Как у нас к потребителям относятся

Многие пишут про то, как им хорошо стало, после того, как они написали производителю. А я вот хотел написать, как я столкнулся с наглым отрицанием того, что сами написали и тупым нежеланием просто что либо сделать для рядового потребителя таких крупных компаний как гипермаркет мебели HOFF и производитель матрасов Ascona.

3 года назад я купил в магазине HOFF матрас, обычный такой матрас за 20 000 р., что в общем не мало. Через 2.5 года он стал проваливаться в районе головы и ног, и тупо стало неудобно спать и садится на него.

Я зашел на сайт, посмотрел срок годности матраса, увидел вот это:

(на момент написания, его уже на сайте я не нашел:)) и со спокойной душой написал в магазин с просьбой провести экспертизу и отремонтировать матрас (все копии чеков и договор поставки были на руках)

И тут началась веселуха, Hoff мне пишет, что гарантия на матрас составляет 18! месяцев, а 36 - это к производителю.

Думаю, ну ладно, к производителю, так к производителю, но все равно позвонил в КЦ Hoff - где мне спокойно подтвердили - "Чувак, написано 36, значит 36!".

Я написал в Ascona и получаю вот такой ответ:

тут у меня начинает бомбить, какой нахер чехол, какие 18 месяцев, когда этого нет вообще нигде, включая договор, сайт продавца и сайт производителя.

Опять обращаюсь в HOFF, пересылаю все преписку, прикладываю фото лейбака самого матраса

Где вообще стоит срок службы 10 лет и гарантия в 36 месяцев (кстати в Аскону я это тоже отправил фото бирки, но они мне ответили, что по прежнему не видят оснований для ремонта моего матраса)

На что Hoff мне ответил копи пастом текста первого ответа, только уже через 21 день и после 3 моих звонков. Тупо поменяли номер моего обращения.

Мне конечно тупо жалко времени на все эти разбирательства, суды и прочюю хрень, и я точно знаю, что правда на моей стороне, но стало очень обидно, что такой крупный производитель Ascona и такой крупный магазин как HOFF тупо игнорят покупателей, и не отвечают за то ,что сами пишут у себя на сайтах и в договорах и на товаре, который производят. Сегодня ровно 3 года, как я купил матрас и кровать в магазине Hoff, матрас стал еще ниже, а у кровати я 5 раз, за последние 7 дней, шваброй выправляю центральную подножку, которую я уже укреплял железными пластинами, потому, что она сделана на соплях.

Пост исключительно для того, что бы каждый сам решал, покупать что то у этих поставщиков или нет, но своего тестя я уже отговорил от покупки ортопедического матраса в Ascone за 80 000 рублей, а они пусть продолжают кичиться качеством и гарантией до 50 лет:)

А я тоже выскажусь про хофф.

Купили там мы как то комплект постельного белья. Размера Евро. простыня 220 на 240

По рекомендации на бирке постирали перед использованием при 30 градусах.

Стали применять простыню на наш диван, а она по самой длинной стороне дивана короче чем 200 см диван. Стали мерить его, лол 197 на 193 простыня. Пододеяльник тоже меньше евро одеяла, оказался. Оставили обращение в хофф, они типа связались с производителем, бла бла бла, в итоге нихера бабки не вернули, сказав что белье СЕЛО ПОСЛЕ СТИРКИ!1 Типа стирали не по инструкции, ага, как написано 30 градусов, с ними и стирали.

С тех пор не переношу этот магаз.

Пикабу как всегда работет:)

Звонила служба контроля качества Асконы, теперь они готовы снова рассмотреть мою заявку.

Слушать не стал, в общем, уже совсем не интересно, что будут предлагать.

Я рад, что все таки нашел 15 минут времени, для того, что бы отговорить хотя бы 15-20 человек от покупок в данных магазинах. Самая суть не в матрасе, хер бы с ним, может правда брак, но я ни за что не пойму, почему компания не может ответить за то ,что они написали на сайте/товаре.

