Отзыв: Интернет-опция Билайн "Хайвей" 30 Гб (Россия, Челябинск) - Операторы обманщики!
Прилетела я в Челябинск из Санкт-Петербурга, дело было в конце декабря 2015 года. В iPad всегда вставлена сим-карта Билайн с тарифом без абонентской платы, на случай необходимости подключить интернет, когда нет Wi-Fi.
В iPhone также Билайн и тариф с интернетом по всей России. Зашла ознакомилась с тарифами услуги "Хайвей" и правилами предоставления. Выбрала Тариф "Хайвей" 30 Гб. Абонентская плата 475 руб. На сайте Билайн, чёрным по белому на тот момент было написано: пакет услуги с объемом трафика 30 ГБ на месяц использования! И все! Больше никакой информации.
Не стала сама подключать услугу, решила уточнить информацию у оператора. Позвонила на горячую линию. Начала расспрашивать о тарифе и говорить о скудной информации на сайте, об условиях использования. Оператор на телефоне, выбрав город Санкт-Петербург, вместе со мной прокликала до раздела услуги "Хайвей" 30 Гб. Подтвердила, что информации не достаточно и попросила меня подождать на линии, она уточнит информацию.
Оператор мне дала следующую информацию, услуга "Хайвей" 30 Гб если будет подключена к симкарте Санкт-Петербурга, составит 475 руб абонентская плата, которая снимается одномоментно. 30 Гб предоставляется на месяц, с момента подключения. Ньюансов никаких нет по использованию, якобы по этому информация на сайте скудная. Я поблагодарила за информацию и решила подумать.
Во второй раз позвонила после обеда, чтоб оператор мне подключил услугу. Общалась уже с молодым человеком, который сказал уже другую информацию, что услуга "Хайвей" 30 ГБ, это трафик, который расходуется с 08:00 утра до 01:00 ночи. А ночью срабатывает безлимит. Вообще странно, информация на сайте можно сказать никакая, первая оператор говорила одно, второй оператор говорит уже не что другое. Подключать услугу не стала.
Звоню утром следующего дня. Уже общаюсь с третим оператором девушкой. Рассказала, про скудную информацию на сайте, что уже общалась с двумя операторами, которые мне дали разную информацию. Сказала, что сейчас уточнит условия тарифа и ждать на линии.
Третий оператор сказала мне следующее, по последней информации на данный момент времени действуют следующие правила. В пакет входит 30 Гб трафика, который я могу использовать на своё усмотрение в любой момент времени и он не ограничен временными рамками, не делится и не пролонгируется на следующий месяц. При израсходование трафика, интернет падает до самой минимальной скорости и потянет разве что социальные сети, только режиме переписки. Уже даже картинки не откроются, не говоря о загрузке сайтов. При необходимости трафик можно докупить. Стоимость подключения составит 475 руб, которые снимут в полном объёме. Так как сим карта Санкт-Петербурга, тариф действует в роуминге по всей России.
Я решила ещё раз ее распросить и уточнить информацию, которую озвучил молодой человек второй оператор. Про временные рамки, как-то они меня ввели в сомнения. Она сказала, что данная информация, предоставленная предыдущими операторами не актуальна, Вы расходуете пакет 30 Гб на своё усмотрение и не ограничены временем. И сказала, даже если оператор вдруг изменит правила предоставления услуги и разделит время на дневное и ночное, это Вам будет не в ущерб, Ваши 30 Гб останутся в качестве дневного трафика, а ночь будет либо безлимит, либо еще плюсом дадут дополнительно ночные 30 Гб к Вашим 30 Гб.
Впечатление от разговоров с операторами было ужасное! Три оператора и каждый предоставляет информацию, которая разница с предыдущей. Мне не нужны были никакие безлимиты, не ночные тарификации и временные рамки. Я лишь хотела купить 30 Гб трафика и расходовать их на своё усмотрение. Как и говорила первая оператор.
Третий оператор по телефону подключила мне услугу "Хайвей" 30 Гб. Сразу же с баланса списали 475 руб. Начала пользоваться интернетом, расходовала по необходимости, так как объём трафика не большой, всего 30 Гб, нужно было чтоб хватило на месяц. Отключила все приложения, чтоб самопроизвольно не обновлялись. Пользовалась интернетом днём, с обеда до двенадцати ночи, потом я уже ложилась спать. Когда не пользовалась интернетом, в iPad передвигала ползунок, чтоб симка была неактивна и iPad не подкачивал трафик.
Спустя неделю, включив симку, у меня не работает интернет. Зашла в личный кабинет симкарты и вижу следующее. В подключённый услугах фигурирует "Хайвей" 30 Гб и два ползунка один с наименованием 15 Гб день, второй 15 Гб ночь. День израсходовано 15 из 15 Гб. Ночь 300 Мбайт из 15 Гб.
Звоню к оператору. Рассказываю ситуацию, как меня консультировали операторы, что информация была абсолютно другая о предоставлении услуги. Оператор номер четыре сказала мне, что подключена услуга "Хайвей" 30 Гб трафика, условия таковы: 15 Гб с 08:00 утра до 01:00 ночи; 15 Гб с 01:00 ночи до 08:00 утра. Я говорю, хорошо, что мне не корректную информацию предоставили Ваши операторы по телефону я сейчас прям доказать не могу, зайдите тогда на сайт Билайн и убедитесь, что таковой информации на Вашем сайте по просту нет, что трафик делится 50:50 на ночное и дневное время! Оператор зашла на сайт, подтвердила, что на сайте не имеется таковой информации. Но деньги у меня за услугу списаны и условия таковы.
Это обман потребителя! Я бы сроду не стала подключать 15 Гб за 475 руб! Мне этот ночной трафик, вообще ни в какую даль не нужен, даже будь он безлимитным! И грабануть 15 Гб из 30 Гб на его расход с 01:00 ночи до 08:00 утра, это никак разумно не обьяснить, лишь что Билайн лжецы и воры!
Начав писать отзыв, я зашла на официальный сайт Билайн, наконец-то оператор соизволил написать правдивые условия предоставления услуги. Почитала отзывы об услуге "Хайвей", оказалось, что не только я столкнулась с обманом операторов по этой услуге и не корректно предоставленной информацией на сайте. Остался у меня не приятный осадок, мне нагло наврали и считаю обокрали.
Абонентом Билайна я являюсь почти 15 лет и верна этому оператору. Но после этой истории, мое отношение к Билайн самое негативное! Я всегда мониторю баланс, переодически заказываю детализацию, проверяю не подключили ли мне без моего ведома дополнительные услуги. Больше доверия к Билайн у меня нет!