Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе нашего коллеги! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Здравствуйте. Второй раз заблокировали аккаунт. Картой не пользуюсь вообще. Пару раз в месяц делаю переводы. Обращение №113760229 принято в работу 24.02.2022.

Возможно, вы меня с кем-то путаете. В обращении я указал прислать мне на email список операций, которые вызвали подозрение с подписью должностного лица и печатью банка.

Вы меня реально задалбали таким скотским отношением - я буду писать жалобу в ЦБ РФ, защите прав. Читать далее

Здравствуйте. Второй раз заблокировали аккаунт. Картой не пользуюсь вообще. Пару раз в месяц делаю переводы. Обращение №113760229 принято в работу 24.02.2022.

Вы меня реально задалбали таким скотским отношением - я буду писать жалобу в ЦБ РФ, защите прав потребителей. Сейчас консультируюсь с юристом, скорее всего будет предсудебная.

В стране война началась, хочу снять деньги, а вы меня заблокировали. Ну как вас назвать?

По поводу происхождения денег писал уже здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10535043/ - Деньги от продажи квартиры, все документы я предоставлял.

Обращение вчера не отравили пришлось сегодня звонить еще раз и просить что бы отправили.

Такое отношение к клиентам нужно остановить.

Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от наших Клиентов. Спасибо, что поделились своими впечатлениями! Будем и дальше стараться вызывать только положительные эмоции!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо за отзыв! Нам важно получать обратную связь от наших Клиентов. Спасибо за Вашу активность!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Мы рады, что Вы остались довольны решением Вашего вопроса и качеством обслуживания! Уверены, Вы еще не раз убедитесь в правильности выбора финансового партнера! Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Я сама живу на 2 дома и в Крыму и в Петербурге, и очень не удобно что никакой банк в Крыму не обслуживает наши российский карты без комиссий и доп условий кроме Халвы! Я сначала не поверила, но девушка Г-ва Юлия мне рассказала все про эту карту, на своем личном примере показала все преимущества карты Халва, а самое главное это снятие Денег без комиссии по всему Крыму и оплата любых покупок без скрытых процентов! Это оказалось правдой!

Я настолько благодарна банку и менеджеру, вы решили мои проблемы с использованием сторонних карт, я все позакрывала и оставила только Халву. Идеальный продукт! Идеальный менеджер, теперь всем своим знакомым рекомендую офис на Московской где можно оформить данную карту и избавиться от лишних проблем!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Благодарим Вас за обращение.Как сообщалось ранее, звонки со стороны Банка и наших партнёров на Ваш номер телефона не зафиксированы.В ходе проведенной проверки было установлено, что сотрудники Банка действовали согласно внутреннему регламенту. При Ваших обращениях на горячую линию сотрудники зафиксировали от Вас информацию о поступлении звонков, Ваш номер был исключен на будущее из маркетинговых рассылок Банка, а также сообщили, что указанная информация была направлена ответственным сотрудникам. Консультации сотрудниками Банка по данному вопросу проведены в соответствии с установленными регламентами.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Третий год успешно пользуюсь картой Халва. Оформлял мне её сотрудник Совкомбанка Б-ов В.Н. из города Смоленска. Во время презентации был вежлив и доброжелателен, и максимально внимателен ко всем моим вопросам по карте Халва. После получения карты, Вячеслав помог мне с установкой мобильного приложения, и показал все возможности и преимущества этого приложения. После всех уточняющих вопросов я получила от него грамотную консультацию.

А также Вячеслав оставил мне свою визитку, на случай будущих вопросов. И вот уже на протяжении двух лет я постоянно консультируюсь по карте Халва именно с Вячеславом. Ещё Вячеслав мне помог оформить вклад в Совкомбанке. А для переоформления вклада и уточнения всех новостей я всегда с удовольствием обращаюсь только к Вячеславу. Спасибо вам большое за таких грамотных и ответственных сотрудников!

