"Билайн" - отвратительный сервис
Имеется SIM билайн, на ней был отрицательный баланс. SIM используется редко, для мобильного интернета. Тариф на ней - голосовой. Баланс пополнил, по *102# показывается положительный баланс. По *110*9# запросил пароль к Личному кабинету, однако в https://uslugi.beeline.ru пароль просто не подходил. Запросил повторно - то же самое. Номер вводился правильно, пароль тоже. Наконец получил. Ошибка! Ошибка входа. Пожалуйста, обратитесь к администратору. Ошибка! Доступ к системе заблокирован. Пожалуйста, обратитесь в Центр Поддержки Клиентов по телефону 0611
Звоню 0611 Совершенно невозможно в этой путаной структуре меню соединиться с оператором. Чтобы соединиться, я вынужден выслушивать 2-минутные монологи системы. Любое нажатие - или сообщение сначала, или "Желаем Вам приятного общения" и сброс. Наконец, услышал "Чтобы соединиться с оператором, нажмите 0", нажимаю 0, и слышу "Уважаемый клиент, Ваш номер заблокирован по причине обнуления баланса. Желаем Вам приятного общения" и сброс звонка.
Вопрос так и не решен. Нужно получить доступ к Личному кабинету и проверить наличие услуги "Безлимитный интернет".
И как всё-таки правильно соединяться с оператором в билайне? В МТС с этим гораздо проще.
13.05.12 17:55 Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец
13.05.12 19:10 Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец
Билайн. ТП Go! МТС. ТП Smart
13.05.12 19:15 Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец
13.05.12 19:35 Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец
13.05.12 20:51 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя BeeMan
13.05.12 22:43 Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец
Итальянец, добрый вечер!
Примите искренние извинения от «Билайн» за доставленные неудобства. Надеюсь, что ситуация решилась, и вы уже пользуетесь личным кабинетом. Если проблема осталась, пожалуйста, пришлите описание этого случая (с указанием даты и примерного времени захода на сайт) на электронный адрес: pomogite@beeline.ru.
Согласен с тем, что у некоторых абонентов доступ до пункта связи с оператором бывает затруднен в меню афтоинформатора по номеру 0611. Полезный совет: для быстрой связи с оператором можно воспользоваться онлайн-чатом или позвонить по номеру 255-55-50 и сразу нажать "0" для связи с оператором - не нужно будет слушать всё меню, и оператор ответит максимально быстро.
13.05.12 23:25 Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik
13.05.12 23:46 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя vitaty
14.05.12 00:00 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя _Diler_
14.05.12 00:14 Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец
14.05.12 00:32 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik
14.05.12 00:57 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя lisa2176
24.05.12 22:56 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя ru54
25.05.12 00:08 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Gnb2
Если у Вас есть вопросы по качеству услуг, то пришлите, пожалуйста, на адрес pomogite@beeline.ru дополнительную информацию в следующем формате: - как давно наблюдаются ограничения; - уровень сигнала; - точный адрес (город, район, улица, дом, этаж); - режим сети (2G, 3G, по умолчанию); - контактное лицо; - контактный телефон.
Отмечу, что до конца весны, в связи с модернизацией оборудования, у некоторых абонентов могут наблюдаться кратковременные ограничения в работе услуг мобильного интернета.
25.05.12 11:42 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik
25.05.12 12:22 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik
25.05.12 14:21 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik
Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сама (С) Жаклин Кеннеди)
25.05.12 14:23 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя stepnik
25.05.12 16:43 Ответ на сообщение Re: "Билайн" - отвратительный сервис пользователя vitaty
13.07.12 10:07 Ответ на сообщение "Билайн" - отвратительный сервис пользователя Итальянец
Я просто в шоке! Подключена к "Билайн" с 2004 год, никогда не меняла оператора. Всегда была довольна отношением. Сегодняшнее утро перевернуло моё отношение к данному оператору на 180 градусов от уважительного и лояльного на резко негативное. Придётся менять оператора.
У меня специальный закрытый тариф "Эксклюзив" как постоянному клиенту. 1-го числа каждого месяца снимается 300 руб. Есть определённое кол-во бесплатных минут разговора с абонентами "Билайн" и других операторов. Если я их выговорила - постепенно ухожу в минус и нужно пополнить баланс, покрыв этот минус на нужную сумму. Правда, такое случалось крайне редко. Сегодня вдруг ни с того ни с сего, с моего счёта снимается ещё 300 рублей, и телефон блокируется. Следующая новость, которая меня ждала: теперь связаться со специалистом по телефону НЕВОЗМОЖНО. НИКАК. "Билайн" просто умыл руки и послал куда подальше своих клиентов!
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и ЧАТ СО СПЕЦИАЛИСТОМ никак не помогают решить проблему. ЧАТ СО СПЕЦИАЛИСТОМ - это вообще профанация всякого сервиса! Отвечают очень медленно, не отвечают по существу! При "неудобных" вопросах просто пишут, что "все операторы заняты".
На мой вопрос про снятые со счёта деньги отвечают (после продолжительного молчания): "сбой системы" и обещают в ближайшее время исправить. Что в их понимании "ближайшее время" - для меня загадка! И почему сбой в системе не прибавил мне средств и убавил. Очень похоже на мошенничество.
И всё это на закрытом тарифе для постоянных клиентов. Вот уж поистине "ЭКСКЛЮЗИВ"!
Теперь если мне ещё будут звонить с "Билайна" с опросам - мне есть что сказать!
А общее впечатление от системы поддержки "БИЛАЙН" - ПОЛНОЕ ИГНОРИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ!