«Народная экономика» узнала, как вернуть продавцу неисправный мобильный

Телефонное право. Как вернуть продавцу неисправный мобильный - об этом "Народная экономика", но сначала новости.

Запас карман не тянет. Отправляющимся на отдых в Крым в Ростуризме советуют иметь с собой наличные. На случай проблем со снятием денег с банковских карт. По состоянию на 20 мая, на полуострове можно сделать это через 56 банкоматов и 10 пунктов выдачи наличных. Вводятся и машины, работающие с универсальной электронной картой. Но, чтобы обеспечить полноценный сервис шаговой доступности, нужно время. Ведь решить предстоит не только технические, но и организационно-правовые вопросы. В начале мая Нацбанк Украины запретил своим банкам работать в Крыму. Центробанк России, в свою очередь, приступил к закрытию украинских отделений на полуострове. Российские кредитные организации сейчас там налаживают бизнес - открыто более 300 отделений разных банков, но спрос на услуги предложение превышает.

Обновить гардероб к лету. Похоже, от такой привычки в этом году многие отказались. Магазины одежды сообщают о снижении продаж в апреле-мае. Покупательский трафик в торговых центрах, считают и такой, в Москве упал на 6%. В регионах доходит до 12%. Люди стали экономить, делают вывод эксперты. От покупки одежды отказывается в первую очередь. Да и денег в банке так просто теперь не займешь - требования к заемщикам ужесточили. Но зато продавцы готовы чаще устраивать акции и распродажи - летние во многих точках стартовали досрочно. Зато в магазинах стройматериалов, товаров для дома и мебельных - приток покупателей. Продажи выросли на 13-15%. Что связывают с еще одной растущей услугой - ипотекой. У крупнейших банков жилищный портфель с начала года прибавил 60-80%. И новые квартиры требуют ремонта.

Мобильные телефоны вытесняют обычные городские. Есть такие сегодня только у половины россиян. В то время как сотовые у 90%. И у некоторых не по одному. Особой популярностью пользуются смартфоны. С января по март продано 5 миллионов штук - на 65% больше, чем за тот же квартал прошлого года. И по количеству этих гаджетов мы приближаемся к мировому уровню. Их доля среди прочих средств связи у нас 57%, в мире, в среднем, 63%.

Но вместе с ростом продаж растет и количество претензий на качество телефонов. Они сильно опережают все остальные неудачные покупки. И при этом нужно помнить, что мобильный телефон - товар технически сложный. А потому и с обменом, и возвратом все не так просто.

Сергей Дольников покупал мобильный телефон в известном салоне. За 13 тысяч рублей. Менее чем две недели аппарат стал зависать. Сергей сразу написал претензию и принес ее продавцу вместе с телефоном - требовал вернуть деньги. Но салон покупателю отказал, телефон отправили на ремонт по гарантии. Но по возвращении аппарата из сервиса стало понятно, что работает он по-прежнему плохо.

"Я прихожу, пишу претензию, но уже в претензии указываю - мне не нужно менять программное обеспечение. Пожалуйста, верните деньги. История повторилась, все. Они опять берут телефон, но просто написали, что не нашли неполадок никаких", - говорит Сергей Дольников.

Сергей обратился к независимым экспертам. Специалисты выдали заключение - заводской брак. И уже с этим документом мужчина обратился сначала к юристам, а затем в суд. И выиграл дело. Вместо 13 тысяч рублей, салону пришлось выплатить покупателю 104 тысячи.

"Это один из немногих случаев, когда судья полностью применила Законодательство о Защите прав потребителей. Получается стоимость телефона 12 с лишним тысяч. Неустойка – 1% в день от стоимости товара. Пока шла ситуация, прошло я уже сам не помню, сколько дней, очень много процентов набежало. Бывает 300% набегает, бывает 500% набегает", - рассказывает председатель правления СРОО "Областной потребительский контроль" Илья Евдокимов.

Специалисты по защите прав потребителей констатируют - число жалоб на качество мобильных телефонов растет. И продавцы техники вместо того, чтобы без лишних разговоров возвращать деньги за некачественный товар, вводят покупателей в заблуждение, и перед приемкой бракованного телефона или планшетного компьютера - дают подписать несколько документов.

"Как правило, в этом заявлении мелким шрифтом написано, что телефон сдается для проверки качества и проведения гарантийного ремонта. И несмотря на то, что человек требовал возврата денег, он расписывается в том, что телефон будет, если брак подтвердится, просто отремонтирован", - говорит исполнительный директор Московского Общества защиты прав потребителей Антон Недзвецкий.

Кстати, записи о том, что телефон отправляют не на экспертизу, а на гарантийный ремонт, вполне может и не быть. Поэтому при экспертизе специалисты по защите прав потребителей рекомендуют присутствовать. К тому же, это законное право покупателя. Эксперты вам скажут лично, что с аппаратом - заводской брак или дефект получен в результате нарушений правил эксплуатации.

"Видимых нарушений правил эксплуатации не обнаружено в ходе проведения экспертизы. Соответственно, делается вывод, что брак является заводским", - говорит эксперт Центрального Института Экспертиз стандартизации и сертификации Кирилл Федотов.

Специалисты по защите прав потребителей еще раз напоминают, что сдать неисправный аппарат можно в течение 14 дней, и получить деньги обратно.

Если аппарат вышел из строя позже - его примут только на ремонт. При наличии гарантийного талона и чека. Поэтому первые две недели эксперты советуют эксплуатировать технику по максимуму - пользоваться всему функциями, чтобы определить слабые места аппарата раньше, чем закончится срок возврата.

Мечтать не вредно. В том числе о будущей работе. Но сбылись детские мечты только у 9% взрослых. Это вцелом. Ну а чаще тем, кем хотели, становятся люди ориентированные на социально значимые профессии - врачи и учителя. Из числа состоявшихся специалистов от 30 до 56% еще в школе ответили для себя на вопрос - кем быть. Высокий процент попадания также у тех, кто сразу выбрал разного рода технику. Треть водителей и IT-специалистов из их числа. Ну а среди тех, кто расстался с мечтами менеджеры по работе с клиентами, рекламщики, кладовщики, курьеры, охранники и секретари. А ведь видели себя и космонавтами, и балеринами.