Памятка абоненту Билайн или как бороться с оператором не оказывающим услуги связи

Читающие мой твитер, сайт или этот блог, знают, что качество связи Билайн в Москве, не просто плохое, порой оно отсутствует как класс. При этом мои счета давно представляют из себя неприличные суммы выше 7-8 тысяч рублей (без роуминга, только междугородняя и местная связь). Интернетом на Билайн не пользуюсь, так как мои нервы мне дороже. Но исправно за него плачу. Отказаться от номера не могу, впрочем как и установить переадресацию на другой номер (я не настолько богат, чтобы оплачивать 3.5 рубля за минуту и безумные деньги в роуминге). Фактически я стал заложником того, что привязан к номеру и мне приходится оплачивать убогое качество сети Билайн. Найти выход из этой ситуации мне не удалось, но частично восстановить справедливость стало возможным.

Итак, каждый раз, когда оператор перестает работать (например, не проходят звонки минут по пять), я не ленюсь звонить в абонентскую службу и говорить об этом. Надо при этом сделать следующую вещь — попросить оператора оформить заявку в техническую службу, описать проблему, время, район города. Это занимает от силы пять минут. Вам должны в течение примерно месяца ответить на каждую такую заявку. Для тех, кто хочет документировать свои обращения, рекомендую общаться по электронной почте. После двух таких заявок вы можете смело обращаться к оператору и требовать компенсацию за отсутствие качественно предоставленной услуги или услуг.

В зависимости от вашего стажа у оператора, среднего счета и других моментов, финансовая служба, предложит вам скидку. Первоначально это одноразовая скидка в 50 процентов от среднемесячного счета. Например, в моем случае это почти 4000 рублей. То есть стоимость сохранения номера, которым я пользуюсь не очень активно, для меня становится более приемлемой (из-за неработы Билайна мне приходится держать отдельно номер Мегафона, на который уходит около 3 тысяч в месяц).

Если у вас ежемесячно набирается большое число обращений по техническим изъянам оператора, то в итоге вам либо постараются решить все ваши проблемы (в меру возможностей оператора сделать для вас и только для вас связь лучше — в Москве это не спасает никак), либо будут откупаться от вас скидками, которая может стать в том числе и постоянной.

Многие люди привязаны к своему номеру, при этом считают, что у них есть только одна возможность — сменить оператора. Это лучший выход, если вы можете себе это позволить. Но если не можете, то тогда звоните в абонентскую службу и создавайте скидку для себя. Это справедливо. К слову сказать, если вы не можете дозвониться долго в абонентскую службу, это также повод для письма об оказании некачественной услуги 🙂

Тех, кто не хочет работать надо наказывать рублем и очень активно.

P.S. Скидка на всех номерах, которую выдали в Билайн за два последних месяца превысила 12.000 рублей. Как мне кажется достаточно ощутимая сумма. В принципе, описанный сценарий можно применять к любому оператору. Если считаете, что это нужно делать, то дайте ссылку на эту запись — спасибо 🙂

Евросеть и МТС помирились(2)Александр Изосимов вновь прощается с Вымпелкомом. Джо Лундер на его месте(15)Билайн «порадовал» счетами(8)Yota дело добровольное — государственное регулирование рынка(22)Билайн считает Россию Угандой или Руандой — страной третьего мира(32)Пари с Михаилом Слободиным и костюм пчелки(16)

На мой вкус и цвет все причины «невозможности» сменить оператора выдуманы. Максимум уйдет месяц на всевозможные смены и оповещения. Зато потом экономии будет…

у меня создалось стойкое ощущение что билайн даже не регистрирует у себя обращения в абонентскую службу от клиентов, ну или специалисты абонентской службы банально это не делают, ибо каждый раз когда звонишь с проблемой операторы спрашивают все заново, вместо того чтобы сказать что они видят у себя предыдущие обращения и пр, ну или пытаются узнать точное время и дату звонка (ибо походу обращения не видят и правда), а вы записываете время и дату звонка в абонентскую службу?