Спасибо за ваш отзыв. Автор, «А также Вячеслав оставил мне свою визитку» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, фото визитки сотрудника банка на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

25.02.2022 Спасибо за предоставленную информацию.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Карту Халвы этого банка как-то оформлял сам, но столкнувшись пару раз с буратинами в тех.поддержке - карту закрыл даже не взирая на, как тогда казалось, вкусные условия. Но карта у матери осталась, которую она когда-то оформила по моему совету, но почти ей пользовалась. Сегодня у матери оказался овердрафт (долг) на 1100 рублей (при том, что заемными средствами она никогда не пользовалась - их сразу поставили на 0.1 рублей). Мать всегда, когда пользовалась картой, сначала ее пополняла на сумму покупки, затем совершала эту покупку (я лично изучил сегодня историю трат и покупок).

Написали в поддержку, поддержка долгое время просто твердила, что это овердрафт. За что - не говорили. Потом сказали, что это овердрафт за какую-то покупку в октябре прошлого года. Я посмотрел на траты - оказалось, что там перед каждой покупкой шло пополнение карты на соответствующую сумму. Скинули скриншот в чат, на что оператор ответил, что он ошибся и овердрафт не за покупку в октябре, а за покупку в апреле прошлого года. Я посмотрел траты в апреле и оказалось то же самое. Суммы пополнения карты и суммы списания практически идентичны (разница в 1 рубль и 30 копеек).

Скинули скриншот с тратами и поступлениями на карту в апреле "специалисту" тех.поддержки, на что он уже ответил - Идите в банк за выпиской. - и более на сообщения не отвечал. Умение помочь человеку, а уж тем более, пенсионеру разобраться - это не про этот банк. А долг повесить - запросто.

Благодарим за обращение. Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как, Вы не являетесь Клиентом по данному договору, ни его официальным представителем, Банк не имеет юридических оснований в полном объеме комментировать описанную Вами ситуацию. В общих чертах поясним, что все операции по счетам в Банке проводятся в соответствии с правилами международных платежных систем.В соответствии с п.4.5 Условий использования банковских карт: Банк в полном объеме оплачивает документы, независимо от достаточности средств на Банковском счете. В части, недостающей для полной оплаты документов и уплаты всех установленных Тарифами комиссий, налогов, пеней и штрафов, у Клиента возникает несанкционированная задолженность перед Банком (перерасход средств по счету), за которую взимается комиссия в соответствии с установленными в Банке Тарифами. По состоянию на 22.02.2022 собственные денежные средства отсутствовали на счете и на момент проведения операции предоставлен неразрешенный овердрафт (превышение лимита карты). При этом, подтверждающая информация об отмене одной из операций поступила от Банка- Эквайэра только 24.02.2022.Информация и остатки по счету были урегулированы автоматически. Неразрешенный овердрафт (превышение лимита карты) погашен. Проценты не начислялись.Сожалеем, если при обращении в службу поддержки Клиенту были доставлены неудобства.Дополнительная информация направлена лично Клиенту при помощи уведомления.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками "Совкомбанк".

Обращалась неоднократно для консультаций по процедурам банка ,так как во всех банках свои условия и знать все просто невозможно, по начислению кеш-бэк по горячей линии в январе-феврале 2022г. Звонок в контактный центр: диалог специалиста (вроде бы Романа) далеко не делового стиля, как с "надоедливой" подругой общаются. Просишь помочь сориентировать по магазину-партнеру. Читать далее

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками "Совкомбанк".

При этом даже не извиняются, что некорректно консультировали, перебивают в разговоре и открыто стараются "отшить". Обращалась так же по партнеру детской одежды " Accola". Сказали партер и я смогу халва-баллы вывести в рубли, оказалось там еще дополнительные условия и в итоге проходит покупка как "не партнерская сеть", позднее сообщил мне специалист Егор.

Пробовала обратиться в чат, для уточнения вывода халвабаллов в рубли и тут просто ужас начался..меня перенаправляли по 10раз сотрудники между собой, после чего мне приходилось повторять каждый раз вопрос, из-за нагрузки мне приходилось ожидать более 25 мин порой ответа и потом чат закрывался, и все покругу. Многие из сотрудников чата просто не могли назвать условий по обороту и количеству покупок моей карты корректно. Некоторым сотрудникам задавала вопросы, а они на один отвечали, а другие будто целенаправленно игнорировали..

