Бесплатные маркетинговые исследования и бизнес-кейсыПримеры и решения от LiveTex

Весной 2020 года, когда началась пандемия и клиенты массово переходили на обслуживание в онлайн-формате, появилась необходимость в обработке возросшего потока обращений клиентов при сохранении уровня их удовлетворенности и в оптимизации нагрузки н сотрудников банка.

У компании «21vek.by» была задача снизить нагрузку на сотрудников. Для этого она воспользовалась решениями LiveTex. В результате получилось разгрузить сотрудников на 30%, теперь менеджеры могут заниматься продажами и помогать с более сложными задачами клиентам.

В этот раз мы обратились в 6 крупных магазинов спортивных товаров. Нас интересовало насколько сильно отличается сервис магазинов повседневной одежды и спортивной. Мы выяснили, где клиентский сервис построен правильно, а где есть ошибки, на которых стоит учиться.

На большинстве сайтов интернет-магазинов есть чат для связи и другие текстовые каналы. Нас интересовало легко ли можно получить ответ консультанта в чате, узнать наличие и срок доставки заказа в социальных сетях. И результаты получились неожиданными для нас.

Банковское обслуживание кажется одним из самых клиентоориентированных в офлайне. Но так ли просто связаться с банком в текстовых каналах и подобрать выгодные условия по ипотеке онлайн?

Книга LiveTex полезна тем, кто хочет изменить бизнес-процессы и сделать свои услуги более ценными для клиентов. Мы объединили самые популярные темы 2017 года, добавили полезные чек-листы для самоконтроля и написали практические задания. Четыре главы проведут вас по пути от понимания клиентов до планирования омниканальной стратегии.

Для ритейла обслуживание клиентов через онлайн-консультанта на сайте стало стандартом. Но не каждому магазину удается предоставить не только формальный доступ, но и запоминающийся сервис онлайн. Разбираем чаты с ритейлерами, чтобы понять причины проблемы.

Могут ли чат-боты навредить бизнесу? Что отличает умного бота от простого? Нейросети и чат-боты — как они связаны? Мы постарались ответить на самые частые вопросы в четырёх частях инфографики. Скачивайте и пользуйтесь!

Мы поговорили с турфирмами Петербурга от лица клиентов в чате и выяснили, чего не хватает онлайн-обслуживанию в туризме. Худшие скрипты, лучшие менеджеры и неожиданное письмо — в нашем исследовании.

Банковское обслуживание кажется одним из самых клиентоориентированных в офлайне. Выясняем, настолько ли хорош клиентский сервис банков онлайн и захочет ли посетитель открыть вклад или сделать кредитную карту в банке после диалога с консультантом на сайте.

Что пугает КЦ в текстовых каналах напрасно, а чего опасаться стоит? В инструкции вы найдете советы, которые помогут не только побороть страхи, но и подойти к внедрению новых каналов разумно.

Настолько ли дружелюбен сервис клиник на сайте, как улыбки администраторов на стойке ресепшена? Хочется ли обратиться в клинику после диалога в чате? Ответы в нашем исследовании.

Что такое омниканальность, как не спутать ее с другими бизнес-моделями и примеры компаний, которые идут в омниканальность.

Мы поговорили с консультантами агентств недвижимости в чатах и выяснили, насколько хорошо они обслуживают потенциальных клиентов и какие ошибки допускают. Анализ неудачных и успешных примеров работы читайте в исследовании.

Попадая в чат на сайте, клиент ожидает помощи и советов консультанта. Мы поговорили с онлайн-консультантами автосалонов Петербурга под видом посетителя и выяснили, почему ожидания остаются неоправданными.

У компании «Skylark-Умница» была задача получить больше целевых лидов с сайта и из социальных сетей. Для этого она воспользовалась решениями LiveTex. В результате количество лидов с контактами клиентов выросло в 10 раз, а менеджеры интернет-магазина стали помогать клиентам быстрее.

Что особенного в покупательском поведении клиентов в 2017 году и почему способы обслуживания, которые были актуальны 10 лет назад, сегодня работают хуже.

Успешный опыт 17 компаний вдохновит на изменения в клиентском сервисе и поможет развивать чаты, соцсети и мессенджеры для эффективного общения с клиентами.

ТМ «Вольтаж» объединяет интернет-магазин Motorherz по продаже автомобильного оборудования и сеть автосервисов «Вольтаж». LiveTex помогает компании привлекать новых клиентов и удерживать их с учётом специфики рабочих направлений.

Интернет-магазин «Чернилов.Ру» продает системы непрерывной подачи чернил (СНПЧ), тонеры, картриджи и фотобумагу для принтеров. У руководства своя формула успешных продаж — вознаграждение менеджера привязано к числу сделок, которое тот заключит в чате или после обратного звонка клиенту. Как компания настроила каналы LiveTex на продажи и добилась увеличения выручки, читайте в кейсе.

«НАВГЕОКОМ» реализует оборудование и ПО, стоимость которых достигает нескольких миллионов рублей. Поэтому каждое обращение и каждый лид очень значимы для компании. Узнайте, как LiveTex помогает «НАВГЕОКОМ» привлекать ещё больше потенциальных клиентов!

Компания IP Solution усилила онлайн-продажи и повысила число заказов из интернет-магазина на 40%, предложив корпоративным клиентам поддержку в чате, заказ звонка и возможность обратиться с сайта в нерабочее время.

