) 587-90-44 для Москвы и 8 (800) 200-11-44 в регионах либо направив в Банк письменное заявление.

С уважением,Елена Станецкая - Директор Дирекции по работе с обращениями клиентов Банк "ТРАСТ" (ПАО)

Написал в Банк Траст в Дистанционном банковском обслуживании 1 октября 2019 года запрос о движении денежных средств по счетам от 17.03.2008 и от 05.12.2006, запросил справку о закрытии счетов и справку о задолженности по кредитам.

Прошло 25 дней, никого ответа в личном кабинете нет, после неоднократных звонков по номеру 88002001144 операторы сообщают что никаких действий пока не делалось, хотя ответ по их заверениям должен быть. Читать далее

Справка требуется для предоставления в налоговую инспекцию в связи с запросом.

Отделения банка ТРАСТ в Пензе, нет. Правопреемник банка Траст в Пензе банк ОТКРЫТИЕ никакой информации по данным счетам предоставить не может

Как быть в этой ситуации?

Ранее мной был размещен вклад в банке ТРАСТ сроком до 10.12.18 на сумму 4550 рублей. Вклад закончился и денежные средства автоматически были переведены на счет «До востребования». Так как сумма не очень большая, я не стал торопиться их забирать.

18.10.2019 я решил все же решил их забрать, но обратившись в банк, я получил ответ, что денежных средств на счетах у меня нет. Начав разбираться в сложившейся ситуации я выяснил что банк при закрытии вклада перевел денежные средства на счет «До востребования» где предварительно в тарифах прописал комиссию за ведение данного счета в 5000 рублей за 90 дней ведения данного счета.

В результате чего все мои денежные средства были списаны в доход банка с формулировкой «Комиссия за ведение счета «До востребования»». Данный счет «До востребования» я не открывал, не соглашался сего тарифами и самостоятельно не переводил денежные средства со своего вклада.

Поэтому требую от банка вернуть мне мои денежные средства в полном объеме.

После окончания договора вклада при отсутствии пролонгации вклад переносится на счет до востребования, если иное не предусмотрено договором. Счета, открытые физическим лицам в Банке, обслуживаются в соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами – клиентами Банка «ТРАСТ» (ПАО) (кроме операций с использованием банковских карт).Тарифы могут быть изменены Банком в одностороннем порядке, если договорами и/или соглашениями между Банком и клиентом не установлено иное.Информация о действующих Тарифах размещается на сайте Банка. В соответствии с действующими Тарифами комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами – Клиента Банка «ТРАСТ» (ПАО) (кроме операций с использованием банковских карт) при условии отсутствия операций по счету в течение 90 календарных дней (включительно) комиссия за ведение счета составляет 5 000,00 руб.Таким образом, со счета Клиента была списана комиссия в соответствии с действующими Тарифами Банка.Для рассмотрения вопроса о возврате комиссии просим Клиента направить письменное заявление в Банк почтой России на адрес Банка: 410071, г. Саратов ул. Шелковичная дом 186

С уважением, Елена Станецкая - Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

На основании ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 (ред. от 28.04.2009г.) «О банках и банковской деятельности» Банк не предоставляет информацию по счетам своих Клиентов третьим лицам.17.10.2019 г. клиент Банка был проинформирован о необходимости направления письменного заявления на адрес Банка: 410071, г. Саратов ул. Шелковичная дом 186.Надеемся на понимание.

С уважением, Елена Станецкая - Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

11 марта 2017 года был заключен договор срочного вклада “Свои люди”заключен он на срок 367 дней и по вкладу должны быть начислены проценты в размере 9.4 процентов. При открытии вклада не было проинформировано, что можно открыть личный кабинет чтоб в случае чего отслеживать счет.

В итоге они сначала переехали на Ново-Садовую,а потом и вовсе закрыли филиал в Самаре, возможности поехать в Москву не было, они. Читать далее

В итоге они сначала переехали на Ново-Садовую,а потом и вовсе закрыли филиал в Самаре, возможности поехать в Москву не было, они предложили позже направить письмо на закрытие вклада и перевода денежных средств в другой банк.

