Отзывы о в потребительских кредитах банка Банка «Траст» в Владивостоке

Здравствуйте! 03.08.2015 я полностью закрыла потребительский кредит по договору №47-010513. 16.04.2016 я обратилась в Национальное бюро кредитных историй и обнаружила, что банк "Траст" последний раз подавал обновления по моему кредиту 15.02.2014.

В связи с этим, мне было отказано в приеме на новую работу в банковское учреждение! Я требую дать развернутую информацию, почему обновления не были произведены после. Читать далее

В связи с этим, мне было отказано в приеме на новую работу в банковское учреждение! Я требую дать развернутую информацию, почему обновления не были произведены после полного закрытия мною кредитного договора.

Добрый день!Актуальная информация по Договору направлена во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк. Также на настоящий момент проводится проверка, по какой причине и на чьей стороне возникла ошибка. Сожалеем о доставленных неудобствах.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

В 2010 и 2011 годах брали 2 кредита на неотложные нужды (№47-021601 и №47-01589). Погашены досрочно, о чем имеются заявления и платежные документы. Банк не успокоился. Подал в суд и, естественно, проиграл. Встречный иск мы выиграли, районный суд признал, обязательства по погашению займов по кредитным договорам исполненными. Два решения суда на руках.

Но несмотря на это продолжаются звонки автоинформатора. Причем, названивают не только с. Читать далее

Но несмотря на это продолжаются звонки автоинформатора. Причем, названивают не только с банка, но уже и от коллекторов. Вас остановит только уголовное дело о вымогательстве? Как уже от вас можно отвязаться?

Добрый день!Рекомендуем Клиенту обратиться в Банк для получения информации о финансовом состоянии по всем заключенным с Банком «ТРАСТ» (ПАО) Договорам.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Мной был оформлен потребительский кредит 2429494531 от 25.01.2014 г., а 26.03.2014 я разместила денежные средства в сумме озвученной сотрудником на счёт для полного закрытия. На мою просьбу выдать справку о закрытии получила отказ сотрудник ссылаясь на то что справка сразу не выдаётся.

Спустя полтора года я случайно узнаю, что кредит не закрыт, а денежные средства списываются ежемесячным платежами. Я написала кучу обращений в банк по этому. Читать далее

Спустя полтора года я случайно узнаю, что кредит не закрыт, а денежные средства списываются ежемесячным платежами. Я написала кучу обращений в банк по этому поводу, где в ответе банк согласился с тем, что кредит не закрыли по вине сотрудника, но кредит на сегодняшний день так и не закрыт, не смотря на то что мной ещё 2 раза в носились деньги для его закрытия после того как банк согласился, что кредит не закрыт по вине сотрудника и к тому же приходилось платить комиссию. На руках уже куча переписок с банком, но все безрезультатно. Мало того сотрудники звонят по 20 раз на день, разговаривают некорректно, пришлось все номера вносить в чёрный список.

У меня была положительно кредитная история, кредиты брались не в маленьких суммах и всегда гасились досрочно, впервые сталкиваюсь с таким хамским обращением и пофигизмом со стороны банка. Теперь испорчена положительная история НБКИ, которая нарабатывалась годами.

14 октября мной была размещена ещё сумма для закрытия кредита, но на сегодняшний день (19.10) кредит так и не закрыт, я позвонила сотруднику банка на горячую линию с целью уточнить по какой причине кредит не закрывают, на что сотрудник мне ответил, что денежных средств опять недостаточно, и необходимо оплатить всю оставшуюся сумму по кредиту, т.е. опять внести всю сумму. Сейчас собираю документы в суд для восстановления справедливости.

Добрый день!Информация по возникшей ситуации Клиенту предоставлена по телефону. Рассчитываем на понимание.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

Здравствуйте, сотрудники банка. Сегодня меня ваши сотрудники рассмешили как никогда. Ладно звонок в 4 утра с угрозами это в вашем стиле, только тут же при перезвоне на этот же номер, номер чудесным образом оказался выключенным, видать звонящий перепугался ответных мер. Ладно, я позвонил по номеру 8 800 775 75 75 с добавочным номером 5, так называемый отдел взыскания, мало им не показалось. При последующих звонках к ним они уже тупо либо кидали, либо не брали трубку.

Так вы мне объясните, уважаемые работники банка, вот оно стоит кидать своих клиентов или все же лучше работать нормально? Но судя по вам вы уже никогда нормально работать не будете. По поводу оплаты, которую мне там ваш банк озвучивал, её не будет ни через два дня, ни через месяц до тех пор, пока не будет суда. А в суд вы не подадите, даже ваши друганы коллектора мне целую песенку спели о том, что суда не будет. Мой ответ, денег тоже не будет, пока не будет суда.

P.S. Звонящий сотрудник вашего банка в 4 утра по местным номерам все равно, когда-нибудь включит свой телефон, звонить и работать ему то надо, вечно прятаться он все равно не будет, а там мы и побеседуем по поводу угроз и банковского кидалова, да и меры к нему смогу свои применить, ведь он-то находится рядом. Ниже привожу компетентность сотрудников банка[table]На связи: Анна Оператор 272Компания: trustОтдел: Обслуживание физических лицРейтинг: средний[/table]Вы: Как скоро банк прекратит кидать своих клиентовАнна: Здравствуйте, ДенисВы: Здравствуйте, АннаАнна: Уточните, в чём заключается Ваш вопрос?Вы: Мой вопрос заключается в том, что при оформлениях кредитов клиентам говорят одну процентную ставку, а по факту получается другая и завышенная в разы. Как это понимать?Анна: Процентная ставка не изменяется, она фиксированная с даты заключения договораАнна: Какая ставка указана в договоре, та ставка и действует по кредиту. Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?Вы: При оформлении кредита мне озвучивали 18% как лояльному клиенту, по факту выяснилось 45%Анна: Процентная ставка у Вас указана в договореВы: Она двойная, на первой странице одна, на последней совершенно другаяАнна: И действует согласно условиям договора.Вы: Ладно, спасибо, я понял, верну ту сумму, которую взял Анна: Я могу Вам еще чем-нибудь помочь?Вы: спасибо всего вам хорошегоАнна: Спасибо, что обратились к нам! Будем рады Вас снова видеть на нашем сайте!Анна: Я закрываю чат, Вы сможете возобновить общение, когда Вам будет удобно. Спасибо, что обратились к нам! До свидания!

