Открытка: Яндекс.Деньги ищут пропавшие деньги политического беженца Шария 3 недели?

Журналист Анатолий Шарий и его жена журналистка Ольга Бондаренко рассказали на YouTube , как у них потерялся денежный перевод в €3600 , предположительно в Яндекс.Деньгах. Судьба денег , утверждают Шарий и Бондаренко , неизвестна 11 рабочих дней ( чуть больше 2 недель чистого времени). Банк журналистов выдал справку , что деньги из банка ушли. Их дальнейшая судьба не ясна. Телефонная служба поддержки Яндекс.Денег по регламенту вообще не обсуждает судьбу перевода и рекомендует пользоваться email. Бондаренко и Шарий утверждают , что ответов по существу через email они не получают. Бондаренко , возможно , неосознанно немного ухудшает своё положение , так как иногда отправляет новый вопрос , через 3 часа после предыдущего , а это не рекомендовано правилами работы с поддержкой Денег:

Не стоит писать « вдогонку» с просьбой поторопиться. Иначе ваш запрос сдвинется в конец очереди: письма автоматически сортируются по времени получения.

— гласит справка Яндекс.Денег.

Рассказ Шария и запись телефонного разговора с поддержкой Яндекс.Денег (ниже текстовая версия).

Анатолий Шарий ( а затем его жена , журналистка Ольга Бондаренко) говорят « Службе поддержки» Яндекс.Денег по телефону: «Здравствуйте , мы отправили деньги с [зарубежного] банковского счёта , но на Яндекс.Деньги они не дошли. История продолжается порядка двух недель [женский голос: «трёх"] трёх недель и ничего не понятно. И что делать с этим?»

— Уточните , пожалуйста. Каким способом переводили денежные средства?

— Банковский счёт. С банковского счёта на банковский счёт. С зарубежного банковского счёта.

— С банковской карты на карту? Я правильно понимаю?

— Нет. Банковскими реквизитами. С банковского счёта , на банковские реквизиты Яндекс.Деньги.

— Уточните , вы обращение оставляли?

— Оставляла , мне не отвечают.

— Минуту […] Когда оставляли обращение? Уточните , пожалуйста.

— Ну , я веду уже переписку , ну я не знаю , недели две , наверное , веду.

— Минуту , оставайтесь пожалуйста на линии. [неразборчиво] 6 [?] сентября в 17:06 специалисты ответили , что передали информацию специалистам финансовой службы. Вам необходимо от них дождаться ответа.

— Они и до этого мне точно так же писали. Что передали в финансовую службу. Я пишу третий день письма , вот , с последнего сообщения — мне никто не отвечает. Что мне вообще делать? И сколько мне ещё ждать? Может мне уже пора обращаться в правоохранительные органы? Писать заявление. Потому что мне никто не отвечает. Я 3 письма написала.

— В течение суток специалисты отвечают. Ожидайте.

— Нет. Мне не отвечают. Там уже сутки прошли. Там около 4000 евро , что мне делать?

— Ну , к сожалению в режиме телефонного разговора я могу только оставить комментарий. [так как ?] занимается другое подразделение. Специалисты финансовой службы. Которые общаются только посредством электронной почты. Если у вас вопросы — вы можете им в ответном письме задать.

— [Шарий] Нет , подождите. Но если они не отвечают? То получается , что это заработанные деньги , это деньги с моего личного счёта , деньги пошли там на малоимущих , да , малоимущие не получили , они уже умерли , может , неделю назад , там 3600 евро. Это не копейки.

— Сейчас , на данный момент , ведутся работы по вашему обращению. Единственное что я только могу вам порекомендовать — ожидайте и если возникнут вопросы — задайте их в ответном письме. Что я могу сделать в телефонном разговоре — это только оставить комментарий.