а вообще у меня уже года три серьезная проблема — постоплатный кабинет uslugi.beeline.ru работает только в IE6 да и то работает через раз, то операцию выполнить невозможно, то позвоните в АС , то попробуйте еще раз через 30 минут. что вообще в головах у билайна что они только кормят и кормят завтраками насчет кабинета, особенно умиляют секретные аббревиатуры услуг доступных для подключения и подключенных. я вот даже банально свой email в кабинете уже третий месяц поменять не могу куда счета приходят,

при том что стоит автосписание по сумме счета с банковской карты, но минимум три смс о том что оплатите счет и пр исправно приходит, недавно хоть видимо изза ошибки увидел в личном кабинете три услуги связанные с запретом спама, быстро их подключил хоть успел и стало спокойнее)

я билайном не пользуюсь и рад что сумма счета по нему у меня в месяц менее 10 рублей, жду когда закончится период скидки 20% чтобы воообще не включать симку )

ну а если вспомнить что есть еще билайн интернет, то и правда хорошо что я им не пользуюсь, ибо он половину сайтов по своей воле блокирует в обход роскомнадзорного реестра, так еще и использует VPN технологию, с которой абонентское оборудование не каждое справится адекватно. а такой лишний препон — повод не пользоваться им и выходит

и уважаемый pomogite@beeline.ru я в который раз не буду вам ничего писать, ибо просто достали меня еще в тот момент когда решили исправно тарифицировать бесплатный wifi, входящий в безлимитный пакет) а звонки разговоры и емейлы только время мое отнимают, сделайте нормальный сервис, тогда и не будет проблем, а не сможете — так закрывайтесь!

В силу моей работы у меня огромный круг общения. Некоторые люди выходят на связь спустя годы и крайне редко. Я не могу их никак оповестить, они мне важны. Как-то так.

Я, например, все обращения записываю на диктофон, чтобы потом не было такого, что я не тратил свое время на это

у нового оператора можно поставить автоинформирование, чтобы всем звонящим номер новый голосом диктовался и смс слалось, ну в крайнем случае разослать всем новую визитку, но видимо тут другая хитрость о которой не упоминается

я стал использовать программу «запись звонков» под андроид, тк диктофон не всегда под рукой есть, в любом случае билайн развговоры вроде как и записывает сам, только что он записывает, если обращения банально чтобы найти клиента мучает, занижая свой сервис, я сомневаюсь что ктото слушает оценки и комментарий по специалисту после обращения в АС

Кмк, нервы и личное время стоят куда дороже.

наверное уважаемый Эльдар таким образом лоббирует MNP в РФ просто ) чем быстрее введут — тем быстрее он будет счастлив :DD

они их автоматически учитывают 🙂

я всеми конечностями за переносимость номеров — это правильная мера

я про голосовые комментарии о качестве обслуживания специалиста, которые они после автоматической оценки спрашивают)

У меня стойкое ощущение, что у Билайна ночью из голосового меню по номеру 0611 пропадает возможность соединения с оператором. При этом, если звонить по телефону указанному на сайте (495) 974-88-88, там после короткого приветствия робота идёт обрыв связи. Аналогичная ситуация была уже дважды с интервалом в несколько недель, причём перезванивал несколько раз по обоим номерам.

а я мечтаю о радикальной мере — все номерные емкости переносной сотовой мобильной связи выводятся из под принадлежности к операторам и становятся свободными, регистрируешь номер в минсвязи например, а потом привязывай и отвязывай его к тем операторам, которым хочешь и когда хочешь) ну и конечно за единую стоимость мобильных звонков по рф, ибо раз оператор имеет всякие пакеты скидок — он может себе позволить более дешевые тарифы) а нужен больше доход — привлекайте больше говорящих абонентов качеством сервиса и связи кто будет тратить.

Что мешает вывесить контактный телефон везде, где только можно? Этот блог, фейсбуки-одноклассники-вконтакты, твиттеры, инстаграммы, даже отдельный домен для этого придумали — .tel (хостинг не нужен, все хранится на DNS-серверах).

Оказался в такой же ситуации, сеть каждый день помногу раз теряет телефон, а интернет работает только в виде исключения, да и то, на обычную проверку почты бывает уходит минут по 5. Сменить оператора просто так не получится, номер рабочий, да к тому же используется в рекламных объявлениях. Но выхода другого не вижу. Предлагаю компании устроить ренейминг из Билайна в Оффлайн, так больше суть предоставляемых услуг отражает.

