Результаты медико-социологического исследования качества предоставления медицинских услуг в стационарных и амбулаторных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в 2015 году

В соответствии с приказом Департамента здравоохранения автономного округа от 23.06.2015г. №604 «Об организации работы по формированию рейтингов медицинских организаций, подведомственных Департаменту здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» в рамках выполнения приказов Минздрава России «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями» от 14.05.2015г. №240 и «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии качества оказания услуг медицинскими организациями» от 28.11.2014г. №787н, был проведен анкетный опрос пациентов амбулаторий и стационаров медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Анкеты оценки качества оказания услуг были заполнены:

Ø в амбулаторных условиях - по 62 медицинским организациям, из которых 58 вошли в перечень медицинских организаций, участвующих в анкетировании по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и (или) стационарных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2015 году,

Ø в стационарных условиях – по 50 медицинским организациям, из которых 46 вошли в перечень медицинских организаций, участвующих в анкетировании по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и (или) стационарных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2015 году.

Опрос предусматривал оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по общим критериям: открытость и доступность информации о медицинской организации; комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления медицинской услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации; удовлетворенность оказанными услугами.

На основе предоставленных анкет была проведена независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг, а также в целях повышения качества их деятельности.

Цели исследования:

- оценка мнения населения ХМАО – Югры удовлетворенностью качеством предоставления медицинских услуг в стационарных и амбулаторных условиях;

- выявление факторов, снижающих удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием в стационарных и амбулаторных условиях;

- оценка результатов, с указанием необходимых корректирующих мер, являющихся объективным основанием при принятии решений руководством учреждений.

Объект исследования:

- анкеты социологического опроса, предоставленные Департаментом здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях

Итоговая оценка показателей в баллах

Место, согласно количеству набранных баллов

БУ ХМАО-Югры "Сургутская окружная клиническая больница"

БУ ХМАО-Югры"Урайская городская клиническая больница"

БУ ХМАО-Югры"Окружной клинический лечебно-реабилитационный центр"

КУ ХМАО-Югры "Сургутский клинический противотуберкулезный диспансер диспансер"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская поликлиника №3"

БУ ХМАО-Югры"Няганская окружная больница"

БУ ХМАО-Югры"Кондинская районная больница"

АУ ХМАО-Югры"Урайская городская стоматологическая поликлиника"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская городская стоматологическая поликлиника"

БУ ХМАО-Югры"Няганская городская стоматологическая поликлиника"

БУ ХМАО-Югры"Нефтеюганская городская стоматологическая поликлиника"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская клиническая больница"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовский перинатальный центр"

БУ ХМАО-Югры"Няганская городская поликлиника"

АУ ХМАО-Югры"Пыть-Яхская городская стоматологическая поликлиника"

АУ ХМАО-Югры"Советская районная больница"

БУ ХМАО-Югры"Урайская окружная больница медицинской реабилитации"

БУ ХМАО-Югры"Сургутский клинический кожно-венерологический диспансер"

КУ ХМАО-Югры "Нижневартовский противотуберкулезный диспансер"

АУ ХМАО-Югры"Кондинская районная стоматологическая поликлиника"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская стоматологическая поликлиника № 1"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская клиническая травматологическая больница"

БУ ХМАО-Югры"Нефтеюганская районная больница"

БУ ХМАО-Югры"Лангепасская городская больница"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская районная больница"

БУ ХМАО-Югры "Сургутский клинический перинатальный центр"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская стоматологическая поликлиника №2"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская поликлиника № 5"

БУ ХМАО-Югры"Радужнинская городская больница"

БУ ХМАО-Югры"Поликлиника поселка Белый Яр"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская клиническая поликлиника №2"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская клиническая поликлиника №1"

БУ ХМАО-Югры"Пыть-Яхская окружная клиническая больница"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовский онкологический диспансер"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская городская больница"

БУ ХМАО-Югры"Ханты-Мансийская районная поликлиника"