От Администратора: Какая годовая процентная ставка указана в договоре? Вы пишете: "Она двойная, на первой странице одна, на последней совершенно другая" Возможно, в виде процентов отображены разные понятия.

От DEN1201: На ваш вопрос какая процентная ставка указана на первой и последней странице сообщаю. На первой странице процентная ставка 36% на последней написано ( полная стоимость кредита 45% ). Хотя перед взятием кредита они звонили и предлагали как лояльному клиенту под 18%.

Перед заключением Договора Клиенту в обязательном порядке сотрудниками Банка предоставляются на ознакомление Заявление на получение кредита/Анкету-Заявление на получение карты, Тарифы, График платежей (потребительский кредит), в которых изложены все существенные условия по Договору, указана процентная и эффективная ставки, срок кредита, сумма ежемесячного платежа и т.д., т.е. до Заемщика информация об условиях предоставления кредита доводится надлежащим образом. Считаем, что свое несогласие с условиями, на которых Банк готов предоставить кредит, Клиент должен озвучивать до момента заключения Договора, а не после получения кредита. Исходя из приведенной Вами переписки с онлайн-консультантом, сотрудник предоставил корректные ответы на поставленные Вами вопросы. Если Вы нарушили условия Договора в части сроков оплаты долга по кредиту, то настоятельно рекомендуем Вам погасить существующую перед Банком задолженность.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)

И так обо всем по порядку взял товарный кредит (15.11.2014), подписал договор, довольный покупкой отправился домой. Не дожидаясь даты первого платежа внес средства не счет. Через пару недель решил полностью погасить свои обязательства перед банком, пришел в офис (24.12.14г.) банка в моем городе взял бланк заявления на полное досрочное погашение, взял справку для полного досрочного погашения и отправился в кассу оплатил указанную сумму и забыл.

17 апреля 2015 г. звонок:- Отдел взыскания задолженности менеджер Ив-в А.А. вы просрочили платеж по кредиту и должны нам 2300 р. когда заплатите?- Послал его, сказал что ничего не должен.

Опять звонок и тоже самое, начинаю разбираться звонок на горячую линию оператор подтверждает, что я должен банку денег, на доводы, что я все оплатил квитанция имеется говорят обратитесь в офис, где писали заявление и оплачивали. 20 апреля иду в отделение банка объясняю ситуацию, ищут заявление в архиве – «пропало», благо хоть электронный вид остался. Смотрят в него и говорят там дата закрытия договора напутана в следствии программного сбоя, поэтому договор не закрылся через 30 дней. Что делать спрашиваю ну можете либо оплатить, либо написать еще заявление мы его в Москву отправим, т.к. подобные ситуации урегулировать полномочий у нас нет. Пишу заявление на 3-х листах в конце прошу разобраться и закрыть договор установленным порядком. Ушел.

Звонки продолжаются и мне и моим близким. Самостоятельно позваниваю в отделение банка спрашиваю, что с ответом 6 мая, говорят пришел ответ приезжаете в отделение.

Приехал говорю, а что же сами не позвонили не уведомили меня? Менеджеры жмут плечами и виновато кивают. Читаю В ответ на ваше заявление от 20.04.2015 г. о не осуществлении погашения задолженности по Договору № …. От 15.11.2014 сообщаем что в справке для полного досрочного погашения Кредита предоставлена некорректная информация о сумме задолженности по Договору.В связи с этим Вы разместили на текущем счете сумму меньшую на 1454,54 руб чем сумма полной задолженности (Видимо вина моя что они ошиблись).Для рассмотрения вопроса о закрытии договора Вам необходимо разместить на расчетном счете вышеуказанную сумму до 05.07.2015 г.Банк приносит Вам извинения за доставленные неудобства (Лучше бы близким принесли извинения за звонки, я уж переживу).

Иду домой читаю договор консультируюсь с юристом. Дальше выкладываю переписку но электронной почте.

Жалоба.Я Дв-ных Василий Александрович не удовлетворен и не согласен с ответом на мое заявление от 20.04.2015 года. Ответ от 05.05.2015, т.к. банк не вносит ясности, по факту моей обязанности вносить денежные средства вследствие ошибки банка. В свою очередь, неоднократно прочитав договор, я не усмотрел в нем ни одного пункта регламентирующего урегулирования отношений в случае досрочного погашения, а так же ситуаций возникших по вине "Кредитора". В связи с этим считаю, что в данной ситуации отношения регулируются Законом "О защите прав потребителя", а именно гарантия на приобретение товаров и услуг по цене указанной в чеке. В нашем случае чеком является Справка № 2756693 с подписью и печатью. Я требую предоставления услуги согласно этого документа, за чьи либо ошибки я ответственность не несу.

Уважаемый Василий Александрович!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п.3.2.3.3. Условий предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) при желании Клиента осуществить полное досрочное погашение Задолженности Клиент должен к предполагаемой дате погашения Задолженности обеспечить наличие на Счете/Ином счете для погашения задолженности по кредиту, суммы денежных средств, достаточной для погашения Задолженности в полном объеме в соответствии с п. 3.1.3 настоящих Условий, размер которой в обязательном порядке уточняется Клиентом в при обращении в офис Кредитора.

На Ваше заявление от 20.04.2015 г. был предоставлен 05.05.2015 г. ответ Банка о том, что в справке для полного досрочного погашения Кредита предоставлена некорректная информация о сумме задолженности по Договору на дату 28.01.2015 г. Вам была предоставлена информация о необходимости оплаты необходимой суммы для закрытия Договора.

По состоянию на дату 07.05.2015 г. денежные средства не были размещены на Счете Договора. Позиция Банка в отношении Вашего заявления осталась неизменной. С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка "Траст".

Отправляю вам фото договора, прошу указать мне на эти пункты (выделить, подчеркнуть, прокомментировать , в ответном письме) или объяснить, почему они отсутствуют в условиях договора находящегося у меня на руках. Если ваш банк руководствуется собственными "Условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов", отличающимися от Общих законов регулирующих банковскую деятельность, то я бы хотел лично ознакомиться с полной редакцией этих "Условий", а также проконсультироваться со своим юристом касательно их.С уважением ДВ-НЫХ В.А.Четверг, 7 мая 2015, 13:07 +03:00 от Bank<bank@trust.ru>:

Вам была предоставлена информация о необходимости оплаты необходимой суммы для закрытия Договора. По состоянию на дату 07.05.2015 г. денежные средства не были размещены на Счете Договора. Позиция Банка в отношении Вашего заявления осталась неизменной.