Ужасное отношение сотрудников банка к клиентам, из-за такого отношения не хочется вообще иметь продукты этого банка. Я составила обращение от 19.02.22, его переквалифицировали и создали другое 21.02.22 под номером 113213604, оно пока на рассмотрении (хотя один сотрудник чата сказал, что просто отрицательное решение было), подожду решения..

Благодарим Вас за отзыв.Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. В ходе проведённого внутреннего расследования информация о некорректной консультации Вас сотрудниками Банка не нашла своего подтверждения. Информация по Вашим вопросам была предоставлена сотрудниками в полном объеме. Отметим, что для удобства наших Клиентов в мобильном приложении Банка создан специальный раздел, в котором указаны партнеры Банка, а также условия для совершения максимально выгодных покупок.Мы понимаем, что при активном использовании банковских продуктов, могут возникать дополнительные вопросы. Дополнительная информация направлена Вам уведомлением.Мы всегда на связи с Вами!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

На знакомство с банком, настоял мой друг.

Долго не хотел связываться, особенно с картой "Халва", но по итогу взял и карту и кредит.

Условия по кредиту отличные, при выполнении определенных условий (по карте Халва) получаю возврат процентов по кредиту. . Читать далее

На знакомство с банком, настоял мой друг.

Долго не хотел связываться, особенно с картой "Халва", но по итогу взял и карту и кредит.

Условия по кредиту отличные, при выполнении определенных условий (по карте Халва) получаю возврат процентов по кредиту.

Три года исправно пользовался картой, тратил более 10т.р за что постоянно еще и получал бонусы, что то же очень радует. Подошел последний месяц платежа по кредиту, вот оно, момент истины!! Деньги как обычно скинул за 7 дней, заранее. И тут проблема, деньги сняли сразу, и получилось что кредит закрыл досрочно. А при этом, процент не возвращается. А сумма то не маленькая.

Позвонил в банк, переговорили, проверили, да действительно проблема, была включена функция "авто досрочное погашение". Но, банк рассмотрел мое обращение, и на следующий день все сделали как надо, получил свой очень хороший бонус на карту.

Молодцы, так держать, главное уметь с людьми обращаться и идти им на встречу.

Так же и по вкладу, все обязательства выполнили полностью, положил сумму и пользовался картой Халва, процент подняли по вкладу, то же очень хороший бонус. Взял еще рефинансирование. так же с возвратом процентов. Остался год до окончания, уверен что все пройдет так же хорошо и получу свой бонус.

В целом только положительные эмоции при сотрудничестве с Совкомбанком. Приложение в телефоне в целом удобное, все интуитивно понятно, разобралась даже моя 73 летняя мама.

Чат работает не плохо, не скажу, что быстро, но сносно. В общем,рекомендую. Хороший банк, обещания выполняет, а это по нынешней жизни главное.

Коллективу банка и самому банк, только процветания.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Зачем делать один счёт для рассрочки и для собственных средств, если банк не может обеспечить правильное распределение денег. Мной был сделан заказ на сайте Asos на сумму 10728 рублей. В связи с тем, что товар не подошёл, был оформлен возврат в полном объеме. Банк не смог распознать, что за деньги поступили, хотя в квитанциях и на оплату товара и на возврат денег указано, что это Asos, сумма поступающих денежных средств равна сумме списанных из собственных при покупке, а банк не может определить, что это за деньги, вместо того, чтобы это уточнить, не находит ничего лучше, чем списать их полностью в счёт погашения рассрочки, почти 11 тысяч, которые мне нужны в качестве собственных.

Я досрочно погашать рассрочку не планировала! В чате и по телефону меня всячески убеждали что это правильно и что деньги мне возвращать никто не будет. В контактном центре вообще сотрудник не компетентен и доказывал, что абсолютно все возвраты списываются в счёт погашения долга. Потом разобрался, что если покупка совершена из собственных, то есть условия, при которых зачисленные средства идут на погашение долга, а это условие - невыясненные платежи. В чем была проблема выяснить, что за денежные средства поступили, я до сих пор не понимаю. Буду искать другой банк. Не советую покупать товары, по которым есть вероятность возврата, рискуете остаться без денег.

