Омичка с острым приступом аппендицита более четырех часов ждала приезда «скорой помощи»

Ирина Швецова входит в одну из палат БСМП № 2, чтобы навестить маму. Увидев ее, женщина лет 50 расплывается в улыбке и безуспешно пытается приподняться на кровати. Недавно ей сделали операцию по удалению аппендикса, сейчас здоровью пациентки ничего не угрожает. Но ночь перед операцией тянулась как никогда долго - Нина Иванова более четырех часов корчилась дома от жуткой боли, пока ждала приезда «скорой помощи».

- Я уже днем почувствовала резь в животе, когда еще находилась на работе, - вспоминает женщина. - Дома боль стала еще сильнее, и в 21.05 я вызвала «скорую», объяснив ситуацию. Прошло 40 минут, но врачей все не было. Тогда я снова позвонила на «03» и напомнила, что обращалась по острой боли. Насколько мне известно, в этих случаях врачи должны приехать на вызов быстрее.

Женщине становилось все хуже и хуже, поэтому она все-таки решила сообщить об этом дочери. Та приехала уже через 20 минут.

- Понимаете, я с мужем из Нефтяников до Камерного переулка (окраина Октябрьского округа), где живет мама, добралась так быстро. А «скорая», точнее совсем не скорая, оказалась на месте только через четыре часа! - горячится девушка. - Мы звонили в «03», наверное, раз шесть. После чего на том конце провода нам сказали: «Ну ждите! Чего вы названиваете? Все же ждут, вы-то чем лучше?» А потом просто перестали брать трубку. А до этого диспетчер посоветовала маме выпить но-шпу - видимо, она по телефону сумела поставить диагноз.

Ирина была готова и сама отвезти Нину Ивановну в больницу, но та уже не могла пошевелиться от боли. Ей с каждой минутой становилось все хуже, а дочь в Интернете прочитала, что по всем симптомам воспалился аппендикс.

«Врачи вели себя хамски!»

Бригада приехала в начале второго ночи. Но их приезд Ирину Швецову совсем не обрадовал.

- Врачи вели себя странно, если не сказать хамски, - рассказывает она. - Когда я спросила, почему машина так долго ехала на вызов, мне ответили: «Не нам это высказывайте». Еще я попросила их надеть бахилы, потому что у мамы в комнате белый ковер, который нельзя просто так откинуть. Медики отказались это делать и добавили: «Вам надо - вы и надевайте». Мне в итоге пришлось пересилить себя, и я своими руками надевала им на обувь бахилы. Нормально? После этого специалисты приступили к осмотру.

- Врач спросила, когда заболел живот, мама сказала, что около 3 - 4 часов дня, - вспоминает Ирина. - На что доктор недовольно буркнул: «Вы б еще дольше ждали! У вас скорее всего аппендицит. Возможно, аппендикс уже лопнул».

С кареты «скорой помощи» Нину Ивановну повезли сразу на операцию. Оказалось, что у нее действительно достаточно серьезная форма аппендицита. В больнице после операции женщине придется пролежать минимум 10 дней.

Сейчас Ирину Швецову волнует только один вопрос: почему «скорая» ехала четыре часа, в то время как ее мама корчилась от боли.

- Мне просто хочется знать причину, потому что на нашем месте может оказаться любой другой человек. Я не утверждаю, что врачи сидели пили чай и игнорировали вызов. Но если они ехали более четырех часов, значит, есть какая-то проблема. А если б это был не аппендицит, а, не дай бог, оторвался тромб? Сколько человек в таких случаях все-таки не дождутся медицинской помощи?

Из первых уст

«В первую очередь мы выезжаем на экстренные вызовы»

Главный врач станции скорой медицинской помощи г. Омска Максим Стуканов:

- В Омске 90 бригад «скорой». Их вполне хватает. Но порой мы сталкиваемся с перегруженностью дорог. Время приезда бригады на вызов может быть разным и зависит от повода. В первую очередь обслуживаются экстренные вызовы: человек упал с высоты, ДТП, различные травмы, особое внимание пациентам-сердечникам, беременным, людям, которые находятся без сознания, и т. д.

С декабря 2012 года в Омске внедрена автоматизированная система управления. Она в автоматическом режиме определяет очередность и профиль направления бригад на вызов. Система исключает субъективный подход, который может быть у диспетчера. Понятия «среднего времени ожидания «скорой» в нормативных актах нет. Среднее время прибытия бригады на вызов в городе Омске в 2013 году - 14 минут. Причинами длительного ожидания «скорой» пациентом с болью в животе может быть наличие вызовов с более срочными поводами и отсутствие свободных бригад для обслуживания данного вызова либо неточные сведения о состоянии пациента. По каждому такому случаю проводится служебное расследование.

Комментарий юриста

«Понятие «доступность медпомощи» исключает ожидание ее больше 4 часов»

Управляющий Центром медицинского права Алексей Панов:

- Существует Федеральный закон № 322 об основах охраны здоровья граждан РФ, в котором прописано, что главным критерием услуги должна быть ее доступность. Понятие «доступность» явно не включает в себя ожидание медпомощи в течение четырех часов. С прошлого года обязательное медицинское страхование стало регулироваться Законом «О защите прав потребителей». И работа скорой помощи в том числе. В данном случае налицо явные нарушения при предоставлении услуги. У женщины есть неплохие перспективы получить через суд от 15 до 50 тысяч рублей морального вреда от станции скорой помощи. Вообще же нужно разбираться, почему бригада ехала четыре часа. Одно дело если в этот период был резкий всплеск вызовов, другое - все врачи собрались и поехали, грубо говоря, на шашлыки. Хотя надо понимать, что гражданину, которому было плохо, а он не мог получить своевременную помощь, абсолютно все равно, почему так случилось. Не хотел бы я оказаться на месте этой женщины…

Дневник омского врача «скорой помощи»: «Подсевшие на обезболивающие постоянно вызывают бригады»

Омичка с острым приступом аппендицита более четырех часов ждала приезда «скорой помощи»

Читайте также