С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка "Траст" .

Я: Это что робот продублировал ответ?

Пятница, 8 мая 2015, 14:14 +03:00 от Bank <bank@trust.ru>: Добрый день, Василий Александрович!Уважаемый Василий Александрович! Позиция Банка в отношении Вашего заявления осталась неизменной. С уважением,Дирекция клиентской поддержкиНационального Банка "Траст"

Устав от отсутствия взаимопонимания, ставлю однозначно единицу банку. И все же пытаюсь получить конкретные ответы на конкретные вопросы, что же это за таинственные пункты о которых я не знаю, но почему то обязан выполнять.

Добрый день! Перед заключением Договора Клиент должен ознакомиться с Условиями предоставления и обслуживания кредита и Тарифами и только при условии согласия с ними подписать договорные документы. 15.11.2014 г. Вы подписали Заявление на получение кредита, в соответствии с которым Вы ознакомлены и согласны с Условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов. Повторно с Условиями Вы можете ознакомиться на сайте Банка: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/form/usloviya_pos_01092014.pdf.В соответствии с п. 2.7. Условий с момента выполнения кредитором условий заявления Клиента по открытию счета Клиента, Договор считается заключенным, и у Клиента возникает обязательство платить соответствующие проценты по кредиту и иные платы, предусмотренные Тарифами. Проценты рассчитываются за каждый день пользования кредитом и начисляются со дня, следующего за датой зачисления суммы кредита на счет, по дату полного погашения кредита (включительно).24.12.2014 г. Вы оформили заявление на осуществление досрочного погашения задолженности на 28.01.2015 г. Соответственно, Вы должны были обеспечить на текущем счете Договора сумму основного долга и проценты за период с 16.11.2014 г. по 28.01.2015 г. В справке от 24.12.2014 г. к оплате указана сумма, включающая в себя сумму полученного Вами кредита и проценты за 2 дня (16.11.2014 г. и 17.11.2014 г.). Таким образом, для рассмотрения вопроса о закрытии Договора Вам необходимо обеспечить на счете Договора сумму процентов, начисленных за период с 18.11.2014 г. по 28.01.2015 г., сумма указана в письме Банка от 05.05.2015 г.Задолженность, возникшая по Договору после 28.01.2015 г., будет отменена.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и рассчитываем на понимание.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Добрый день! Здравствуйте! Меня зовут Денис! Я сотрудничаю с Национальным Банком "Траст" с 2007 года.

В 2012 году в феврале банком мне был предложен кредит на 5 лет на льготных условиях 18 процентов годовых как лояльному клиенту. Недавно при восстановлении кредитного договора обнаружил другую процентную ставку 36 процентов. Кредит дали 300 000, а возвращать по факту уже более 600 000 т.е. более 100 процентов, ежемесячный платеж составляет 10 725 рублей. При звонке в банк сотрудники не могут сказать ничего внятного по этому поводу, как это произошло, планирую в ближайшее время приостановить все выплаты и обратится в суд с кредитным договором и в центробанк. Вот так вот вводят в заблуждение добросовестных клиентов.

Добрый день! 28.02.2012 г. между Вами и Банком заключен Договор в рамках продукта, одним из условий получения которого является наличие предложения от Банка, которое позволило Вам получить кредит без предоставления справок о доходах и каких-либо других дополнительных документов. Тарифами по Вашему Договору предусмотрена процентная ставка – 33,5 % годовых. Информация о процентной ставке, эффективной процентной ставке, сумме ежемесячного платежа, полной сумме, подлежащей выплате, содержится в подписанных Вами документах (Заявление на получение кредита, Тарифы и График платежей). Соответственно, с параметрами кредита и его полной стоимостью Вы были ознакомлены надлежащим образом. Считаем, Ваши обвинения необоснованными. Также напоминаем, что несвоевременное исполнение обязательств по Договору приводит к начислению штрафных санкций и негативно влияет на Вашу кредитную историю и отношения с Банком.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Являюсь клиентом банка Траст, а именно размещаю в нем вклад и не имея ранее претензий к банку, понадобился мне срочно кредит. Кредит небольшой по сравнению с суммой вклада. И вот тут наступило самое интересное.

28.09.2014 г. я обратился к кредитному эксперту банка Траст, который располагается в магазине "ДНС", по адрес г. Владивосток, пр-т Красного знамени, 59. Предупредив кредитного эксперта о том, что я изначально отказываюсь от всех платных услуг (страховка, смс и тд), я ответил на все его вопросы, в результате чего он отправил заявку на получение кредита, которую мне в итоге одобрили.

После одобрения заявки, кредитный эксперт распечатал договор № 2533722064 от 28.09.2014 г. и попросил подписать. В ходе ознакомления с условиями договора, я обратил внимание на п.п. 1.2.17.1 и 1.2.17.2, а именно доп. услуги "SMS - информирование по счету" и "Кредит информирование", от которых я в самом начале отказался. Кредитный эксперт сообщил, что ему такой договор прислали и что сделать ничего не может, однако я могу в дальнейшем отказаться от данной услуги и мне сделают перерасчет по кредиту.

Договор я подписал в 14:05 и уже в 15:14 я позвонил на горячую линию по телефону 8-800-7757575, объяснив оператору, что хочу отключить ненужную мне услугу, услышал ответ, что это невозможно, так как средства списываются разом за весь период. Обратил внимание оператора, что кредитный эксперт объяснил совсем другое, на что был отправлен в отделение банка, куда в ближайшее время обращусь.

Вот так вот являясь клиентом одного банка, нахожусь в смешанных чувствах. С одной стороны как вкладчик я всем доволен, с другой стороны при выдаче кредита меня просто обманул кредитный эксперт. Уважаемые администраторы банка, я буду обращаться в ваш банк за письменным разъяснением и привлечением к ответственности данного кредитного эксперта и требованием отключения услуги и перерасчета кредита. Компетенция кредитного эксперта работавшего со мной, просто удивляет и огорчает.