Я решилась отправить нотариально заверенное письмо им и чисто случайно зашла сюда почитать о них отзывы,увидела что люди пишут,что они берут со вклада комиссию и решила проверить свой вклад. Оказалось что они списали какую то комиссию, не в одном из пунктов договора об этом не говорится, внятно ничего сказать не могут.

Сначала зачитали какой то пункт которого вообще в договоре нет, потом что то навыдумывали в свою пользу. Делают что хотят!

Буду направлять заявления по почте на возврат средств в надежде получить свои деньги. Если не вернут всю положенную сумму с процентами по вкладу,буду жаловаться в вышестоящие органы.

21.11.2017 мной был заключен договор срочного вклада "Надежный" №01/05-0784/17 от 21.11.2017 на сумму 250 000 рублей на срок 181 день до 21.05.2018 со ставкой 7,58%.

08.07.2019 мной было направлено в банк нотариально удостоверенное заявление о переводе денежных средств по вкладу и закрытии вклада.

16.07.2019 на указанные в заявлении банковские реквизиты от Банка "ТРАСТ" (ПАО) поступила сумма в размере 247 420,08 рублей. При. Читать далее

16.07.2019 на указанные в заявлении банковские реквизиты от Банка "ТРАСТ" (ПАО) поступила сумма в размере 247 420,08 рублей. При обращении в контактный центр банка о причинах перечислении неполной суммы оператором была доведена информация об удержании банком комиссии за отсутствие операций по вкладу "до востребования" в размере 5000 рублей ежемесячно.

В соответствии с пунктом 5.3 Договора начисленные проценты ежемесячно присоединяются к сумме вклада и увеличивают сумму вклада, на которую начисляются проценты. Таким образом, к моменту истечения срока вклада 21.05.2018 сумма вклада с учетом начисленных процентов составляла 259 545,50 руб.По окончании срока вклада сумма вклада не была мной востребована.

В соответствии с пунктом 5.6 Договора при невостребовании вкладчиком вклада осуществляется автоматическая пролонгация вклада на тот же срок на условиях и по ставке вклада "Основной доход PRO". По состоянию на 21.05.2018 в соответствии с условиями, размещенными на официальном сайте Банка "ТРАСТ" (ПАО), с 14.05.2018 при открытии вклада "Основной доход PRO" на срок 181 день ставка составляет 5,95% при капитализации процентов в соответствии с условиями первоначального вклада. Соответственно к моменту истечения срока вклада 19.11.2018 сумма вклада с учетом начисленных процентов составляла 267 298,26 руб.По окончании срока вклада сумма вклада не была мной востребована.

В соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте Банка "ТРАСТ" (ПАО), с 16.07.2018 банк отменил вклады, действовавшие в целях пролонгации ранее открытых срочных вкладов, в т.ч. вклад "Основной доход PRO". При этом в соответствии с пунктом 5.7 Договора первоначального вклада в случае, если банк прекратил прием вклада "Основной доход PRO", то по окончании последнего пролонгированного срока вклада вклад считается пролонгированным на условиях вклада "до востребования" в соответствии с процентными ставками по вкладу "до востребования", действующими на дату окончания последнего пролонгированного срока. При этом в соответствии с пунктом 6.1 вклад "до востребования" открывается на условиях, действующих на дату открытия такого счета. Договор первоначального вклада не предусматривает каких-либо комиссий по вкладу "до востребования", а также отсылок на действующие тарифы банка. На официальном сайте Банка "ТРАСТ" (ПАО) в сведениях по вкладу "до востребования" также отсутствует какая-либо информация о комиссии.

По состоянию на 19.11.2018 в соответствии с условиями, размещенными на официальном сайте Банка "ТРАСТ" (ПАО), ставка по вкладу "до востребования" составляла 0,1%. К моменту подачи заявления о возврате денежных средств и закрытии вклада 08.07.2019 сумма вклада с учетом начисленных процентов за весь срок нахождения денежных средств во вкладах должна была составить 267 466,69 рублей.