Почему если написано 36, я должен читать как 18+18(если ты купишь за 1500 наматрасник толщиной с пеленку) и это по любому спасет мой матрас от того, что у него помялись края.

И причем они отвечают так, что я не только должен в это поверит но и в то, что это реальность.

И то что надо внимательней читать информацию ,которой нигде нет, и которую тебе никто не говорит при покупке ни в интернет магазине, ни в оф-лайн магазине.

Что бы народ понимал, хотел коротко дать хронологию, как сработали магазины:

1. Запрос в КЦ Хофф, с просьбой разъяснить, куда мне обратится для замены/ремонта матраца (перед тем, как обратится, проверил нормы по ГОСТу и промятие не в зонах, где спит человек должно быть не более 5 см, у меня уже 8, если на нем не сидеть).

2. Попросили сформировать претензию, на которую получил ответ, который приложил в посте.

3. На вопрос, почему 36 написано на сайте мне не ответили, но подтвердили срок гарантии на данный матрас 36 месяцев в КЦ, когда позвонил как обычный клиент.

4. Написал в Аскону, те ответили ,что гарантия 18 месяцев, а вторые 18 - это гарантия магазина-продавца.

5. Отправил ответ Асконы в Хофф, для того, что бы понять, чья именно гарантия в 36 месяцев. Одновременно с этим приходит запрос документов о покупке от Асконы. На что я отправил им все сканы.

6. Хофф на мой вопрос продолжает молчать, я начинаю ему звонить каждую неделю.

7. Аскона нашла, за что зацепиться и отвечает, что без наматрасника это не гарантийный случай. На мой вопрос про информацию на бирке (36 месяцев, без звездочек и прочей херни) - игнор.

8. От Хофа, через 18 раб. дней получаю ответ, что претензию рассмотрели, наша гарантия 18 месяцев, рекомендуем отбратится к Производителю.

Там я уже понял, что все, замкнутый круг, что надо суды, досудебные, ехать куда-то, кого-то искать, платить экспертам и так далее. С женой подумали и поняли ,что личное время гораздо дороже. Но внутри сидел осадок, а тут опять реклама Хофа этого, про Аскону прочитал в книге, которая понравилась и стало как то грустно, что никто, кроме друзей и родных не узнает, что в современном мире, есть еще несколько крупных компаний, которые не отвечают за то что делают.

Спасибо Пикабу за моральную поддержку и моральное удовлетворение:)

@maxtor88 Вместо нытья на Пикабу, берешь текст своего поста, все чеки и ответы от продавца и производителя и отправляешь в Роспотребнадзор! Сидя на попе, дома, через интернетик. Можешь еще позвонить им 8-800-100-00-04. Думаешь они зайдут на Пикабу, увидят твой пост и решат проблему? Или представители магазина или производителя сделают тоже самое? Сомневаюсь. Берешь и пишешь на них жалобу! Все очень просто.

Тут кто то пруфы просил, как всегда:) собственно вот, это в спокойном состоянии, если сесть, то проваливается до основания матрас, а где голова, заваливется рука между матрасом и основанием.

Опа, а я думал один такой уникум.

А теперь все все, внимание! Никогда не покупайте ни мебель Аскона, ни тем более их матрасы.

Почему? Во первых потому, что вы прочитали этот пост, и он является правдой.

А во вторых, вот моя история.

Купили мы в новую квартиру кровать, прикроватные тумбочки и, конечно же, сам матрас производства АСКОНА! С виду все красивенько, матрас просто чудо изделие, шикарно.

Честно, первые полтора 2 года нареканий никаких, кроме как отваливающихся ручек у тумбочек. На третий год спинка кровати (выполненная из эко кожи) изрядно потрескалась в области головы, тут особых претензий нет, но упомянуть стоит. И, значит, самое интересное, матрас, он провалился в нескольких местах, пришлось перевернуть ( и да, это несколько исправило положение) но самое ужасное, он провалился на краях, видимо от того, что встаешь с кровати или ложишься, то в одно и тоже место постоянно, и оно не выдержало, просто смялось с концами и все. По хорошему там нужно просто заменить пружины штук 5-6 и все будет лучше. Так вот, никуда я письма не писал и не собираюсь, но продукцию АСКОНА никогда и никому рекомендовать не буду, считаю, что такие вещи не должны работать всего 3 года, по мне так лет 5 минимум.