— Я понимаю , подождите. Яндекс тогда может отвечать мне 90 лет. Когда мне исполнится 90 лет — они могут разбираться. У вас есть какие-то сроки? Которым вы должны. У вас написано на вашем сайте , о том , что деньги по банковскому счёту из-за рубежа доходят за 5 рабочих дней. Прошло больше [около] 3 недель. Сколько мне ждать? Потому что Яндекс может разбираться.

— в режиме телефонного разговора , нет такой , к сожалению , информации.

— Если мне не отвечают на почте?

— К сожалению , мы не обладаем такой информацией.

— С кем мне связываться тогда? Куда мне писать? Мне на электронную почту не отвечают.

— В ответном письме только можете задать вопрос.

— Мне не отвечают на электронную почту , как мне связываться с Яндекс.Деньгами?

— По-другому , к сожалению , никак. Только таким образом.

— Подождите , как , вы несёте ответственность , вы платёжная система , я отправила вам свои деньги. У меня банк , я отправила , в этом письме банковские подтверждения. Банк подтвердил , что деньги ушли и в банке их нет. Они есть , они пошли сейчас на Яндекс. Значит они у Яндекса. Значит , вы несёте ответственность за мои деньги , как платёжная система. Что мне делать , если мне не отвечают?

— Как я ответила вам ранее , если у вас возникли вопросы — написать ответным письмом.

— Мне не отвечают на эти вопросы. Куда мне обращаться?

— К сожалению , в режиме телефонного разговора я могу только оставить комментарий.

— То есть Яндекс украл мои деньги и не собирается нести за это ответственность. И не хочет мне помочь в этом. Правильно?

— Сейчас на данный момент , по вашему обращению ведутся работы.

— Они ведутся уже [три недели]. Написано 5 рабочих дней идут. Они мне сначала написали — обращено в финансовую службу. Потом они мне ответили « у нас денег нет , обращайтесь в банк». Я обратилась снова в банк. Мне подписали бумаги. Поставили печать , что деньги ушли. Мне они опять пишут…

— Я ознакомилась с вашим обращением , я всю информацию вижу. Как я сказала ранее , в режиме телефонного разговора я могу только оставить комментарий. Больше , к сожалению , я ничем не могу вам помочь.

— Какие ещё способы связи есть с Яндексом?

— Только по электронной почте.

— На электронной почте мне не отвечают.

— К сожалению , только таким образом.

— Вы забрали мои деньги. Я отправила на ваш банковский счёт , мои деньги , как мне связаться с Яндексом и узнать , где мои деньги?

— Я вам уже ответила на ваш вопрос.

— У вас должна быть какая-то регулировка. Как часто вы отвечаете на письма? Мне могут отвечать на письма теперь год. Как я должна с вами связываться. Вы мне год можете отвечать на письмо.

— Я вам ответила уже на ваш вопрос. К сожалению , наш диалог становится неконструктивным. Я вынуждена буду прервать разговор.

— Подождите. Я хочу узнать куда обращаться…

— [Шарий] ну вы деньги отдайте , а потом прерывайте.

— Я вам ответила на все вопросы. Диалог становится неконструктивным.

— Вы мне не ответили , нет , конструктивным он будет , действительно , тогда , когда вы мне скажете — как мне узнать — где мои деньги? И что мне делать?

— Задайте все ваши вопросы , пожалуйста , ответным письмом специалисту финансовой службы. К сожалению по-другому никак.

— Специалисты финансовой службы мне не отвечают. Что делать?

— Ожидайте. Срок у нас [специалистов?] в течение суток.

— Хорошо. Я поняла. Всё без проблем.

Комментарий представителя компании

Наша служба поддержки на связи с клиентом , проблема будет решена в ближайшее время. К сожалению , перевод с иностранного счета иногда может задержаться на стороне банков-корреспондентов. Мы выясняем причины задержки с ними напрямую , о чём сообщили автору в переписке.

Добавить 18 комментариев

Пишите в банк , требуете Swift платежку. т.к. это трансграничный перевод платеж мог застрять в банке корреспонденте , такое было у меня на практике.

Зачем вы рекламирует этого упыря?

