Райффайзен Банк Аваль - название европейское, а предоставление услуг совковое.

На указанную вами электронную почту отправленописьмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

В дополнение к оформенной подпискевы можете также получать:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправленописьмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Получайте по E-mail самые главные финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправленописьмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Не первый год расплачиваюсь в торгово-сервисной сети банковскими картами и всегда всё было нормально. Но в связи с национализацией Приватбанка некоторые сильно перепуганные владельцы торговых сетей решили сменить банк и на кассах стали появляться платёжные терминалы банка Аваль. Казалось бы что тут такого — вместо приватовских ingenico теперь стоят авалевские verifone. И вроде всё нормально и даже первые несколько недель авалевские терминалы принимали оплату по бесконтактной технологии (PayPass & PayWare), а затем Аваль зачем-то заблокировал эту возможность. Возникает первый закономерный вопрос к банку и его специалистам — зачем Аваль заблокировал возможность бесконтактной оплаты на своих терминалах. Надеюсь представитель Аваля достаточно компетентен, чтобы дать разумный ответ на такой простой и первый вопрос.

Мне как потребителю банковских услуг, пришлось смириться с таким неудобством, но Аваль пошёл дальше. Сегодня пытаюсь рассчитаться банковской картой с чипом, но авалевский терминал в упор не хочет видеть чип. Кассир пытается провести оплату магнитной полосой — терминал выдаёт код отказа — 119. Благо в кармане была обычная карта с магнитной полосой и я смог оплатить покупку. Вышел из магазина и решил всё-таки у Аваля узнать, что же означает этот код — 119.

Звонок на 0-800-500-500 ничего не дал — оператор не владеет информацией. Пришлось звонить на 0-800-500-738 — оператор Артур культурно ответил, что это секретная информация и её он может разглашать только кассиру, но никак не постороннему клиенту.

Благо, что интернет знает намного больше сотрудников банка Аваль и с секретностью там не так строго — именно в интернете я прочитал простое разъяснение этого кода — «отказ в проведении транзакции магнитной полосой, используйте чип». Попытался повторно по телефону 0-800-500-738 оператору Артуру подать заявку о не вполне исправном терминале банка Аваль, на что опять получил интересный ответ — подавать заявки о неисправности имеют право только кассиры

Информационный центр Банка предоставляет консультации касательно продуктов и услуг для физических лиц, к которым не относится вопрос работоспособности терминалов торговых точек. Центр круглосуточной поддержки по вопросам эквайринга осуществляет обслуживание представителей торговых предприятий по вопросам, которые возникают в процессе работы с платежными картами по услуге эквайринга. В связи этим, отказ оператором в предоставлении информации Вам, как физическому лицу, является корректным. Указанных Вами данных недостаточно для проведения анализа работоспособности терминала. Просим прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО; регистрационный номер учетной карты налогоплательщика; адрес и название торгового предприятия, в котором осуществлялась попытка проведения операции, дату операции, на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв. После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением, АО «Райффайзен Банк Аваль»

Комментарии - 16

В реальной жизни кассиры некоторых торговых сетей не заинтересованы в проведении операций по банковским платёжным терминалам и поэтому не сообщают банку о наличии проблем — будь то не работающий модуль бесконтактного приёма платежей или сбоящий (не работающий) чиповый ридер.

В то же самое время сотрудники банка отказываются принимать жалобы клиентов на фактически не работающие терминалы банка, а технические специалисты Аваля «закрывают» глаза на многократные отказы по транзакциям с кодом 119 даже не вникая в суть — ведь формально этот код генерирует банк-эмитент и Авалю и его спецам абсолютно до фонаря проблемы клиентов. Ведь они возможно и не догадываются, что банковской картой с чипом можно рассчитаться магнитной полосой только в терминалах без чипового ридера, а таких уже практически не существует в рабочем состоянии да ещё и на кассах в торговых сетях. А это значит, что если не работает бесконтактный модуль приёма платежей и не работает чиповый ридер в терминале, то по правилам безопасности платёжных систем магнитной полосой произвести оплату невозможно.

К чему всё это — ну взялись обслуживать украинских клиентов вместо Приватбанка, так будьте добры держать уровень сервиса хотя-бы не ниже приватовского, а не ухудшать сервис до нуля — ведь импортное оборудование позволяет проводить платежи разными способами, надо только поддерживать его в работоспособном состоянии. Пол-года назад установили новейшие терминалы и так всё испоганить

Значит вам повезло больше чем мне — или я всего-лишь чаще и в больших местах рассчитываюсь картой — у меня от семи до десяти транзакций ежедневно только по торговым терминалам, так что статистика не маленькая.

Но могу уверенно сказать больше половины Verifone VX 520 от Аваля, с которыми сталкивался, стоят с выключенными блоками бесконтактной оплаты.

Могу по просьбе техподдержки Аваля предоставить id-терминалов с отключенными бесконтактными блоками приёма оплаты — но никто не просит. :-)

Есть несколько чеков с разными id-номерами торговых терминалов Аваля с отказами по причине неработающих чип-ридеров — тоже Авалю эта инфа и даром не нужна.

Приватбанк помог найти простое решение для обхода таких проблем, за что ему отдельное спасибо.

Кстати о птичках…

Райффайзен Банк Аваль с 25 июня 2017 повышает тарифы на обслуживание платежных карт в рамках пакета «Оптимальный». Банк увеличивает стоимость ежемесячного обслуживания с 11 до 21 грн, а стоимость снятия наличных в банкоматах — с 0,5% до 1% суммы.