БУ ХМАО-Югры"Белоярская районная больница"

БУ ХМАО-Югры"Мегионская городская больница №1"

БУ ХМАО-Югры"Берёзовская районная больница"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская окружная больница №2"

БУ ХМАО-Югры"Сургутская городская поликлиника № 4"

БУ ХМАО-Югры"Мегионская городская больница №2"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская городская поликлиника"

БУ ХМАО-Югры "Мегионская городская детская больница "Жемчужинка"

БУ ХМАО-Югры"Окружная клиническая больница"

БУ ХМАО-Югры"Ханты-Мансийская клиническая стоматологическая поликлиника"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская окружная клиническая детская больница"

БУ ХМАО-Югры"Федоровская городская больница"

БУ ХМАО-Югры"Покачевская городская больница"

БУ ХМАО-Югры "Окружной кардиологический диспансер "Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии"

БУ ХМАО-Югры"Лянторская городская больница

БУ ХМАО-Югры"Когалымская городская больница"

БУ ХМАО-Югры"Октябрьская районная больница"

БУ ХМАО-Югры"Нижневартовская городская детская поликлиника"

АУ ХМАО-Югры"Центр профессиональной патологии"

БУ ХМАО-Югры"Нефтеюганская окружная больница имени В.И. Яцкив"

БУ ХМАО-Югры"Югорская городская больница"

не вошедшие в перечень медицинских организаций, участвующих в анкетировании по оценке качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных и (или) стационарных условиях медицинских организаций Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в 2015 году

КУ "Ханты-Мансийский клинический психоневрологический диспансер"

БУ ХМАО-Югры"Пионерская районная больница"

КУ ХМАО-Югры "Сургутский клинический психоневрологический диспансер"

БУ ХМАО-Югры"Луговская участковая больница"

БУ ХМАО-Югры"Горноправдинская участковая больница"

Общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях

Итоговая оценка показателей в баллах

Место, согласно количеству набранных баллов

КУ ХМАО-Югры «Сургутский клинический противотуберкулезный диспансер»

БУ ХМАО-Югры «Няганская окружная больница»

БУ ХМАО-Югры «Белоярская районная больница»

БУ ХМАО-Югры «Урайская городская клиническая больница»

БУ ХМАО-Югры «Кондинская районная больница»

БУ ХМАО-Югры «Окружной клинический лечебно-реабилитационный центр» г. Ханты-Мансийск

БУ ХМАО-Югры «Сургутская окружная клиническая больница»

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская стоматологическая поликлиника №1»

БУ ХМАО-Югры «Сургутский клинический кожно-венерологический диспансер»

КУ ХМАО-Югры «Сургутский клинический психоневрологический диспансер»

БУ ХМАО-Югры «Когалымская городская больница»

БУ ХМАО-Югры «Лангепасская городская больница»

БУ ХМАО-Югры «Мегионская городская больница №1»

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская окружная больница №2»

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский перинатальный центр»

АУ ХМАО-Югры «Урайская городская стоматологическая поликлиника»

БУ ХМАО-Югры «Урайская окружная больница медицинской реабилитации»

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовский онкологический диспансер»

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская окружная больница»

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганская районная больница»

БУ ХМАО-Югры «Санаторий Юган»

БУ ХМАО-Югры «Окружной кардиологический диспансер «Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии»»

БУ ХМАО-Югры «Няганская городская стоматологическая поликлиника»

БУ ХМАО-Югры «Радужнинская городская больница»

БУ ХМАО-Югры «Пионерская районная больница»

БУ ХМАО-Югры «Луговская участковая больница»

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская поликлиника №3»

БУ ХМАО-Югры «Нефтеюганская окружная клиническая больница имени В.И. Яцкив»

БУ ХМАО-Югры «Мегионская городская детская больница «Жемчужинка»»

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская окружная клиническая детская больница»

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская поликлиника №4»