Надеюсь , Яндекс поторопиться , потому что Ш. часто выходит в тренды YTB , а яндексу антиреклама не рекомендована.

Зачем вы рекламирует этого упыря?

Очевидно же , что они не упыря рекламируют , а божественное качество клиентского сервиса некоего псевдобанка.

Наша служба поддержки на связи с клиентом , проблема будет решена в ближайшее время. К сожалению , перевод с иностранного счета иногда может задержаться на стороне банков-корреспондентов. Мы выясняем причины задержки с ними напрямую , о чём сообщили автору в переписке.

А чем он прославился?

К Шарию можно по разному относится. Но как профессионал он мне импонирует. Его въедливый ум цепляется за все огрехи оппонентов. При этом он сам почти никогда не допускает в своих речах ошибок , за которые можно было бы ему предъявить.

По сабжу: Яндекс деньги — дорого и неудобно , Шарий молодец , что деньги старикам пересылает.

Шарий истеричка. Рублёвые-то переводы иногда застревают , а тут инвалютный , сомнительного происхождения. Если « Яндекс» не получил эти деньги , он чо , обязан Шария прокредитовать?

Что вы так резко реагируете? Вас-то он чем обидел? Или вы из Этих ;) ?

По теме — Ш. немного не понимает как оно работает внутри , когда дело касается трансграничных переводов достаточно крупных сумм. Тут и в пределах РФ refund на карту может до 40 дней идти , межбанк такой межбанк :)

>инвалютный , сомнительного происхождения

Навальному инвалютные сомнительного происхождения не застревали))

>Ш. немного не понимает как оно работает внутри , когда дело касается трансграничных переводов достаточно крупных сумм.

Ну так объяснили бы. Так , мол , и так — на наш коррсчет деньги не упали , зачислять нечего. С другой стороны , когда есть выписка о том , что деньги из банка-отправителя ушли , а ПС заявлены сроки — это уже головная боль ПС вписаться в сроки , поднимать на уши корреспондирующий банк , искать платеж. За три недели уж можно было связаться с банком-корреспондентом и прояснить ситуацию с деньгами. Но это , похоже , уже фирменный стиль Яндекса — абстрагироваться от всего и вся: мы не таксопарк — мы просто агрегатор , мы не почта — мы просто ДЦ , мы не платежная система — мы просто транзитер цифр.

Основная проблема , что Яндекс.деньги вводят в заблуждение людей и обещают за 5 рабочих дней международный перевод , а по факту он почти 2 месяца идёт. И так они позорятся несколько лет переводя стрелки на сторонние системы участвующие в переводе. Ну раз срок указали отвечают пусть за свои слова. И как межбанки , ожидая транзакцию , переводят свои средства не дожидаясь поступления реального перевода. Или пусть прописывают максимальные реалтные сроки.

Перевод — головная боль ПС , только с момента появления денег на транзитных счетах ПС. Пока они гуляют по счетам банка-отправителя и банков-корресподентов хоть обзвонитесь и обпишитесь в ПС , но она вам ничем не поможет.

Шарий молодец? А может молодцы те , кто даёт эти деньги? Шарий обеспечивает логистику переводов , но и пиариться на этом будь здоров. А те кто дает деньги , сидят в тишине. Так же , кстати , и многие те , кто занимается переводами и отправкой грузов в Луганск и Донецк и начали этим заниматься задолго до Толика.

Два момента. Во-первых , неизвестно , приходят на счёт деньги от людей для бабушек или нет ( это всё-таки бабушки , а не дети , которым традиционно больше дают денег). Зная Шария , не удивлюсь , если большую часть денег он даёт из собственного кармана ( обратите внимание , что он перевёл деньги из банка , то есть из своего счёта , а не собранных в том же Яндексе или PayPal). Второй момент: если бабушки — повод для пиара , почему другие блогеры так не делают? По-моему , от этого все бы только выиграли.