Таким образом, по моему вкладу "до востребования" банк неправомерно удержал 20 046,61 рублей, т.е. на протяжении почти двух лет банк безвозмездно пользовался моими средствами.

В 2009г я открыл в Национальном банке "ТРАСТ" депозитв долларах США. В дальнейшем депозит неоднократно пролонгировался. В 2013 году отделение Банка Траст в г. Когалыме прекратило обслуживание. Сотрудниками все вклады были перенесены в систему «Траст-онлайн». При этом условия по вкладам гарантировались прежние.

21.01.2019г. я впервые получил из банка на свой телефон СМС следующего содержания: "Уважаемый клиент, информируем Вас. Читать далее

21.01.2019г. я впервые получил из банка на свой телефон СМС следующего содержания: "Уважаемый клиент, информируем Вас о наличии остатка в Банке "ТРАСТ" (ПАО). Информация о способах получения средств на сайте Банка www.trust.ru." Временно находясь за пределами России, я обратился в Банк только в мае 2019 г.Восстановив доступ к системе «Траст-Онлайн» я обнаружил что уже 3 месяца с моего счета (на тот момент уже счета «До востребования» т.к. Банк отказался от открытия и пролонгирования депозитов) на котором лежали остатки с депозита в долларах США взимается комиссия порядка 70 долларов в месяц." в соответствии с тарифным сборником».

Я ознакомился на сайте банка "ТРАСТ" документ, который они называют Тарифным сборником. Документ был принят в августе 2018г. , т.е. тогда, когда срок моего вклада уже закончился и не мог быть упомянут в договоре т.к. все документы на размещение средств были датированы 2009-2013 годом. Более того, я заключал договор срочного вклада и комиссии за ведение счетов "До востребования" считаю незаконной т.к. получить средства с текущего счета 42301840**********28 согласно Договора 24/06-2**7/15 посредством системы «Траст-онлайн»как единственно возможным способом (по причине отсутствия отделений Банка «Траст» в нашем регионе) не мог т.к. валютные переводы в ней не предусмотрены.

Обратившись на «Горячую линию» Банка «Траст» я получил уверения в возврате денежных средств посредством Заявления в Офис Банка в Саратове, куда мною в июне 2019г. было направлено заказное письмо, и получено Уведомление о принятии Заявления к рассмотрению. До сегодняшнего дня заявление не рассмотрено, денежные средства не возвращены!

Прошу Банк "ТРАСТ" разобраться в ситуации и вернуть мне незаконно удержанные в виде комиссии за ведение счета в 2019г. денежные средства!

Закрывала я вклад в данном банке полученный в порядке наследования. Вместе с заявлением на закрытие данного вклада мною был подан (и принят представителем банка) запрос о выписке по данному вкладу. (В письменной форме, с предъявлением паспорта - все как положено). Выписку в итоге дали только ксерокопию. Оригинал выписки выдать отказались, как отказались принять заявление с просьбой направить оригинал выписки по почте.

Ну думаю - не беда. Читать далее

Ну думаю - не беда. Захожу в ТРАСТ-онлайн, выбираю направить Претензию!! и пишу Претензию примерно следующего содержания: Не дали оригинал выписки по запросу, а дали только ксерокопию - дайте оригинал или отправьте по почте по адресу регистрации.

На что получаю совершенно замечательный ответ: "Ваше обращение не соответствует указанной теме, поэтому не может быть принято через систему «TRUST ONLINE»."

Супер!!Т.е. Ваша претензия претензией не является, и поэтому мы её не примем.

Открыла вклад в первые в 2016 году, положила 50 000 р. Если вкратце, то пролежали деньги до 2018 года все хорошо проценты капали, но в декабре 2018 года вдруг произошёл перенёс остатка на новый свет при смене продукта и с марта месяца списывали по 5 000 р, естественно я была не вкусе, ни письма по прописке не было, ни какого либо предупреждения. И чисто случайно я решила позвонить и уточнить какая набежала сумма. Успели списать комиссию 20 000 рублей. Писала заявления о несогласии и возврате комиссии. Уверили , что в течении 25 дней все решат, потом говорили в течении 25 рабочих дней. Ок, выждала 25 рабочих дней ничего не поменялось, причём операторы не соединяют ни со старшим, ни с руководителей. Говорят регистрируйте обращение по истечении срока. Зарегистрировала, никаких сроков не дают, до 51 дня. Кормят завтраками. Что это за вклад, что проценты намного меньше вашей комиссии.