Благодарим Вас за отзыв.Согласно Общих условий Договора, п. 3.6 «При возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком).Возврат сумм за совершенные покупки по карте Халва автоматически уходит на досрочное погашение задолженности по графику рассрочки в хронологическом порядке.При этом, возврат суммы покупки зачисляется на счет после получения подтверждения от Банка-Эквайера.По состоянию на 21.02.2022г., подтверждающая информация о возврате поступила в Банк, денежные средства зачислены на Ваш счет, из которых произведено досрочное погашение рассрочки, так как операция попала в исключение согласно описанных Выше условий.Списание денежных средств при возврате покупки в данном случае были произведены корректно.Дополнительно сообщаем, что консультация по данному вопросу сотрудниками Банка была проведена корректно и в полном объеме.Безусловно, мы понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Поэтому на текущую дату в рамках Вашего обращения Банком принято положительное решение, денежные средства, направленные на досрочное погашение возвращены на счет, график рассрочки восстановлен.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас очень важно и ценно получать обратную связь от наших Клиентов! Пусть впереди у нас будет много лет прекрасного сотрудничества! Спасибо за Ваши рекомендации.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, скажите, за консультацией, вы обращались в чат банка? Если да, то пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот обращения в чат банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

23.02.2022 Спасибо за предоставленную информацию.

Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями о работе наших коллег! Мы рассчитываем на долгосрочное и плодотворное сотрудничество с Вами!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Прекрасный банк. Стаж обслуживания с 2018 года. Удобный личный кабинет. Удобное использование рассрочкой заемных средств. Хороший кэш бек,, хороший процент на остаток собственных средств.. Чат работает внимательный с клиентами.

Единственно неудобно оформлять кредит если ты проживаешь в сельской местности. Для этого необходимо выезжать в офис Условие 70 км. Не в каждом селе есть офис а ездить в столицу далековато. Но в целом банк удобный. Читать далее

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации, какую именно информацию предоставляли при обращении?

Также ждем ответ банка.

Благодарим Вас за обращение.Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. В ходе проведенного анализа было установлено, что автоплатеж по Вашей карте не был подключен, по причине некорректно созданного шаблона.Необходимо корректно переподключить автосписание.При сохранении проблемы просим Вас направить скриншот с отображением ошибки. Информацию Вы можете передать в личном сообщении или на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на отзыв для идентификации .Мы проверим информацию и вернемся с ответом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

На сегодняшний день Совкомбанк в плане решения вопросов как в самом банке так и по телефону, я считаю самым лучшим! При звонке в банк нет голосового помощника, не нужно ожидать долгого соединения со специалистом! Ответы консультантов точные, компетентные, по существу и без навязывания ненужных продуктов банка!

У меня в этом банке бесплатная социальная карта (как пенсионера) Халва , которая даёт кэшбэк от 2% до 6%, а также 1% от оплаты. Читать далее

У меня в этом банке бесплатная социальная карта (как пенсионера) Халва , которая даёт кэшбэк от 2% до 6%, а также 1% от оплаты коммунальных услуг! И это не мало! В этом банке у меня открыт вклад, условия которого я немного нарушила и лишилась бы 1 дополнительного процента, но к моему удивлению, при звонке в банк, консультант сам предложил оформить заявку на рассмотрение моего вопроса! И этот вопрос был решён в течение двух дней!

В личный кабинет из банка пришло уведомление о том, что при окончании вклада проценты будут пересчитаны в большую сторону, в мою пользу, т.к. я постоянный и активный клиент! Было очень приятно, т. к. банки редко идут навстречу клиентам! Да, и проценты по вкладам гораздо выше, чем в других банках! Пенсию я получала в банке Восточный и при закрытии данного банка у меня не встало вопроса о переводе пенсии в какой-либо другой банк, кроме как в Совкомбанк, т.к. у пенсионеров там много преимуществ!

Прошу считать мой отзыв реальным и от души! А так же огромное спасибо сотрудникам Совкомбанка за внимание, оперативность и участие в решении моих вопросов!