Аналогичная была проблема с Яденьгами в плане абсалютно неадекватной работы поддержки. На претензию по email отвечают шаблонами , повторяя одно и то же и попросту игнорируя вопросы. Зачем они там , если никакую проблему решить быстро не могут?

За неоказанную услугу возвращали деньги 30 дней , крутили там у себя как хотели…подать претензию очно некуда , придти тоже некуда. В этом плане доверия нет.

Я с яндексом переодически бадаюсь по поводу кошелька. Впрочем это муравей вебмани вообще все мозги вынес в свое время. Вот копия общения Шария. Я типа за границами живу и у меня номер телефона давно другой , как мне восстановить пароль тоже год назад утерянный? Комедия была. Лет 6−8 решался вопрос о восстановлении счета. Примерно раз в год обращался как припомнится или нужно мобильно что в России купить. Тупо бесила тупость российского сервиса. Через 10 лет написал и о чудо , просветление на них снизошло. С яндексом таже беда. Вписываю номер тел не русского и фиг вам. Я в службу. Там типа обращайтесь , может стену пробьете и на вашу проблему обратят внимание.

Но как я понимаю , этот бред бредом воспринимают только те кто уже отвык от уровня российского корпоратиного сервиса , где взаимосвязь между службами на уровне каменного века. И хорошо еще когда персонал хорошо контролируется , а то и на визг могут вместе с клиентом опуститься.

Вспомнилось бадание с Молотком-Аллегро. Аукцион дело хорошее , можно много хороших вещей найти. И смотрю сравниваю российский молоток с его близняшкой польским аллегро. Польский пашет как трактор , а молоток по мелочи марки толкает. Ну просто не выдержало сердце и позвонил полякам курирующим молоток.

Начал что-то про российскую ментальность и разницу культурного восприятия реальности говорить. В общем предложил проект по созданию в Калининградской области эксперементальной зоны по гарантийному обслуживанию покупок. Молодой поляк краснея от язни в телефонную трубку так гордо мне, — у нас в Росии обороты увеличиваются год от года в геометрической прогрессии и нам ваши услуги не нужны.

Ну думаю , дурак и не лечится. Они там в Польше бабосы колотят лопатами , а в россии сидят местные менеджеры и похрен им все кроме теплого местечка. Но я то вижу и знаю что происходит — я и там и там умею по нужному думать. А тут тебе , моя твоя не понимай. Так бесит тупость человеческая. Понаберут эгоистов с повышенным чувством важности на должности всех уровней и чувствуют свою безопасность. От чего безопасность то?

Специально съездил в офис гуглей во Вроцлав. чтобы глянуть на самый прогрессивный виртуальный мир изнутри. Бляха-муха , по настоящему пробило до задницы от персонала. Мало того что условия идеальные с индивидуальными кабинками , игровыми залами , массажными креслами и коммунистическим буфетом , так еще и люди как на подбор все светлистые ясные. Ни одной эмоции не смог уловить. Как в раю работали все вместе как птицы в стае не смотря что отделов видимо с десяток. Здорово себя там почувствовал , просто идеально.

На Руси конечно умеют учиться , но ротация большая. Вот с яндекс-денег пришла телега странная на днях.

Платеж успешно выполнен

ООО « БЕГЕТ" Дата и время 08:37 Сумма 1 800 руб. Номер заказа в магазине 1704377 Номер платежа в Яндекс.Деньгах 2000816853443 Код авторизации 434694

Спасибо , что использовали наш сервис. Ждем вас снова!

Есть вопросы? Перешлите этот чек на support@money.yandex.ru и напишите , что не так.

Таки у меня кошелек есть , а доступа к нему нет. Какого мне присылать эту бредятину? Да еще спрашивать, — Есть вопросы? или Продолжим?

Это же дешевый спам-развод. И уважаемый яндекс в лице какого-то слишком усердного менеджера опускается до этого. Из-за этого противно. Из-за этого русских считают хамами и рисуют как диких медведей в шапках-ушанках. За державу обидно)