Намерена жаловаться во все инстанции, считаю это обдираловка людей, которые как и я были уверенны, что когда открываешь вклад будешь получать проценты, а на деле банк имеет нас как может.

5 июня 2006г в Санкт-Петербургском отделении банка был открыт накопительный вклад в долларах США под 9% годовых, с капитализацией и автоматической пролонгацией, номер договора 081-06=093/06. Вклад работал и на 27/12/2010 г. остаток на нём составлял 1974,48 долларов США.

26 июля 2017 г. придя в банк для снятия денег, мне сообщили, что на счете 0. На мое глубокое удивление, как такое возможно при накопительном вкладе, сотрудница банка. Читать далее

26 июля 2017 г. придя в банк для снятия денег, мне сообщили, что на счете 0. На мое глубокое удивление, как такое возможно при накопительном вкладе, сотрудница банка сделала мне распечатку со счета. Как оказалось, находившаяся на счете сумма была полностью списана под названием операции « Комиссия за ведение счета» в ежемесячном размере от 9 до 147,46 долларов США до тех пор, пока на счете не осталось средств. Сотрудница банка, которая была не менее меня удивлена, предложила написать претензию, по её словам ответ должен быть прислан в течении 30 дней на домашний адрес. Претензия была принята банком 29 июля 2017г. в Основном филиале НБ «Траст» в Санкт-Петербурге, никакого ответа до сих пор получено не было, банк просто присвоил средства.

В 2017 году я открыла в этом банке депозитный вклад сроком на год. Когда пришло время забирать вклад оказалось, что офис банка в моем городе закрылся, о чём банк не счёл нужным меня предупредить! Чтоб забрать свои деньги мне нужно было отправить в банк нотариально заверенное заявление. Волею обстоятельств я отправила заявление только и через год. Деньги пришли на указанные реквизиты, но на 35 тыс меньше! Согласно договору с банком, через год деньги переводятся на вклад до востребования. Даже прописано что там начисляется копеечный процент, но нет ни слова о том, что деньги могут сниматься!

В итоге я получила сумму меньше той, которую изначально принесла в банк! Далее я составила претензию с просьбой вернуть мне мои деньги, в ответ получила смс о том, что обращение зарегистрировано. Вот только прошёл уже почти месяц, а я не получила ни денег, ни ответа банка!

31 августа 2017 года я открыла вклад № 45/06-4166/17 "Свои люди. Инвестиционный" в банке Траст на особых условиях, с открытием страхового договора от компании Капитал Лайф. История началась с даты закрытия вклада. Сначала меня обсчитали , но после обращения на данном сайте деньги недоплаченные по вкладу вернули. Однако, на этом дело не закончилось.

Каково было мое удивление, когда на электронную почту мне пришел отчет от компании Капитал. Читать далее

Каково было мое удивление, когда на электронную почту мне пришел отчет от компании Капитал Лайф , в котором я увидела не свой номер договора страхования, разумеется не ту сумму, которую я заплатила, и конечно же не ту дату! Я заключала договор страхования вместе с открытием вклада, а именно 31 августа 2017 года, а на договоре в компании Капитал Лайф стояла дата 27 сентября 2017 года. В компании Капитал Лайф после месяца волокиты сказали, что ничем помочь не могут, мол у них есть только такой договор на мое имя. Хотя по их просьбе я прислала все документы имеющиеся у меня на руках договора и платежки. Я позвонила в Банк Траст, ведь их сотрудница М-нко Наталья Борисовна заключала со мной договор страхования и должна была передать сведения в страховую компанию. Получается она присвоила мои деньги и подала неверные данные в страховую компанию? В банке меня грубо говоря послали, мол вклад у вас закрыт , а остальное не наше дело! А чье позвольте узнать?Деньги то вы получали!