Спасибо за отзыв. «В личный кабинет из банка пришло уведомление о том, что при окончании вклада проценты будут пересчитаны в большую сторону» — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот полученного уведомления. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

P.S. 22.02.2022. Получено.

Спасибо, что оценили наш подход к решению возникшего вопроса! Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам и принять их сторону! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо за отзыв!

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с Совкомбанком. Удобство и оперативная поддержка клиентов –наши неизменные ориентиры. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Добрый день. Всем кто по какой-то причине решил оформить карту, сначала прочитайте отзывы. Карта отвратительная даже если сравнивать с аналоговыми! Кеш-бек - копейки, постоянные условия отвратительные, постоянные "выгодные" предложения по увеличению рассрочки - присваивание ваших денег. Период за снятие заемных средств, покупки товаров в рассрочку - просто полный идиотизм. Везде, во всех банках, период начинается от числа когда появляется задолженность. Тут же он прописан в договоре и не важно есть у вас задолженность или нет.

Снял деньги на пару недель, чтобы не брать из отложенных. Погасил через полторы недели. Прошло 3 дня, срочно потребовалось снова воспользоваться заемными средствами, на 2 недели. Снимаю и вуаля - первый платеж уже через неделю - отлично. Спрашиваю в КЦ, мне объяснили - у вас не прошел период, по этому вам нужно уже через неделю вложить сумму + % за снятие. Спрашиваю, то есть я могу закрыть ее, через 2 дня снова снять (пройдет дата начала периода) и тогда я попадаю в новый период? ДА!

Замечательно, а процент за снятие я платить буду дважды! Супер. В других банках во всех, ты можешь закрыть задолженность и снять деньги хоть на следующий день. Тут же периоды бог его знает какими критериями обозначены, перед тем как снимать деньги обязательно открывай договор, читай его каждый раз, пересматривай период, лимиты и тд.

В общем карта - мусор, закрою через 2 недели рассрочку, карту сожгу в прямом эфире инстаграмма + залью еще видео на тик ток (хотя ни инстаграммом, ни тиктоком не пользовался вообще, но ради этого стоит) и еще 1 отзыв напишу как закрывал обязательно!

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.

Благодарим за обращение.Карта рассрочки "Халва" - это карта для регулярных/ежедневных покупок, которая остается одной из самых выгодных на рынке банковских услуг, с возможностью использования заемных или собственных средств и получения дополнительного дохода, в виде начисления процентов на остаток собственных денежных средств и участие в программе лояльности с функцией CASH BACK. Условия формирования суммы платежа по рассрочке и погашения задолженности регламентированы Общими условиями договора.В соответствии с Общими условиями период между двумя датами расчета Минимального обязательного платежа является отчетным. Задолженность по Льготным операциям, совершенным Заемщиком в Отчетном периоде и отраженным по Банковскому счету в соответствующем Отчетном периоде, входит в платеж текущего месяца. Задолженность по Льготным операциям, которые совершены Заемщиком в Отчетном периоде и отражены по Банковскому счету в следующем отчетном периоде, включаются в платеж месяца, следующего за текущим.В Вашем случае, дата формирования ежемесячного платежа по рассрочке 18 число каждого месяца. При этом, платеж может быть внесен в течение 15 дней после его формирования. Погашение рассрочки происходит в течение платежного периода. Допускается частичное досрочное или полное досрочное погашение задолженности по инициативе Заемщика.Согласно описанным выше условиям, по состоянию на 18.02.2022 к оплате сформирован платеж по рассрочке по всем операциям, совершенным в прошлом отчетном периоде с 18.01.2022по 17.02.2022.График рассрочки установлен корректно. Погашение плановых платежей осуществляется по графику рассрочки в хронологическом порядке, с учетом сроков востребования данной задолженности и очередности её возникновения, учитывая комиссии начисленные согласно Тарифами Банка.По результатам проведенной проверки установлено, что при обращении в чат Банка консультация по Вашей ситуации предоставлена в полном объеме.Так как ранее Вы являлись сотрудником Банка, мы надеемся, что с условиями начисления бонусного вознаграждения и условиями формирования платежа Вы знакомы достаточно подробно. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться в Банк любым доступным способом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