Добрый день! Услуга «СМС-информирование по счету» является добровольной и предоставляется с согласия Клиента наряду с предложениями иных услуг. Услуга «СМС-информирование по счету» позволяет Клиентам получать напоминания о сумме платежа, информацию о поступлении денежных средств на счет Договора и о полном погашении задолженности по Договору. Именно по этой причине Банк предлагает Клиентам заключить Договор с данной услугой.Заявка на получение потребительского кредита была Вам одобрена в соответствии с заведенными параметрами, а именно, с включением в тело кредита кроме стоимости товара платы за услугу «СМС-информирование по счету». В случае одобрения заявки Клиенту на ознакомление и подпись предоставляется Заявление на получение потребительского кредита, которое содержит информацию о подключенных услугах. Подписав Заявление, Клиент подтверждает, что ознакомлен и обязуется соблюдать условия, указанные в следующих документах: в Правилах предоставления услуги и Тарифами за оказание услуги. От заключения Договора на предлагаемых условиях и внесения изменений в параметры заявки Вы могли до подписания договорных документов. Услуга по подключению «СМС-информирования по счету» Вам оказана, плата за данную услугу возврату не подлежит.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Я НЕ являюсь клиентом банка. Я Не являюсь поручителем, созаемщиком и пр. лицом, несущим ответственность за действия клиента банка. Мой брат взял кредит и указал мой номер без моего согласия как контактное лицо. С братом мы не общаемся и где он проживает я не знаю.

9 сентября 2014 начались звонки из банка. Спросили знаю ли я такого гражданина, я сказала, что знаю. Но не связь с ним не поддерживаю и не желаю ничего о нем знать. В течение. Читать далее

9 сентября 2014 начались звонки из банка. Спросили знаю ли я такого гражданина, я сказала, что знаю. Но не связь с ним не поддерживаю и не желаю ничего о нем знать. В течение дня мне звонили каждые 5-10 минут с разных номеров до 24-00. И предупреждают,что еще будут звонить не один раз. Я много раз объясняла специалистам банка: К-ву Антону Павловичу, Б-вой Ольге, И-ву Максиму Андреевичу, К-ко Наталье Александровне и другим, что у меня нет связи с Юрием Алексеевичем. Я объяснила, что действия банка НЕ ЗАКОННЫ, что они вторгаются в мою личную жизнь и жизнь моих несовершеннолетних детей.

Такие бесконечные звонки я считаю издевательством надо мной. Пишу заявление в Центральный Банк и органы прокуратуры.

Настоятельно прошу прекратить подобные звонки!

Добрый день! По результатам проведенной Банком проверки в рамках Вашего обращения принято решение об удалении из карточки Заемщика указанного Вами номера, звонки по вопросам задолженности Клиента Вам более не должны поступать.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

У нас с женой имеются кредиты в Вашем банке. Мы ни разу не допустили просрочек за много лет. В августе у нас сложилась временная сложная финансовая ситуация. Дело в том что у нас в январе родился ребенок, сейчас работаю только я. Зарплату задержали. Впервые появилась просрочка платежа. Мы обещаем оплатить ее не позднее 10 сентября и снова войти в график платежей. Об этом я сегодня 21.08 три раза рассказывал Вашим сотрудникам которые нам звонили. Крайний звонок прозвучал вообще после 22-30. Я несколько раз сказал оператору что уже поздно и попросил позвонить днем. но в ответ мне сказали что на основании закона могут звонить когда захотят. Запись нашего разговора у меня имеется, а точнее аудиозаписи всех бесед в этот день.

Мы согласны, что мы нарушили условия договора. Что просрочка. Но зачем так настойчиво вести беседы ночью, когда спит шестимесячный ребенок. Мы же не злостные неплательщики.

Оценку ставлю за ночные звонки и игнорирование просьбы звонить днем.

Пока писал позвонили еще раз. Бред.

И еще раз - за много лет пользования кредитами в Вашем банке мы в первый раз просрочили платеж. Приносим свои извинения. Оплатим все просроченные платежи не позднее 10 сентября. Не звоните нам ночью, у нас шестимесячная дочь, которую не так просто уложить спать. Оценка только за настойчивые ночные звонки и уверение что все это по закону.

Надеемся на Ваше понимание. Спасибо.

От Администратора: Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, точную дату, время звонка и номер телефона, с которого осуществляется данный звонок.

От newt25: Вот номера с которых звонили сегодня 22.08 - +7499***38*2 в 18-30, +7919***0*95 в 18-50, +7499***3*12 в 20-56, +7985***30*4 в 21-55, +7499***81*2 в 22-03. Далее телефон просто выключил. До тали. А это от вчера 21.08 - +7499***22*3 в 22-41, так же потом тел выключил.

Сейчас 23-26 начались звонки на домашний.

Добрый день! В случае нарушения Заемщиком сроков оплаты кредита, Банк принимает меры по ее взысканию. Действительно, звонки осуществляются в течение дня по нескольку раз. Рекомендуем Клиенту Банка обратиться в офис с оригиналом/ заверенной копией трудовой книжки для рассмотрения вопроса о проведении реструктуризации задолженности. Реструктуризация задолженности – это предоставление нового кредита для погашения задолженности по действующему Договору. В рамках вновь оформленного Договора могут быть предоставлены «кредитные каникулы» и уменьшена сумма ежемесячного платежа, что позволит снизить финансовую нагрузку и избежать задержек с оплатой задолженности.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Хочу рассказать о своём общении с Траст-Банк. Никогда ранее клиентом не являлся, тем не менее на мой телефон поступали звонки с предложением о кредите, шли смс. В очередной раз пришла такая смс со специальным предложением от банка - кредит до 300.000 по паспорту. Решил рассмотреть данное предложение, перезвонил на "горячую"линию, да, действительно, "для меня действовало специальное предложение" - кредит наличными до 300.000 рублей только по паспорту. Рассчитали платеж, срок, правда, случайно выяснилось, что на руки я получу лишь 243.000 рублей - остальное страховка. Когда я сказал, что мне принципиальна сумма именно в 300.000, т.к. я беру на определенные цели, порешали отказать от страховки и оставить сумму именно в 300.000 рублей. Далее перешли к оформлению заявки. Передал по телефону все сведения о себе, тут же пришло подтверждение заявки, осталось обратиться в местное отделение банка в городе Владивосток.