Думаю моя проблема тут знакома многим вкладчикам этого банка. Несколько лет назад я открыл вклад в американских долларах. Сумма не большая, порядка 180 USD. Каждый код получал справку о сумме вклада (по роду деятельности отчитываюсь о счетах). Так было и в начале 2019 года. На счету в тот момент находилось примерно 208 USD.

Хотел закрыть вклад, но отделение банка в моем городе закрылось, на горячей линии. Читать далее

Хотел закрыть вклад, но отделение банка в моем городе закрылось, на горячей линии предложили или ехать в Москву или по закрывать вклад по нотариальной доверенности. С интернет банка перевод совершить нельзя. Как становиться ясно сумма вклада как раз бы ушла либо на поезду в Москву либо львиная ее доля на нотариуса. Ладно, подумал я, в мае у меня отпуск, поеду в Москву, в аэропорт, и решу проблему со вкладом.

Так и сделал, проезжая через Рязань, зашел в отделение банка и какое было мое изумление, когда мне сообщили, что списали весь мой вклад в счет комиссии. Только подумайте, 208 USD за менее чем пол года, комиссия за ведения вклада. Не начисление процентов, а комиссия. Сотрудники банка сами были в шоке.

Оставил жалобу, сказали должны вернуть деньги. Терпеливо ждал месяц, ответа не было. Когда все сроки вышли звоню в банк, говорят, что еще не рассмотрели, хотя прошло более 30 дней (законодательно установленный срок рассмотрения обращений). Операторы пытались соединить с отделом рассмотрения обращений, но там никто так и не ответил. Вообщем чувствую выход может быть только один, буду писать в ЦБ и прокуратуру.

В октябре 2018 закончился вклад. Был переведен на вклад до востребования. 30 ноября вклад перевели в Москву в связи с закрытием филиала. С марта начали снимать по 5000 рублей в месяц.

Ранее такая комиссия снималась после года отсутствия операций. В марте банк изменил тариф, и стал снимать эту комиссию после 90 дней отсутствия операций. В сумме было удержано 20 000 рублей. Об этом я не была должным счетом проинформирована, несмотря на то. Читать далее

Ранее такая комиссия снималась после года отсутствия операций. В марте банк изменил тариф, и стал снимать эту комиссию после 90 дней отсутствия операций. В сумме было удержано 20 000 рублей. Об этом я не была должным счетом проинформирована, несмотря на то, что мои контактные данные актуальны.

Банк присылал смс о закрытии филиала, а также о наличии остатка средств, но удержал информацию об изменении комиссии, снятии такой значительной комиссии, и изменении данного остатка. Отправила онлайн претензию 1643744, ответ был, что снято в соответствии с тарифом и нужно обращаться письменно.

Банк удерживает средства неправомерно, при письменном обращении мне необходимо тратить рабочий день на составление и отправку письма, а также банк неправомерно лишил меня возможности пользоваться данными денежными средствами на время отправки и решения. Отправила новую претензию 1643749 онлайн, прошу решить вопрос в срочном порядке и возместить удержанные средства.

Данное поведение - неэтичная бизнес-практика. На дворе 2019 год. Я обслуживаюсь также в другом банке, там постоянный контакт по эл. почте, решение всех вопросов онлайн, быстрый чат в приложении.

Очевидно, в данном случае расчет на занятость людей (какое количество средств банк использует бесплатно во время решения этих вопросов?) Фактически, данное удержание средств - воровство.

1 августа 2013 г. мной было заключено два договора срочного вклада в иностранной валюте с ОАО Национальный банк «ТРАСТ»: №03/05-0002/13 на сумму 643.11 доллара США и 03/05-0004/13 – на 456.13 евро на срок 181 день до 29 января 2014 г.