Что делать компаниям в пиковые дни, когда нагрузка на операторов техподдержки возрастает в 3-5 раз? Как поддерживать качество обслуживания? Ведь клиентам так часто требуется помощь за считанные минуты. Узнайте, как с этим справляется СКБ Контур.

Для компаний, которые производят и самостоятельно продают свой продукт, очень важно контролировать объём сбыта. Если этого не делать, растут складские издержки — прибыль падает. Читайте о том, как улучшить процесс прогнозирования продаж и привлечь больше потенциальных покупателей.

Компания увеличивает клиентский поток и получает дополнительно 170 новых обращений каждый месяц. Это позволяет ей достичь роста продаж без повышения расходов для обработки входящих заявок. Узнайте как!

Чтобы выгодно отличаться от конкурентов, B2B-компания по продаже строительных и отделочных материалов решила упростить процесс покупки для клиентов на сайте.

Читайте, как компания повысила объём продаж с сайта до 6 %! Для отрасли это очень хороший результат, ведь оптовые заказчики совершают сделки на сотни тысяч рублей.

Как думаете, легко ли увеличить продажи игроку рынка строительных материалов? Конкуренция жесткая. Товары стандартизированные. Цены похожи. А онлайн-гипермаркет строительных товаров «МираМолл» нашел выход! Узнайте, как компания стала привлекать больше потенциальных клиентов и увеличила объём продаж.

Чтобы охватить новую аудиторию, компания решила предоставить клиентам удобный способ получить консультацию о покупке автомобиля и записаться на тест-драйв уже на сайте. Читайте, как за год «Тойота Центр Кубань» увеличили число заявок от потенциальных клиентов на 11%!

Сбербанк внедрил цифровые каналы LiveTex для обслуживания корпоративных клиентов на сайте, в интернет-банке и мобильном банке. Новая модель обслуживания помогла добиться высоких показателей удовлетворенности и способствовала росту конверсии в заказы банковских услуг от 11%. Скачайте кейс, чтобы узнать больше.

Многие компании, внедряя цифровые каналы, разочаровываются: клиенты почти не обращаются в соцсети, чат на сайте или мессенджер, а продолжают звонить. Что же не устраивает клиентов, когда они обращаются в компанию привычными для них способами? Узнайте из результатов исследования среди 300 российских компаний.

48% клиентов Сима-ленд обращаются в компанию через чат и 52% — по телефону. Как крупнейшему поставщику товаров народного потребления удалось увеличить лояльность посетителей сайта и продажи? Узнайте из нашего кейса.

Интернет-магазин товаров для спорта «Траектория» предложил клиентам удобные каналы поддержки на сайте. Благодаря этому конверсия в заказы на сайте достигла 13,7%. Читайте кейс, чтобы узнать, как настроить свой интернет-магазин на продажи.

Компания “Двери Shop” делится опытом, как при помощи цифровых каналов ей удалось привлечь клиентов и поднять объем продаж на 13,2%. Подробности — в кейсе.

Главным условием конкурентоспособности контакт-центра станет удобный клиентский сервис в цифровых каналах. Как же компаниям встроить цифровые каналы в инфраструктуру обслуживания? Зачем нужна стратегия? Как выбрать вендора? Узнайте из нашего исследования.

В нашем исследовании мы проанализировали, почему для эффективного обслуживания клиентов телефона уже недостаточно и с чего начать переход на новую модель обслуживания.

Телекоммуникационная компания “Новотелеком” предоставила клиентам новый способ для обращений — чат поддержки в мобильном приложении. В результате за время, которое уходило на работу с запросами по телефону, в чате операторы успевают обрабатывать в три раза больше обращений. Узнайте, как это сказалось на показателях компании.

Как цифровые каналы работают в b2b? Своим опытом внедрения бизнес-решений LiveTex делится компания ENCHY. Из кейса вы узнаете, как компания пришла к решению повысить лояльность корпоративных клиентов и увеличить количество новых сделок.

45 000 чатов каждый четвертый клиенты оценивают на «хорошо» и остаются c HeadHunter. Как компании удается поддерживать высокий уровень сервиса на сайте? Вы найдете ответ в кейсе LiveTex.

• © LiveTex 2010–2022

Москва: +7 (495) 401 66 00Санкт-Петербург: +7 (812) 449 49 20hello@livetex.ru

Все материалы данного сайта являются объектами авторского права (в том числе дизайн). Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете) или любое иное использование информации и объектов без предварительного согласия правообладателя. Нарушение авторских прав может влечь гражданско-правовую, административную и/или уголовную ответственность.

Оцените все возможности платформы LiveTexбез ограничений – 14 дней бесплатно!

Закажите демонстрацию! Наш менеджер покажет вам все настройки платформы LiveTex для эффективной работы с клиентом.

Проверьте Вашу почту. Мы выслали на указанный e-mail письмо с подтверждением регистрации. Ссылка активна в течение 24 часов.

Наш менеджер свяжется с вами.

Узнайте за 30 минут, как использовать LiveTex для обслуживания клиентов и продаж. Закажите демо, и наш менеджер в удобное для вас время покажет: — как одновременно обрабатывать обращения из разных каналов в едином интерфейсе, — как диалоги с клиентом в разных каналах объединяются в его профиле, — как настроить систему под задачи и бизнес-процессы вашей компании, — как отслеживать эффективность и контролировать работу вашего контакт-центра.