На следующий день я туда направился. Отстояв очередь, я попал к специалисту, он попросил мой паспорт, после чего погрузился в компьютер. Уточнил у меня срок кредита, и. озвучил мне и сумму, и ежемесячный платеж отличный от того, что мне предложили накануне и одобрили. От этого кредита я, разумеется, отказался, сказав, что накануне мне согласовали другой продукт, на что он мне ответил - такого продукта нет, это лишь рекламный ход для привлечения клиентов, и поэтому, Москва одобряет кредиты всем! Да, я знаю, что по телефону лишь предварительное одобрение и в пришедшей смс-ке были слова о том, что банк может изменить решение, но мне не отказали в одобрении, мне заявили, что ТАКОГО кредита нет и есть лишь тот, что мне начали навязывать в местном отделении!

Такими действиями сотрудника банка во Владивостоке я просто обескуражен! Я перезвонил на "горячую" линию, объяснил ситуацию, внятного ответа я и там не получила, вроде того, что сотрудник банка был не совсем прав, и что банк вправе предлагать свои кредитные продукты. Мне неясно другое, что это - политика банка путем обмана потенциальных клиентов привлекать, предлагать свои продукты, самодеятельность местных отделений или все вместе?! Подобное поведение банка меня просто оскорбило, я чувствовал себя просто полным идиотом, которому посмеялись в лицо! С таким отношением и поведением я ни разу не сталкивался ни в одном банке! Можно сказать, что банк сам навязал мне свой продукт, я воспользовался его предложением, потратил свое рабочее время, т.к банк работает до 17.30 с выходными суббота, воскресенье, предоставив свои персональные данные на то, чтобы мне нагло сказали - это была наша шутка, но мы дадим вам конфетку, чтоб не расставались в виде другого, НЕВЫГОДНОГО предложения!

Кстати, после моего гневного звонка в банк, в течение двух выходных дней продолжались звонки из московского офиса с тем же предложением. Такое впечатление, что мои претензии и недовольство никто не услышал или не хотел услышать, правда, мне поступило предложение от консультанта "горячей" линии - оформить кредит в другом отделении банка, а оно находится в соседнем городе, т.к. во Владивостоке лишь одно отделение на океанском проспекте! У меня отличная кредитная история, я официально работаю, могу предоставить и справку 2НДФЛ, и копию трудовой, все иные необходимые документы, так неужели я, решив взять кредит, не найду другую кредитную организацию, нежели пробовать стать клиентом НБ "ТРАСТ" в другом городе?! Если, не став клиентом этого банка я столкнулся по сути, с обманом, так что же будет, если я стану клиентом?!

Данный отзыв прошу считать руководством банка официальной претензией на действия сотрудников банка, также оставляю за собой право обратиться в Росфиннадзор, ЦБ РФ и антимонопольный комитет на недобросовестные действия данного кредитного учреждения, а также в средства массовой информации. Дополнительную информацию готов предоставить ответственным лицам, которые будут проводить проверку по моему обращению.

Добрый день! По информации, изложенной Вами в отзыве, нами проведена проверка и установлено: 1) 17.07.2014 г. Вы обратились на горячую линию Банка с целью заполнения заявки на кредит. Сотрудник озвучил Вам данные, полученные при предварительном расчете, а именно, сумму кредита (300 000,00 руб.), срок кредита (60 мес.) и сумму ежемесячного платежа (9 523,00 руб.). Предварительный расчет был произведен с включением в тело кредита услуги «Страхования», от участия в которой Вы позднее отказались; 2) по заявке было принято предварительное положительное решение. При этом сотрудник не озвучил Вам окончательные условия по кредиту, которые изменились в части суммы ежемесячного платежа (9 729,00 руб.); 2) при посещении Вами офиса сотрудники выявили, что Вы являетесь сотрудником компании – партнера Банком, и решили предложить Вам продукт Банка для сотрудников компаний- партнеров Банка. Заявка на кредит была заведена с дополнительной услугой «Страхования», что привело к увеличению суммы кредита и суммы ежемесячного платежа. Сожалеем, что доставили Вам неудобства.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Брали кредит в 20 000 рублей в 2010 году! Погасили его в 2011 году полностью! Сейчас у нас на дворе 25.10.2013 год! Погасили и забыли! НО! Две недели назад начались звонки с московских номеров: +7-499-426-03-68 - на телефоне парень, говорит долг у нас 15 400 рублей! ОТКУДА? Потом на этом же номере девушка, говорит долг у нас в 300 000 рублей? ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО! Потом перезванивает опять парень и говорит, что все таки 15 000 у нас долг. Может, говорит, вам не наш сотрудник звонил? Я В ШОКЕ! У них там, что не указано, сколько у нас долг? Но это другая история! Мне очень интересно: Откуда этот долг вообще взялся? По графику все платили! Все закрыли! Два года с лишним вообще не звонили, не писали! А тут началось! Это что за безобразие! Пойдем на след. неделе разбираться в офис!

Администратор Вы в банк обращались с этим вопросом? Вам звонили из банка или из коллекторского агентства? Так же укажите, где Вы закрывали кредит

Добрый день! Договор от 14.08.2010 г. заключен сроком на 12 месяцев. Из 12 ежемесячных платежей Вами было оплачено 8, оплата задолженности с мая 2011 г. по Договору не производилась. Банк неоднократно уведомлял Вас о наличии задолженности по номерам, указанным Вами при оформлении кредита. Возможно, Ваша неосведомленность связана с тем, что Вы забыли уведомить Банк о смене своих контактных данных. Также Вами не погашена задолженность по кредитной карте.По телефону Вам предоставлялась информация о задолженности по Договору и кредитной карте. При наличии вопросов рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для оформления заявления с приложением платежных документов, подтверждающих полную и своевременную оплату задолженности по Договору и карте. Также в офисе Вы можете запросить выписки по счетам.

С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Здравствуйте! Прошлым летом взяла кредит в банке ТРАСТ в г. Владивостоке 100 000 руб. на один год. Сейчас ежемесячно выплачиваю.

Так как я часто беру кредиты в разных банках, есть с чем сравнивать. Из положительного:- при получении кредита персонал был любезен, внимателен, все объяснили, рассказали, показали, посчитали; - кредит одобрили очень быстро, пришлось ожидать всего лишь минут 20, т.е. пока работник банка копировал документы, заполнял необходимые формы, все и произошло; - оплату кредита можно производить через кассу или с помощью карты через банкомат, что удобно.