Пункт 5.5 договоров предусматривал автоматическую пролонгацию при невостребовании вкладов в срок, что неоднократно и происходило.24 мая 2019 г. мной было составлено и отправлено по адресу 410071, г. Саратов ул. Шелковичная дом 186, Банк «ТРАСТ» (ПАО) заявление с поручением расторгнуть не позднее 7 рабочих дней договора №03/05-0002/13 и 03/05-0004/13 от 1.08.2013 г., закрыть счета по вкладам, остатки денежных средств в соответствующей валюте перевести на счета в банке «Открытие».28 мая 2019 г. банк осуществил перевод на указанные мной счета465.51 долларов США и 263.56 евро, в тот же день мне на мобильный телефон поступили SMS-сообщения от отравителя TRUST INFO об исполнении моего заявления.

В банке мои обращения были зарегистрированы под номерами 021122/05-2019 и 021123/05-2019.Ввиду того, что перечисленные суммы значительно отличались от моих ожиданий и оказались гораздо ниже первоначальных вкладов, не говоря уж о процентах, 30 мая 2019 г. Ориентировочно в 14:55 по московскому времени я был вынужден обратиться на горячую линию банка «ТРАСТ» по телефону 8 800 200-11-44 за разъяснениями причин недостачи.

Сотрудница банка, представившись как «оператор 3141», после моей идентификации ответила, что 23 июля 2018 г. мои вклады были переведены на условия вклада «до востребования», предусматривающего комиссию за ведение счета при отсутствии операций по счету в течение 90 календарных дней, в настоящее время составляющую 5000 рублей за каждый полный и неполный месяц по каждому вкладу.

Ввиду моего категорического несогласия с суммой списанной комиссии и незаконности подобного рода действий со стороны банка 7 июля 2019 г. мной была направлена претензия в ПАО Национальный банк «ТРАСТ» Почтой России по юридическому адресу банка (105066, г. Москва, ул. Спартаковская, д. 5, стр. 1) и адресу для письменных обращений (410071, г. Саратов ул. Шелковичная, д. 186) ценными письмами с описью вложения с просьбой в течение 10 дней (цитирую)- выплатить мне денежные средства в размере неправомерно списанной комиссии, а именно: невозвращенную часть суммы вклада (177.60 долларов США и 189.60 евро), а также проценты по вкладу за весь период нахождения денежных средств у исполнителя в соответствии с условиями заключенного договора (на имеющиеся реквизиты);- безвозмездно предоставить мне информацию по заключенному договору, а именно: направить в мой адрес выписки по счетам (справки по депозитам) по договорам банковских вкладов № 03/05-0004/13 и № 03/05-0002/13 за период с 01.08.2013 г. по настоящее время.

По состоянию на 1 июля 2019 г. банк удовлетворил лишь вторую часть моего обращения, направив в мой адрес два заказных письма с документацией, отражающей движение по счетам, никакого ответа относительно возвращения неправомерно списанной комиссии не последовало. Согласно Справкам по депозиту №03/05/0002/13 и №03/05/0004/13от 18.06.2019 комиссия банка составила 262.70 доллара США (в т.ч. 28/01/2019 15.17, 26/02/2019 15.32, 26/03/2019 77.52, 26/04/2019 77.30, 27/05/2019 77.39) и 233.95 евро (в т.ч. 28/01/2019 13.40, 26/02/2019 13.50, 26/03/2019 68.57, 26/04/2019 69.34, 27/05/2019 69.14).Еще раз напоминаю сотрудникам банка «ТРАСТ» о выставленной мной претензии и прошу разрешить вопрос не прибегая к судебному разбирательству и не вынуждая меня обращаться с жалобами в соответствующие инстанции.

Спасибо за отзыв. Подождём ответа банка по ситуации.

23.07.2019 оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Довелось мне как-то открыть вклад в данном банке. В целом всё было ничего. Но вот расстаться оказалось сложнее. 07.08.18 вклад закончился, сумму я забрал и переложил в другой банк, т. к. банк перестал предлагать депозитные продукты да стал сокращать точки своего присутствия. Впоследствии решил закрыть все счета и договора дабы не получилась ситуация как в этом отзыве или, например, в этом.