БУ ХМАО-Югры «Федоровская городская больница»

БУ ХМАО-Югры «Сургутский клинический перинатальный центр»

БУ ХМАО-Югры «Березовская районная больница»

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская клиническая поликлиника №2»

АУ ХМАО-Югры «Советская районная больница»

БУ ХМАО-Югры «Сургутская клиническая травматологическая больница»

БУ ХМАО-Югры «Нижневартовская городская больница»

БУ ХМАО-Югры «Покачевская городская больница»

БУ ХМАО-Югры «Окружная клиническая больница» г. Ханты-Мансийск

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская клиническая поликлиника №1»

БУ ХМАО-Югры «Сургутская городская клиническая больница»

БУ ХМАО-Югры «Мегионская городская больница №2»

БУ ХМАО-Югры «Октябрьская районная больница»

БУ ХМАО-Югры «Лянторская городская больница»

БУ ХМАО-Югры «Пыть-Яхская окружная клиническая больница»

КУ ХМАО-Югры «Нижневартовский психоневрологический диспансер»

ЧМУ «Золотое сердце»

КУ ХМАО-Югры «Детский противотуберкулезный санаторий им. Е.М. Сагандуковой»

КУ ХМАО-Югры «Урайский специализированный Дом ребенка»

В режиме стационара круглосуточного пребывания проходили лечение 84% опрошенных, а в режиме дневного стационара - 16%. Были госпитализированы за счет ОМС, бюджета – 98% респондентов, из которых плановая госпитализация была у 67% респондентов и у 33% - экстренная.

Перед госпитализацией 61% опрошенных заходил на официальный сайт медицинской организации, и на 97% удовлетворены качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг. А 63% респондентов обращались к информации, размещенной в помещениях медицинской организации, и на 98% удовлетворены качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг.

Условиями пребывания в приемном отделении удовлетворены 96% респондентов.

Диаграмма 1

Большинство респондентов не удовлетворены санитарными условиями (28%), отсутствием свободных мест ожидания (26%) и состоянием туалета (26%)

Доброжелательностью, вежливостью персонала во время пребывания в приемном отделении и в отделении удовлетворены 96% респондентов

Компетентностью медицинских работников медицинской организации удовлетворены 96% респондентов.

Диаграмма 2

Оценка медицинского персонала является важнейшим компонентом управления, поскольку лишь знания и умения людей, их согласованные действия могут обеспечить достижение целей организации здравоохранения.

Диаграмма 3

Проведенный опрос показал, что наибольшая доля 94% респондентов удовлетворены питанием во время пребывания в медицинских организациях. Так как процент неудовлетворенности составляет 6%, следует принять меры по улучшению снабжения диетпродуктами, расширению и улучшению ассортимента диетпитания.

Условиями пребывания в медицинской организации удовлетворены 95% респондентов.

Диаграмма 4

Данные опроса показывают, что наибольшая доля респондентов (33%) указала, что медицинской организации требуется ремонт, 27% - старая мебель.

Диаграмма 5

Анализ приобретения необходимых лекарственных средств за счет пациентов во время пребывания в медицинский организации показал, что 95% респондентов получали медикаменты бесплатно, 5% - приобретали за свой счет.

Более половины респондентов (60,7%) получали необходимые медикаменты бесплатно, подтверждая обеспечение ЛПУ лекарственными препаратами и изделиями медицинского назначения, финансируемых за счет средств бюджета.

Диаграмма 6

99% респондентов указали, что во время пребывания в медицинск ой организации им не приходилось оплачивать дополнительные диагностические исследования и только 1% прошли обследование за свой счёт.

Диаграмма 7

Распределение ответов респондентов на вопрос:

«Вы благодарили персонал медицинской организации за оказанные Вам медицинские услуги?»

Из общего числа граждан, заполнивших анкеты, 68% отметили, что не благодарили врачей, а 32% ответили положительно.