В общем при получении кредита все вроде бы было замечательно, и Брюс опять же. Но вот наступило время погашать кредит, и появилось не положительное:- офис банка один-единственный на весь город, находится на Океанском проспекте, в самом центре города, рядом с ним парковка запрещена, напротив постоянно находятся сотрудники ГИБДД (даже на 5 мин не нарушишь), вокруг на несколько кварталов абсолютно негде оставить машину. Сегодня, чтобы оплатить кредит, каталась вокруг да около 40 мин, пока мне не повезло в квартале от офиса банка;- офис банка работает до 17-30 (раньше работал до 18-00) - это ужасно неудобно, в городе неимовернейшие пробки, добраться до офиса банка, найти место, чтоб припарковаться (см. выше) времени не хватает. Я работаю до 17 не в самом отдаленном районе города, но я не успеваю, а тем, кто работает или живет в отдаленных районах добраться до банка вовремя вообще нереально. Один раз я влетела в банк следом за мужчиной в 17-31, работники банка взялись его обслуживать, а меня попросили уйти - я опоздала. Мои апелляции к тому, что я с этим мужчиной вошла в банк практически одновременно, не возымели действия, мне сказали, что он успел, а я уже нет. В результате просрочка.- из трех касс всегда работает только одна, и когда наплыв клиентов, теряешь на ожидание много времени; Но есть же карточка и банкомат, скажете вы, ха. смотрите ниже;-банкомат ОДИН! на весь город и находится на улице у входа в банк. В нашем ветреном (в прямом и переносном смысле) городе зимой рядом с этим банкоматом, мягко говоря, неуютно. Получаешь кредит только через банкомат (не через кассу), но он мне не дал сразу всю сумму кредита, пришлось снимать частями и платить за снятие средств со счета. Но что самое главное, при гашении кредита, на прием денег он очень часто не работает (в настоящее время не работает).

Я испытываю эти неудобства один раз в месяц, когда наступает срок гашения кредита, но ведь у банка есть клиенты, имеющие счета, которым услуги банка нужны чаще. Я надеюсь, что руководство банка ТРАСТ обратит внимание на эти проблемы и и облегчит своим клиентам общение с банком. С уважением.

К сожалению, Банкоматы, как и любая сложная техника, могут выйти из строя по разным причинам, в том числе и из-за некорректного пользования Клиентами (например попытке внесения монет, надорванных или сложенных пополам купюр). Сотрудники НБ "ТРАСТ" (ОАО) принимают все необходимые меры для скорейшего восстановления работоспособности банкоматов в случае их поломки. Однако не все поломки банкоматов могут быть устранены техническими специалистами Банка на месте в оперативном порядке. Техническое обслуживание и ремонт банкоматов в таких случаях осуществляется специализированными организациями, с которыми у Банка заключен договор.

Банкомат - это лишь один из способов погашения кредита/кредитных карт. Оплату можно также осуществлять заблаговременно через кассу НБ "ТРАСТ" (ОАО), Почту России, систему денежных переводов Contact и любые сторонние банки и финансовые организации, осуществляющие банковские переводы: http://www.trust.ru/retail/repayment/ Оплату через сторонние организации рекомендуем осуществлять за 7 рабочих дней до даты ежемесячного платежа.

В настоящее время в офисе в г.Владивосток работаю 2 кассира и в зависимости от загруженности офиса работает 1 или 2 кассы.

Вопрос загруженности дорог, работы сотрудников ГИБДД и проблемы с парковочными местами находятся вне компетенции сотрудников НБ "ТРАСТ" (ОАО).

По факту отказа в обслуживании при вашем визите в офис в 17:30 (время закрытия офиса) с сотрудниками проведена разъяснительная беседа о необходимости более лояльного и клиентоориентированного отношения к посетителям Банка и необходимости обслуживания Клиентов, вошедших в офис даже в последние минуты работы. Мы постараемся учесть все Ваши замечания в дальнейшей работе, приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Чтобы я еще раз связался с этим банком. Совершенно нереально дозвониться в службу поддержки клиентов. Два часа непрерывно звонил, чтобы узнать остаток по кредиту - "Все операторы заняты, перезвоните позже." Так и не дозвонился. Пришлось кредит закрывать "с запасом". А учитывая, что каждый ежемесячный платеж я вносил, округляя в большую сторону, получается банк фактически незаконно присвоил себе дополнительно порядка 200 руб. Плюс, дополнительно к каждому платежу по кредиту вы вынуждены платить +100 рублей за "кассовые операции".

Но самое ужасное - это потраченное время. У меня ни разу не получилось потратить меньше часа на то, чтобы просто внести ежемесячный платеж за кредит. Может в отделениях в других городах как-то иначе, но во Владивостоке такая суровая реальность. Из 6-ти "приемных мест" работают только 2, в лучшем случае - 4, но никогда точно не знаешь, в каком из них могут тебе помочь. Да, возле каждого специалиста есть малоинформативная табличка (например, "Работа с физическими лицами"), но по табличке никогда точно не поймешь, можно ли здесь оплатить кредит. И может лично мне не везло, но либо в банке огромные очереди, либо очередей нет, но и специалистов нет, а те что есть заняты оформлением вкладов (а это очень-очень долго, при мне женщина переоформляла вклад 2 часа, я уже уходил, а она все еще переоформляла). Но в результате даже такая мелочь, как оплатить кредит, занимает столько времени, что каждый раз даешь себе зарок больше не пользоваться услугами "Траста".

Наконец-то я выплатил кредит, и больше я сюда не приду.

Сожалеем, что Вы не смогли дозвониться в Центр обслуживания клиентов "RUSкредит" по телефону 8-800-775-75-75 (звонок по России бесплатный). Возможно в момент осуществления звонков были перегружены каналы связи Банка в связи с большим количеством звонков в данное время, рекомендуем повторить Вашу попытку в другое время.

Излишне оплаченные средства (переплату) после закрытия кредита Вы можете получить, составив письменное распоряжение на перевод денежных средств со Счета Заемщика в офисе Банка.