Попасть такомy постy в горячее для этой шараги хyже всяких там сyдов. Что бы отсyдил автор? Новый матрас? Ремонт старого? А тyт попало на пикабy и сразy минyс десяток - дрyгой потенциальных покyпателей. Так что это песда.

Потому что они клали прибор на звонки эти и письма электронные. Покупал в хофе мебельный гарнитур (пару шкафов напольных, навесных, тумба под ТВ). Брал с доставкой и подъемом. Привезли все ок. Начал собирать, открываю тумбу, а там столешница царапаная. И след такой круглый, как будто из выставочного зала и на ней стоял телевизор, который крутили постоянно и вот бортики подставки оставили царапины. Позвонил на след. день, сказали перезвонят и неделя тишины. С письмом таже херня. Написал претензию, поехал в магазин и лично под печать сдал. Вот тогда они зашевелились. Признали косяк, заказали столешницу как запчасть, привезли так же домой, а старую забрали. Так что пиши претензию и в магазин. Как говорится без бумажки ты никто.

Хофф. чтоб я еще раз в нем что то покупал! Привык к икее, где выбрал - взял на складе - оплатил - домой повез, и вот купил в хоффе шкаф, наивно полагая что там тоже так все удобно и продуманно - большой магазин же. Времени у меня мало, работа с 8 до 20 по сути с учетом дороги, потому обычно если что то покупаю то это некий удачный момент в будний день, когда получилось больше времени вечером.

Вот получился такой день, рань освободился и поехал в хофф, выбрал шкаф и пошло поехало. На месте нет, на складе или доставка - доставка не устроила так как треть цены шкафа, окей, давайте заберем со склада, куда ехать? Говорим с отцом мол у вас склад до 22 00 работает, сейчас заедем заберем по дороге домой. Нет, нельзя, вы что! Надо сделать заявку на забор груза, мы вам дадим номер , вы позвоните, вам оформят пропуск, вы его распечатаете, укажте номер машины, вощьмете оригиналы чека, паспорт, удостоверение водителя, в конкретный день приедете и тд и тп.

Пукан у меня уже тлел, я НЕ МОГУ так планировать время, мне надо выпал свободный день, я поехал и забрал то, за что заплатил, как в любом интернет магазине - назвал номер, пробили по БД и выдали товар. Но да ладно, шкаф только их влезал в мою комнату, пришлось забирать. Короче говоря 4 заявки на забор подряд с отменами , так как я не мог его забирать в дни забора - я тупо отменял старую заявку и делал новую , ожидая совпадения когда а) я могу выйти с работы до закрытия склада б) отец может предоставить машину с)на этот день есть заявка.

Прошло 2.5 (. ) недели, совпало мать их налево (с - сервис, у - удобство ш - шкаф)

Поехали. Угрюмый комплекс в поле. Фуры, КПП, охрана, куча бумажек - это подпишите тут и отдайте туда, это нам, это вам, сюда подпись, тут печать, паспорт, удостоверение, бла бла бла бла. 2 часа (!) забирали с учетом ожиданий, при том что с нами в очереди был всего 1 человек еще. У меня уже было ощущение что я не шкаф забираю, а ядерную боеголовку и пару ящиков боеприпасов, судя по длительности процедур.

И вспоминаю добрую икею, где пришел, выбрал, забрал и оплатил за 15 минут, перекусил в ресторанчике и поехал домой с товаром, и НИ НОГОЙ больше в хофф!

Недавно видел твоего собрата по несчастью.

Надо в топ поднимать, чтобы все узнали и эти животные (производитель и продавец) зашевелились.