Диаграмма 8

Инициатором благодарения выступили лично респонденты в 99% случаев. Наиболее часто было указано на проявление благодарности по своей инициативе у 73% опрошенных респондентов в форме письменной благодарности.

Диаграмма 9

Наибольший удельный вес опрошенных респондентов готов рекомендовать данную медицинскую организацию для получения медицинской помощи – 95% и 5% - ответили на данный вопрос отрицательно, что является неплохим показателем работы окружных медицинских организаций.

В режиме амбулаторных условий пребывания в течение последнего месяца (на дату опроса) обратилось для получения медицинской помощи - 41,5% респондентов, в течение полугода – 31,2%, в течение года – 16,5%, более одного года – 10,8%.

Доля респондентов, удовлетворенных записью на прием при первом обращении в медицинскую организацию составила - 76,5% и не удовлетворенных - 23,5%.

На вопрос «Сколько дней прошло с момента обращения респондентов в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача», большинство опрошенных указали «от 1 до 5 дней» - 64,2%, «больше одной недели» - 23,6% и «больше 2 недель» - 12,2%.

Диаграмма 13

В режиме предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях большей части респондентов с момента обращения в медицинскую организацию, удалось записаться на прием к врачу по телефону на прием (сумма ответов «очень легко» и «легко») - 49%, «сложно» и «очень сложно» – 16,5%, не удалось записаться - 10,1% и не пользовались данной услугой – 24,4% респондентов.

Диаграмма 14

В среднем более половины – 65,7% (сумма ответов «очень легко» и «легко») удовлетворены записью на прием к врачу через личное обращение в регистратуру, не удовлетворены (сумма ответов «очень сложно» и «сложно») – 15,6% и лишь 4,3% респондентам не удалось записаться на прием.

Диаграмма 15

42,1% респондентов не пользуется записью на прием к врачу через интернет. Больше трети – 38,3% (сумма ответов «очень легко» и «легко») респондентов удовлетворены записью к врачу через интернет, 12,3% (сумма ответов «очень сложно» и «сложно») – респондентов отметили сложность записи и не удалось записаться - 7,3% респондентам.

Диаграмма 16

Более половины (53,6%) респондентов удовлетворены записью на прием к врачу через лечащего врача, не пользовались данной услугой (34,7%).

Диаграмма 17

По амбулаторно-поликлинической службе, в целом, отмечается примерно равное процентное соотношение ответов респондентов по вопросам удовлетворенности продолжительностью условиями ожидания до 10 минут – 37,7% и до 20 мин. – 33,0%. Незначительный процент ответивших по вопросу «не помню» - 8,7%. 21,5% респондентов попадают на прием с ожиданием приема в очереди от 30 мин. и больше.

Диаграмма 18

Для определения удовлетворенности условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения) установлено, что более половины ответивших в полной мере удовлетворены – 51,6%, более трети – 36,1% респондентов - частично, 8,0% - скорее не удовлетворены и 4,3% - полностью не удовлетворены.

Диаграмма 19

По результатам анкетирования высокие показатели удовлетворенности отношением участковых врачей отметили - 53,8% респондентов. Самые низкие показатели - 7,6% пациентов указали на «оказание помощи позже, чем требовалось».

Диаграмма 20

При анализе данных анкетирования по амбулаторной службе в целом установлено, что наибольшую удовлетворенность респондентов составляет ответ ожидание плановой госпитализации «от 1 до 5 дней» - 43,3%.

Диаграмма 21

Наибольшую удовлетворенность пациентов в амбулаторных условиях составляет назначение диагностических исследований «от 1 до 5 дней» - 52,8%.

Диаграмма 22

Наибольшую удовлетворенность пациентов в амбулаторных условиях составляет назначение диагностических исследований до получения результатов исследования «от 1 до 5 дней» - 61,3%.

Оценка работы медперсонала по оказанию помощи в амбулаторных условиях

Процентное соотношение (суммарное значение) удовлетворенных работой медперсонала

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