Я при сваливании с оператора включил переадресацию на автоответчик, где вместо приветствия своим голосом надиктовал куда мне звонить

Эльдар, имею смелость полагать что примерно представляю специфику вашей работы 🙂

На втором телефоне живет симка Б, но никаких исходящих вызовов, но телефон всегда с собой и наготове. Отключить передачу данных на симке Б, совсем. То есть останется только голос да смс. Таким образом можно сократить до минимума зависимость от оператора Б.

С другой стороны, симка М на основном аппарате и весь ближний круг общения (личный и рабочий) постепенно переводится на другой номер. Там роуминговые скидки и пакеты на передачу данных.

То есть даже если на симке Б пропущен вызов, звонить с другого аппарата. Правда это не поможет, если знакомый не поднимает незнакомые номера. Но неужели все ваши дальние, но важные знакомые поступают так?

Со своей дистанции пока не вижу минусов такого подхода. Просвятите пожалуйста, может быть упущены какие-то детали.

Я как корпоративный пользователь сам столкнулся с качеством личного кабинета uslugi.beeline.ru и был несказанно удивлен, что он более-менее нормально работает только из-под IE, и это в 2012г.

Насчет скидки в 20%. Была у меня подключена такая, когда уходил от Билайна в офисе мне порекомендовали зайти попозже (через месяц), дабы я получил свой счет и оплатил его. На мое искреннее недоумение (обычно слали счет электропочтой), работник Билайна выдавил что-то типа: «…Ну, ваши данные будут уже недоступны, так что просто зайдите.» Ок, через месяц пришел счет (на «недоступную» электропочту. ) с отрицательной суммой, т.е. это Билайн мне должен. Плюнул я на это дело и больше в Билайн ни ногой. Если захотят — разыщут, я ни от кого не скрываюсь. А вообще, качество обслуживания у полосатых — ниже плинтуса, такое впечатление, что Билайн навеки застыл в 20-м веке и полагает себя монополистом сотовой связи.

Эльдар, а почему бы просто не начать всех своих знакомых, коллег и тп потихоньку переводить на новый номер, разослать всем уведомления, за пол-года думаю точно управитесь. Столько времени и нервов тратить на оператора не стоит.

Эльдар, как представитель «Билайн» прежде всего хочу тебя заверить, что наша компания всегда готова реагировать на твои запросы как нашего уважаемого клиента и идти тебе навстречу. В данном случае мы проверили детализацию твоего основного номера, а также других номеров, которые зарегистрированы на твое имя. История всех обращений показывает иную картину и несколько твоих тезисов достаточно преувеличены.

Спасибо, за хорошую подсказку. Эльдар, можете дать совет, как бороться с смс спамом? (всмысле можно по этому вопросу давить на оператора?) Я корпоративный клиент. Когда жалуюсь своему персональному менеджеру, пытается переводить стрелки на отправителя. Обычно спам приходим с искаженным From, и найти отправителя, целая проблема. (МТС)

Да, да и еще раз да. Странно, что Эльдар до сих пор так не сделал.

Лично я в абонслужбу вообще не могу дозвониться, мол «время ожидания увеличено» и все в этом духе. Мне помогает писать им на фейсбук. Странно, но уже дважды так решала свои проблемы с оператором. Причем перезванивают очень оперативно.

ему выгоднее троллить в пользу рекламодателей)))) ничего личного просто буизнес))

У меня при переходе с мегафона га билайн минимальная скорость сменилась с1…8 кбит в сек на 9…19, а максимальная от 220 кбит до 1400 кбит в сек.. Всё зависит от того, сколько конкретный местный монополис из трёх набрал лохов… Но колода у такого лоха нет другой связи, кроме сотовой и не может быть.. это уже вопрос о монополи к государству. Да, получал скидки за недоступный интернет в видебонусв нас связь, это снижает стоимость, но масштабы у меня не Ваши. Вам могу посоветовать установить приёмопередатчик Enforta всего 8тыр. И голосовую программа. 170 коп за мегабайт, при ваших объёмах можно и тариф подешевле у них найти.. У нас также появился меестный провайдерёнок с антенной за 6 тыр +600 руб за безлимит с 10 мбитв сек. на антенну с деньгой проблема…У вас вероятно и нет. А номеров дело наживное, хотя проблемы со сменой значительны…ждём закона в декабре