Комиссия за внесение средств на Счет в кассе предусмотрена Тарифами по кредитному продукту, с которым Вы были согласны при оформлении кредита. Напоминаем, что помимо офисов НБ "ТРАСТ" (ОАО) Вы можете осуществлять оплату также через сторонние банки, через Почту России, систему платежей Contact и другие законные способы перевода средств в НБ "ТРАСТ" (ОАО): http://www.trust.ru/retail/pos/loan_repayment/

С уважением,Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Однажды утром по привычке выйдя на балкон с традиционной чашкой кофе и не менее традиционным контрабандным Парламентом в зубах, увидел я на билборде через дорогу Его. Старина Брюс, изрядно подрастерявший волосяной покров со времен "Агентства Лунный Свет", бодро улыбался с немалых размеров плаката, обдуваемый морским ветерком. И как бы намекал, что там, где он, – там круто, почти как на фабрике по производству куриных эмбрионов вкрутую. Хмыкнув и нырнув во Всемирную Паутину, я немного почитал пресс-релизы и от души порадовался за маркетологов банка Траст. Привлечь к рекламной компании Звезду, именно Звезду с большой буквы, мирового кинематографа – это просто прекрасно. Особенно в нашей стране, где Брюса любят, помнят и относятся к нему по-свойски еще со времен видеосалонов по рублю за сеанс.

На этом, скорее всего, мой интерес к банку и иссяк бы, если бы не внезапно осевшая на корму шаланда личного финансового благополучия. Видно и на мне сказались последствия кризиса и неудачная практика фриланса. Сдув пыль с диплома о втором высшем образовании, в котором каллиграфическим почерком неизвестного методиста в графе специальность было выведено "Финансы и Кредит", проведя экспресс-анализ предложений банков во Владивостоке и прикинув, через какое время я достигну дна финансовой пропасти, сделал сам собой напрашивавшийся вывод. С моим набором документов и текущей ситуацией дорога только одна – в резиденцию старины Брюса. А он все также лучился искристой и приветливой улыбкой с билборда через дорогу.

Схватив паспорт и потертое водительское удостоверение, через два часа стояния в пробках я уже входил в операционный зал единственного на весь шестисоттысячный Владивосток отделения банка. На дворе стоял февраль 2011 года. Вся процедура получения кредита по линии продукта "Большие деньги сейчас" заняла не более сорока минут. Менеджеры были приветливы и скоры на печать на клавиатурах, не задавали лишних дурацких вопросов о справках НДФЛ и местах работы, не лезли в душу с вопросами о контактных телефонах друзей и родственников, и вообще за эти сорок минут стали практически родными. После экспресс-принятия положительного решения по моему кредиту, девушка-менеджер, улыбаясь практически такой же улыбкой как Он, показала мне, где поставить подпись в договоре кредитования. В нем черным по белому была указана сумма в 70 678,00 рублей и полная стоимость кредита в размере 79,52%. Лихо подписав договор и испуганно икнув от сумм комиссий за внесение очередного платежа по кредиту, уже через десять минут я складывал в бумажник свои, а вернее Его, семьдесят тысячных купюр, попутно прикидывая, какие первоочередные пробоины я буду затыкать этими зелеными бумажками. Бумажки, кстати, также выдал единственный на весь город банкомат банка.

Прошла зима, за ней отшумела мартовскими котами и пьяными подростками весна, пришло лето. Брюс сменил кожаную куртку на вполне себе кэжуальную футболку и джинсы и все также подбадривающе улыбался с билбордов и растяжек, заставляя распрямлять плечи и не пугаться приближающего дна финансовой ямы. И вот оно: звонки коллекторов, письма с требованиями. Это была ПРОСРОЧКА. Коллекторы поначалу были не особенно вежливы и по-Владивостокски дерзки, но после четко сформулированного, подкрепленного знанием действующего законодательства и судебной практики, ответа на попытку запугать вероятной попыткой обращения в суд, стали вести себя корректно и спокойно, как и положено "последним бойскаутам". Раз в неделю мне сообщали сумму задолженности и, услышав мои заверения в скором решении проблемы, мы расставались довольные друг другом. А Брюс на плакате через дорогу слегка посмурнел и смотрел уже немного исподлобья и с укоризной. Так что с утренним моционом на балконе пришлось на пару месяце повременить.

Шли дни, ситуация медленно, но верно выравнивалась. Личные финансы постепенно приходили в порядок, нашлась отличная высокооплачиваемая работа по душе. И в один чудесный день, выплатив все штрафы и неустойки, я вошел в график платежей. Хотя при этом все также зябко ежился, читая в договоре суммы комиссий за расчетное обслуживание и зачисление кредитных средств на Счет Клиента. Балкон опять стал распахивать передо мной пластиковую дверь по утрам, Брюс с плаката через дорогу, начал принюхиваться к аромату кофе и хороших сигарет, и опять стал родным и близким.

Лето пролетело незаметно и деловито-озабоченно. Затем, так же быстро отшумели осенние праздники: детским смехом и радостью родителей первоклашек первое сентября, сатанинским гоготом и адскими полночными криками хеллоуин, залпами Авроры и революционными маршами по гулким мостовым Петербурга ноябрьские празднования. Пришел час ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ. Брюс подобрался, скинув пару, а может и тройку десятков лет, и смотрел с плакатов одобряюще, пряча легкую грустинку в трехдневной щетине.

22 ноября 2011 года я вошел уверенной походкой в единственный офис банка в таком "далеком, но нашенском городе" и смело сказал менеджеру о своем желании навсегда расстаться с долговыми обязательствами. Небольшие технические заморочки, легкое недопонимание, традиционная очередь в кассу и вот, я и банк в полном и окончательном расчете. И не важно, что пришлось звонить в колл-центр несколько раз: сначала чтобы узнать сумму к погашению, а потом, через несколько дней, – чтобы убедиться и получить заверения, что кредит погашен. Не важно что при попытке получить СПРАВКУ О ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА с меня пытались получить по неким тарифам Банка 150 рублей, но так и не получили, как впрочем и я не получил желаемую справку. Все это технические нюансы. Самое главное, что выйдя из банка со слегка подпорченным настроением, я вновь увидел на плакате приветливо улыбающегося Последнего Бойскаута, который намекал на то, что я могу стать одним из девяти. Но, прислушавшись к себе, я понял, что желания возвращаться нет, разве что с плаката Банка мне кокетливо и маняще улыбнется бывшая жена Брюса.

Спасибо Банку Траст за своевременно протянутую руку помощи в виде кредита "Большие деньги сейчас". Выводы, пожелания и вопросы к представителям будут в постскриптуме.

P.S.Плюсы и минусы будут выставляться относительно конкретного кредитного продукта и работы отделения банка в г. Владивосток.