Первый матрас Аскона, который купили ещё 6 лет назад, буквально за два года превратился в хлам(продавился,протерся,стали лезть пружины).Возможно тут вопрос небольшой цены(7к), и наверное у асконы модели за 25к+, действительно достойные. НО!

В итоге купили Матрас из Икеи за 17к, размером 180x200. В эксплуатации более трёх лет. Пока что все на пять с плюсом.Ни разу не переворачивали. И кстати в магазине сказали что именно эту модель переворачивать не надо.

У него и жёсткость клевая и в то же время он очень комфортный и мягкий.

Ни в коем случае не реклама.

Возможно те, у кого матрасы от икеа тоже отзовутся.

Чем чаще будут появляться такие посты, тем лучше.Привлечение общественного внимания, а главное показать истинный имидж компании.

30т.р и кровать за 40.При оформлении заказа девочки песни пели какой он сука заебись ,все держит .и Ваши 100 кг хуй кто заметит на второй половине,вертется можешь ночью как шматок и ваша жена -пушинка не заметит даже.Хуй там ваще!как перевернусь жена просыпается,я нервничаю,сосед даже слышит наверное ,что я перевернулся ,матрас скрепит,.Когда сроки производства кровати и матраса начали тянуть (не критично)я позволил себе(вот сука подумали асконовские продавцы)смертный ,позвонить и узнать :чо как?они превратились в ацких мегер,по телефону как быдло со мной общались .то есть купи сука кровать и матрас за 70,а они блять с тобой как с последним уебаном общаются .короче от Асконы негативные эмоции.У родни киевский матрас за 15-ку.заебись ваще

Ни когда не понимаю, когда говорят, что жалко времени и денег на суд.

Именно потому, что наши граждане в большинстве не идут отстаивать свои права в суде, коммерсанты этим и пользуются.

Не выплатили страховку. Времени жалко. Не выполнили гарантию на матрас, на автомобиль. и т.д. --- времени жалко.

О каком времени тут речь? Написать заявление в суд, оплатить гос. пошлину и 2 часа в зале суда. Всё.

Итого 3 часа вашего времени, размазанного в месяце. Разве они не стоят 20000 тысяч рублей? На которые вы купите себе новый матрац и кровать! И это минимум.

Отстаивайте свои права. Обратитесь в лигу юристов на пикабу - вам помогут составить заявление в суд

Сплю на матрасе фирмы SENO. Рекомендую.

от петушары! хотел как раз матрас приобретать- пусть в опу идут с асконой!

У меня тоже матрас из хоффа, брал 2.5 года назад за 15к. Разошлись пружины в разные строны, вместе с уплотнителем. Выправил пружины обратно, не помогло, опять проваливаюсь.

Не советую брать матрасы в хоффе, да и кровать тоже, говно скрипящее, сколько не подкручивай.

А контора эта разве не нарушает публичную оферту не соблюдая свои заявы на сайте и самом матрасе? Считаю что с пидорасами надо судиться.

Ебануться, 30к за матрас.

Где вы такие цены находите? Это же развод все эти дорогие матрасы и кровати! Люди кто покупает эти матрасы, у вас буровые установки по добычи нефти свои?

Хороших производителей мебели и спальных принадлежностей (в том числе и отечественных) навалом, но все все равно покупают гавно.

Проблема не в Асконе, а в ебаной системе, сейчас на все вещи закладывают программируемый износ, что бы она сломалась сразу после истечения гарантии, иначе бы все давно разорились, вы думаете почему у вашей бабули холодильник ЗИЛ до сих пор работает, в то время как вы свои Индезиты да ЛГ меняете 3-4 раз?

Спасибо за инфу. Буду обходить эту помойку стороной.

А мне как раз через неделю придет кровать и матрас из хоффа. Чет не весело.

Да, "Hoff!" мне сразу не понравился. Заказал у них кресло через инет - молчок. Потом кое-как отзвонились - такого кресла нет. И что? Эти 3,14дорасы стали мне спамить на почту - "Вы давно не заходили в наш магазин". Причем поняли они свою ошибку только после второго моего письма в стиле "Вы там совсем охренели ##[email protected]$ #$#$##%#@#?!"