21.12.18 в 15:57 посетил ДО Траст/Открытие. Читать далее

21.12.18 в 15:57 посетил ДО Траст/Открытие по адресу: г. Москва, ул. Баррикадная, 19, стр. 1, взял талон очереди №Е003. Пригласили пройти сперва к одной барышне, а потом пересадили к другой, идентифицировался и озвучил цель — закрыть все счета/договора. А мне в ответ: «Мы не видим информацию по банку Траст»(хотя по карте, которая находится на официальном сайте банка Траст, это ДО до сих пор фигурирует как имеющее отношение к банку Траст). Пришлось написать заявление в свободной форме о закрытии договора для доступа в интернет-банк и об отзыве согласия обработки персональных данных, попросил выдать копию и поставить отметку о приёме, копию выдали, но отметку сотрудника о приёме поставить отказались(это в порядке вещей у вас? ладно хоть печать поставили).

Новый год, Рождество, длинные выходные… поэтому решил дать время на обработку данного заявления чуть больше. Прошло 1,5 месяца, практическим путём выяснилось что, интернет-банк как работал так и работает, а персональные данные соответственно обрабатываются и далее, да и ответ на заявление(который я просил направить почтой РФ, а копию по EMAIL) так и не пришёл. Делаю вывод — заявление втихаря выкинули, и именно поэтому подозреваю сотрудник и отказалась ставить отметку о приёме. Учитывая эту ситуацию, принял решение посетить единственный оставшийся полноценный ДО «Преображенский» 07.02.19 — были написаны заявления о закрытии счетов в количестве 3 шт. и выданы подтверждения об этом, а также я написал заявление в свободной форме об отзыве своего согласия на обработку персональных данных. Ответ на это заявление я опять попросил предоставить в письменном виде почтой РФ, а копию направить на мой адрес электронной почты. Но банк направить ответ не посчитал нужным.

В связи с этим по прошествии времени мне пришлось обратиться в РКН. Судя по ответу банка в адрес РКН, отрывок которого привожу дословно: «Банк рассмотрел Ваш отзыв согласия, на обработку персональных данных и реализовал его в части прекращения обработки Ваших персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг, на рынке путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи.», то я опять делаю вывод что вы что-то напутали. Где вы увидели что я отозвал согласие на обработку персональных данных на основании ст. 15 152-ФЗ? Я отозвал его на основании п 2. ст. 9 152-ФЗ. Я отозвал у вас вышеуказанное право для всех целей, а не только в целях «продвижения товаров, работ, услуг», в связи с этим у вас осталось право на обработку только для исполнения федеральных законов — 115-ФЗ, бухгалтерского учёта и т. д. , а не для всех целей за исключением «продвижения товаров, работ, услуг». Это просто кардинальная разница.

Резюмируя, оценка «очень плохо» за ситуацию с заявлением, поданным в декабре, за отсутствие письменного ответа в мой адрес и, наконец, за такую вольную трактовку при работе с ПД. Когда-то вы были Траст, но теперь у меня к вам не осталось Траст(Доверия). ПС. Копии всех заявлений, а также талон Е003 у меня сохранились.

Добрый день!В связи с давностью событий Банк не имеет возможности прокомментировать действия работника в офисе ПАО Банка «ФК Открытие».Информация о готовности ответа на заявление Клиена от 07.02.2019 об отзыве согласия на обработку персональных данных была направлена 11.02.2019 в СМС на номер телефона, указанный в заявлении Клиента. Ответы на заявления, принятые Банком в офисе, можно получить в офисе. Согласно статье 15 Закона № 152-ФЗ Банк обязан располагать согласием на обработку данных при осуществлении прямых контактов с потребителями посредством электросвязи для целей продвижения товаров (работ, услуг).Такое согласие предоставляется Клиентами Банка при заключении договоров с Банком. Заявление Клиента об отзыве этого согласия было реализовано. Согласно пункту 2 статьи 9 Закона №152-ФЗ в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. Таким образом, Банк вправе хранить персональные данные Клиента до истечения 5 лет с момента прекращения договорных обязательств на основании пункта 4 статьи 7 закона 115-ФЗ.

С уважением,Елена Станецкая - Директор Дирекции по работе с обращениями клиентов Банк "ТРАСТ" (ПАО)

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