Плюсы:- минимальные требования к заемщику: ощущения такие, что заемщик должен хотя бы подавать признаки жизни;- скорость выдачи: технологическая цепочка заявление-решение-договор-конверт-карта-банкомат-бумажник занимает ровно 45 минут;- погашение через банкомат, он хоть и единственный в городе, но в отличие от многих других работает всегда;- отличный колл-центр.

Минусы- полная стоимость, в моем случае 79,52%;- комиссии за зачисление и расчетное обслуживание, 1335,81 рублей с каждого очередного платежа;- неудобное расположение банка;- единственный банкомат в городе;- система общения между "Отделением в регионе" и "Московским офисом": при попытке в колл-центре узнать точную сумму просроченной задолженности меня отправили в местное отделение, при попытке в местном отделении узнать точную сумму для досрочного погашения, меня отправили в колл-центр, ИМХО надо как-то это оптимизировать.

ВыводПродуктом "Большие деньги сейчас" пользоваться можно, при условии:- Вам нужны "быстрые" и "короткие" займы, - Вам больше нигде кредит не выдают,- Вы уверенны в том, что погасите кредит досрочно.

Вопрос к представителю БанкаСегодня 01/12/2011 пытался получить справку о том, что кредит в Банке погашен. Девушками из отдела по работе с физическими лицами был немедленно объявлен ценник в 150 рублей. На резонный вопрос, откуда взялась такая цифра и на каком основании с меня хотят получить деньги за справку, мне продемонстрировали тарифы банка, аккуратно подшитые в черную папку. После просьбы пригласить кого-либо из юр.отдела или руководства, был немедленно препровожден в кабинет управляющего. Такой открытости к диалогу в банках не видал давно ;-).

Управляющий, представившийся Константином, немедленно поведал мне следующее: "В момент формирования справки о погашении кредита некая программа формирует счет на оплату в размере 150 рублей, и если мне справку отдадут бесплатно, то в бюджете отделения банка Траст в г. Владивосток возникнет финансовая дыра в вышеуказанном размере". На мой вопрос о первичности статьи "Гражданского Кодекса Российской Федерации номер 408" и "статьи 10 Закона о защите прав потребителей" перед тарифами частного кредитного учреждения был получен однозначный ответ: "ПЕРВИЧНЫ ТАРИФЫ БАНКА".

"Что мне делать, чтобы не тратить деньги ?" - спросил я Константина. Ответ порадовал: ЗАПЛАТИТЬ В КАССУ 150 РУБЛЕЙ И ПОЛУЧИТЬ ЖЕЛАЕМУЮ СПРАВКУ, ПОТОМ ПОДАТЬ В СУД, ВЫИГРАТЬ ЕГО, И С ПОМОЩЬЮ СЛУЖБЫ СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ, РУКОВОДСТВУЯСЬ РЕШЕНИЕМ СУДА, ПОЛУЧИТЬ СВОИ 150 РУБЛЕЙ ОБРАТНО. На этом мы с Константином расстались, он остался сидеть в кабинете, а пошел в раздумьях по коридору банка, думая, куда подать заявление в первую очередь: в суд, в подразделение Банка России по моему региону или в Финпотребсоюз.

Что Вы порекомендуете, представители Банка Траст? Дело, как Вы понимаете, не в сумме, эквивалентной стоимости чашки кофе в приличном заведении, дело в принципе. Заранее благодарен за оперативный ответ.

Чуть не забыл: после невинного вопроса, тем же девушкам из отдела по работе с физическими лицами, могу ли я с их помощью узнать свой код субъекта кредитной истории, для того чтобы кое-что узнать в ЦККИ, был немедленно обвинен в попытке добраться до информации Для Служебного Пользования Банка Траст. После чего, озираясь по сторонам и надвинув шапку на брови, срочно отбыл на Главпочтамт г. Владивостока и отбил, согласно приказу 108 от 11/09/2007, депешу установленного образца в Центробанк.

Благодарим Вас за обращение в Национальный банк «ТРАСТ».

Надеемся, что возникшее в процессе обслуживания недоразумение не доставило вам существенных неудобств. По сути ваших вопросов к Банку отвечаем следующее.

Действительно, в соответствии пунктом 1.1.9 «Тарифов комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами» в банке «ТРАСТ» предусмотрена комиссия в размере 150 руб. за выдачу справок по кредитным договорам (кредит наличными, автокредит, кредит в торговых точках), срок действия которых истек (т.е. Банк взимает плату за выдачу справок Клиентам о погашении задолженности по кредитным договорам, обязательства по которым прекращены): http://trust.ru/upload/documents/retail/transfer/application1.pdf . В связи с этим действия сотрудников операционного офиса в г.Владивосток были корректны.

Дополнительно информируем вас о том, что согласно Указанию ЦБ РФ от 31 августа 2005 г. № 1610-У код кредитной истории формируется Заемщиком самостоятельно и указывается им при оформлении кредита в Банке. Этот код Банк передает в Бюро кредитных историй (БКИ), а БКИ в свою очередь передает его в Центральный каталог кредитных историй (ЦККИ). Если код кредитной истории Вами не указывался при получении кредита в НБ "ТРАСТ" (ОАО), то информация о нем в БКИ Банком не передавалась.

В соответствии с нормативными документами ЦБ РФ через кредитную организацию или непосредственно в БКИ Заемщик может сформировать, аннулировать или изменить (назначить новый) код кредитной истории. Информацию о наличии или ранее переданном в БКИ коде кредитной истории Банк не предоставляет.

В ЦККИ, который был упомянут выше по тексту, находится только информация о том, в каком БКИ хранится кредитная история. Сами кредитные истории хранятся в БКИ, соответственно, обращаться необходимо непосредственно в эту организацию.Чтобы получить свою кредитную историю, Заемщику сначала необходимо выяснить, в каком БКИ она хранится, направив для этого запрос в ЦККИ. А затем обратиться в указанное БКИ для получения кредитной истории. Это бесплатная услуга, если вы обращаетесь раз в год, и платная, если более одного раза в год.

Обратите внимание, что Вы можете получить информацию из ЦККИ в нашем Банке без кода кредитной истории. Для этого Вам необходимо оформить запрос в офисе НБ "ТРАСТ" (ОАО) на специальном бланке "Заявление Клиента – физического лица об осуществлении запроса в ЦККИ".

Надеемся, что данная информация будет Вам полезна.

С уважением,Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