Тема - лишнее подтверждение, что место им в баре "Голубая устрица".

Мне как-то человек, имеющий дело с ортопедическими шнягами, сказал, что Аскона - дно, которое накручивает цены. Как-то сразу поверилось

Что тут еще добавить

вот и ты научился голосовать рублем

жаль что большинство по прежнему только воздух сотрясают и опять в туже фирму деньги несут

автор, перестань строить из себя лоха!

пиши претензию на расторжение ДКП (договор купли-продажи) в 2 экз, прикладывай фото стикера с матраса, один экз остается в магазине, на втором они тебе должны поставить печать и дату приема.

если на товаре указан срок гарантии 36 мес, то она 36 месяцев, и не ебет никого, что продавец говорит!

суд в таком разе дело не слишком долгое, но однозначно выгодное. плюс еще- доставка бракованного товара силами и за счет продавца, так как товар тяжелее 5 кг.

что же касается спецчехлов и прочего лохотрона, то это называется навязыванием товара.

Разговаривал с знакомым, у него жена в Ascona работает. Вообщем мы сошлись на том, что лучше брать беспружинный матрас потверже. Двигающихся металлических частей нет, ничего не проминается.

Ну нах этот говномагазин, в икею пойду )

Сам работаю в магазине мебельном , продаю матрасы . Так вот , очень много людей ведутся на аскону , думая что у них качество лучше всех . А на самом деле все не так , за 20к у них не купишь хороший матрас . А на счет хофф , аскона изготавливает их под заказ с ограниченным бюджетом , вот и думайте на чем экономят.Кстати с икея такая же истоия.У асконы огромная накрутка на товар) до 300%.

У Асконы есть шикарнейший диван Орион, который подходит под все мои хотелки. Но стоит, зараза, 80к ! И ничего похожего вообще совсем нет (обошёл много мебельных Челябинска и Екатеринбурга). Есть его копия одна, стоит 52к, но при первом же испытании механизма в магазине его заклинило, раскрывался туго, матрас хуже.

Я даже всерьёз подумывал купить Орион в кредит, но вовремя оставил эти мысли.

Так какие матрасы нужно брать и где? )

Покупать я его конечно не буду, но хоть буду знать. (в маленьких квартирах поставить целую КРОВАТЬ это круто)

Я тоже пару лет назад решил заменить матрас IKEA которому 15 лет из-за того что он грязный(не промятый!) на новый. Сэкономил и купил какого-то российского производителя(увы не помню какого - написано только на матрасе Classic). 600 пружин вроде, кокос, все очень круто звучало.

Так вот он уже промялся.

Скупой платит дважды.

Я долгое время спал на диване, обычном, средней жесткости, скорее всего набитый каким-нибудь паралоном. Постепенно начала болеть спина, потом это переросло в адскую боль, стал очень плохо спать. Сходил к врачу, начал заниматься спиной и решил что пора купить матрас, долго выбирал. Аскона, Арматек, читал кучу отзывов, все были плохие в основном, смущало только то что обычно хороших отзывов мало кто пишет кроме продавцов, ну а как, человек купил себе что-то, качество его устроило и он забыл об этом, нафиг время тратить. Сходил во все салоны, везде повалялся на всяких матрасах, и за 20к и за 80к, разницы почти никакой (точнее ее сложно почуствовать за 5 минут лежания на матрасе), интересовал только вопрос долговечности, и все как один говорили 10 лет, 50 лет, 100500 лет. Но в процессе разговора там выяснилось что оказывается на что-то там 10 лет, а на все остальное 2 или 3 года. Потом на каком-то форуме где обсуждали боли в спине и матрасы прочитал про фирму Торис, ценник там конечно не хилый, съездил посмотрел и рискнул, купил. Год еще не срок, но меня все устраивает, спина не болит.

