Акция Dr WEB - ключи на 3 месяца бесплатно!
Лол, вообще-то у них ещё пару месяцев назад (ЕМНИП) просто на 3 месяца была пробная версия.
Даже удивляюсь с тех, кто лицензию покупает за пару тысяч рублей в год.Пользуюсь eset`ом, нахожу ключи на сайтах, самой лучшей находкой было нахождение группы в фейсбуке, где публикуют длительные ключи,а так же часто платные ключи в комменты выкладывают.
на стац. комп я так понимаю эта тема не канает?
Ростелеком и Dr.WEB. Месяц отсутствия услуги! 8 раз меня послала техподдержка по СМС!
Я много слышал про Ростелеком. Не верил. Проблем не было. До 24 января.
24 января я решил купить у Ростелекома за сгорающие бонусы антивирус Dr.Web. В личном кабинете появилась такая прекрасная информация:
На самом деле Ростелеком продает не сам антивирус, а Dr.Web AV-desk - интернет-сервис для предоставления провайдерами комплекса услуг по информационной защите в режиме онлайн.
Смысл в том, что предоставляется по ссылке уникальный дистрибутив, который включает ключ шифрования, который проходит авторизацию на сервере Ростелекома: avdesk.rt.ru:2193 . Сделано это для корректного биллинга - счет ведь выставляет оператор и именно он управляет лицензией. После проверки лицензии, запускается установка.
При первой установке авторизация прошла успешно. Но на последнем этапе зависла, пришлось ее отменить. Установка корректно отменилась.
Но при повторной установке авторизацию вшитый ключ категорически не проходил. Вообще никак.
Теперь самое интересное.
1. В тот же день 24 января я оформил заявку на тех поддержку 95855882.
2. 2 февраля, так и не увидев решения проблемы, перезвонил в тех поддержку. Оказалось, что заявка 95855882 закрыта. Мной была оставлена претензия на закрытие заявки - 96732173. (По ней 3 февраля начислили 100 рублей, хотя проблема решена не была).
3. Тогда же 2 февраля мне оформили повторную заявку 96359192.
4. 9 февраля мне пришло СМС о том, что заявка 96359192 выполнена и закрыта. Была приложена ссылка по которой я якобы мог подтвердить решение вопроса (ссылка не работала). Надо ли говорить, что проблема не была решена и со мной никто не связался?
4. Тут же 9 февраля я оформил претензию по повторному закрытию заявки - 96732173. (11 февраля по ней начислили 100 рублей, проблема так и не решена).
5. 11 февраля мне вновь пришло смс о закрытии 96359192 в 21:11. Я связался со старшим смены тех поддержки. Он вновь открыл заявку 96359192 и создал новую претензию о том, что заявка была закрыта без решения и обратной связи - 96863904.
6. Однако, уже в 21:49 11 февраля мне пришло смс об очередном закрытии заявки 96359192! Я вновь связался со страшим смены тех поддержки. Это уже был другой человек. Она вновь открыла заявку 96359192.
7. Уже через несколько минут после окончания разговора с оператором заявка 96359192 вновь была закрыта в 22:25! Я вновь связался со старшим смены тех поддержки. Она сказала мне, что опять открыла заявку и поставила ее на контроль!
8. 12 февраля я решил узнать статус заявки 96359192. Связался со старшим смены. Оказалось, что заявка ОПЯТЬ закрыта. Причем окончательно и открыть ее нельзя. А на контроль они ничего не ставят!! Мне оформили новую заявку 96908406.
9. 14 февраля пришло смс по претензии 96863904 о том, что они передали всю информацию руководителю подразделения. Как позже узнал, на этом претензия была закрыта.
10. 15 февраля пришло СМС, что заявка 96908406 снова закрыта! Я вновь связался с тех поддержкой и они возобновили заявку. Также была оформлена очередная претензия по ситуации регулярных закрытий заявок - 97051015.
11. 21 февраля пришло СМС, что заявка 96908406 закрыта очередной раз! Я связался со старшей смены. Она вновь открыла заявку и оформила очередную претензию - 97364034
Параллельно с этим я пытался что-то сделать в официальном сообществе в ВК. Все, что они могли - рекомендовали ждать решения проблемы.
Резюме: заявки на тех поддержку по этому вопросу были (на сегодняшний день) закрыты 8 раз: 95855882 - 1 раз, 96359192 - 5 раз, 96908406 - 2 раза.
Ни разу со мной никто даже не связался хотя бы.
Таким образом, я не могу использовать услугу с 24 января. Вообще. Никак.
Я вообще в шоке от происходящего. Какой-то троллинг и издевательство, в расчете таким образом дотянуть до окончания действия услуги - 25 марта.
Ну и полная некомпетентность. Неспособность решить элементарную проблему авторизации ключа.
Мне уже поднадоел этот "боулинг" с заявками. Активно думаю о переводе вопроса в юридическую плоскость.
Может Dr.Web мог бы помочь своим клиентам (Ростелекому) решить этот вопрос?? Так не обращается Ростелеком к ним за помощью. Сам Dr.Web к этому отношения не имеет, вся авторизация проходит на серверах Ростелекома.
12. 24 февраля в 10:21 пришло смс о необходимости проверить telnet и направить логи. (телнет подключается, кстати, к серверу).
13. 24 февраля в 10:27 заявка 96908406 снова была закрыта! Через 6 минут!
14. Я связался со старшей смены, она возобновила заявку, но через пару минут в 13:57 заявка 96908406 опять была закрыта!
15. Я направил логи через чайт на сайте, там возобновили снова заявку 96908406. В вк выяснил, что на меня открыли еще заявку 97364034.
16. Связался с департаментом внешних коммуникаций Ростелекома с ссылкой на этот пост. Обещали передать проблему "руководству профильного блока"
Подитог. Заявка 96908406 была закрыта 4 раза. Всего заявки по этой проблеме были закрыты 10 (ДЕСЯТЬ. ) раз.