Вам хоть есть куда обратиться:) Мы купили диван год назад через инет в магазине мебельной фабрики. Через полгода он провалился. А завод к тому времени закрылся

Я один сплю на расправленной софе и обычной простыне? :D Сколько раз приходилось ночевать на мягких кроватях, и ни разу не смог уснуть на них. ибо когда только начинаю засыпать появляется ощущение что я падаю -_-

Сначала подумал, что на фото чизкейк

Тоже скажу спасибо и матрас буду брать у других ребят. как раз, собираемся

2 года назад брал в асконе матрас за 40К ко дню рождения жены (за 2 месяца), оплатил через paypal. Кто не в курсе paypal не переводит сразу сумму, а замораживает на определенный срок (подстраховка). Они отказывались отгружать матрас пока сумма не придет, а после этого срока еще мозги делали, что матрас на складе, займет какое то время и т.д. и т.п. . В итоге на четвертый звонок с прямыми угрозами сделали свою работу, за день до д.р. Регулярно делаю покупки через paypal, такая хрень была впервые.

Да хуета эта ваша аскона, проваливается через 2 года.

"Perrino Оригант" держится уже лет 6, абсолютно не изменившись.

люди гнилые просто, я работал несколько лет в одном из крупнейших торговых центров своего города так вот у нас там менеджер отдела по продаже мебели просто садился в личное авто и уезжал если были конфликты с покупателями.

Как-то так роутер взял с громкой надписью 3 года гарантии, в чеке было написано 6 мес. Было это достаточно давно и пришёл я сразу с распечатками законов и актов и примерно следующего содержания:- продавец не в праве уменьшить гарантию производителя, разве что увеличить- мне решать к кому обращаться: к производителю или продавцу- надпись на коробке - публичная офертаПоменяли.

А мебель лучше в Икее брать - там сразу под все дырки насверлены и собирать Ее одно удовольствие, Лего для взрослых.

Тоже брал лет 8-9 назад кровать и матрас, матрас еще ничего, хотя тоже заметно проседание, но вот у кровати рейки которые под матрасом с одной стороны отваливались постоянно по 3-6 штук пока не закрепил гвоздиками.

Спасибо за ваш пост. Убираю аскону из возможных вариантов.

По вашему случаю могу сказать следующее - на сайте Асконы есть уточняющие ссылки по условиям гарантии. Там всегда было указано, что условием расширенной гарантии является покупка наматрасника.

Если у Хоффа на сайте действительно не было пояснения по гарантии, то он должен соблюдать данную на сайте информацию. Написали 36 месяцев, значит 36. И перевод стрелок на производителя тут не может иметь место. Менять должен сам Хофф.

4 года назад купили матрас "концерна Hilding Anders" (это тоже Аскона). Просто позвонили в интернет-магазин - хотим вот это, привезли, рассчитались на месте.

Спустя год хотим сделать также, но нам говорят идите в ТЦ РИО в ростове и там покупайте. Мы пришли , деньги все сразу отдали, и всё - матраса нет.

Продавец то ли разорился, то ли просто хотел всех кинуть.

Мы Аскону спрашиваем: "Как так то?"

а они: "Наш представитель в ростове фирма N, а вы матрас купили у фирмы M".

На наше: "Вы же послали по этому адресу, и мы в душе не е..ём что за фирма!" ,

ответ: "Ничем помочь не можем". До сих пор пытаемся выцарапать свои деньги.

Купили матрас в 2,5 раза дешевле фирмы VEGA, по ощущениям ничем не отличается.

Насчёт качества не смогу сказать - это гостевая кровать, на ней за год всего пару раз поспали.

Да ну его нахер этот Хофф. Решил как-то купить комплект постельного белья, зашел на сайт инет-магаза. И там как раз на один была скидка, посмотрел наличие в нашем магазе - есть один. Я его и купил, сразу оплатив картой, денежки с карты ушли. Выбрал самовывоз. На почту пришло уведомление, что заказ составлен, но насторожил текст внизу сообщения: "Обратите внимание! Ваш заказ будет обработан в течение ближайшего времени в рабочие часы Интернет-магазина с 10:00 до 22:00 ежедневно. С вами свяжется специалист для уточнения условий и сроков доставки! Спасибо за понимание!".Покупку делал ночью, но это же интернет-магазин и оплата с карты, решил, что все норм.А не норм. На следующий день, около девяти вечера со мной связалась оператор и "обрадовала" меня тем, что мой заказ уже купили в течении дня. Но деньги мне вернут в течении 3х рабочих дней. Я, конечно, прифигел, а что делать, товара уже нема. Система инет-магазина такая, что даже если оплатил, пока оператор в рабочее время не обработает заказ, то он еще не твой и его может купить любой человек пришедший в магазин.

Чувак, я с тобой полностью солидарен. После твоего поста я больше в HOFF ни ногой, а у Ascona *уй что куплю! Даже если с ними ты разрулиш ситуацию в свою пользу.

"Через 2.5 года он стал проваливаться в районе головы и ног" интересно чем он так нагружал именно эти места матраса.

более полугода назад покупал у них самый дешевый матрас за 1600 руб. пока как новенький.

Тоже покупал в хоффе кровать. Отстой, позвонили приезжайте, приехал, а у нас склад уже не работает! И вообще, это с вами из Москвы разговаривают, они же не знают по Ростовский склад. А не пошли бы вы. Отменяем. Мне переться 80 км лишний раз ни с руки. Достал, привезли бесплатно, но скидку хитро анулировали! Начинаешь звонить, вместо Ростова, или Саратов, или Москва, или Воронеж, хотя код ростовский. Причем сначала пели что товара нет, а потом звонять что мы его привезли, так как Вы его заказывали!

Купил жене подушку производитель Аскона. Вначале спала нормально, потом, эта подушка стала такая же как и обычная. Вот и получается она совсем не ортопедическая, а еще стоит 2500 рублей. Вот хотел пойти в магазин разбираться, да случайно наткнулся на этой сайт. Вот решил написать, чтобы люди знали.

Я точно не знаю российский ЗоПП но в РБ кто его немного знает делается элементарно! Претензия предъявляется продавцу т.к. ближе и удобней в письменном виде лично в магазине с отметкой о принятии и датой: дальше если продавец нормальный уточняем на 14 календарный (особая фишка этого в когда праздники попадают большие) что там и как с возвратом\ремонтом\заменой? Если начинают воду лить и чувствуете развод на 15 день приходим и письменно требуем вернуть деньги и именно деньги четко и однозначно в связи с истечением срока гарантийного ремонта установленных ЗоПП! Ставим отметку о дате получения т.к. с этого момнета магазину считается пеня 1% за каждый день просрочки! Если магазин отказывается добровольно решать: говорим о обществе защиты прав потребителей: юристы нормальных сетей знают что лучше вернуть деньги т.к. при обращении в ОЗПП суд вернет стоимость товара (большую: или на день продажи или на день суда) + такую же сумму ОЗПП + штраф как правила в 0,5-1 суммы государству. Так что тут магазин хотят разуть сразу 3 стороны: покупатель, ОЗПП, государство.

Главное не подписывать их формы о "гарантийном" ремонте. Мне так пытались подсунуть "гарантийный" трехсторонний договор между мной магазином и ремонтной организацией. Где я обязуюсь возместить все расходы этих двух сторон вплоть до транспортных и расходов на хранение, а сторона магазина вообще никакую ответственность ни за что не несет! Под видом типовой формы для их организации утвержденной САМИМ его величество ДИРЕКТОРОМ! Были посланы, приняли мое заявление о гарантийном возврате! Потом еще 3 дня разные люди с разных отделов звонили: как так почему не договор, мы без договора не можем отремонтировать)))) тоже были посланы с фразой я так хочу! и я так могу по закону! желаем (с лохом) выиграть следующий раз!

И всегда деньги возвращали! Главное знать как и не лениться отстаивать свои права!