Как сделать роуминг комфортным и спланировать свои затраты

В разгар летних отпусков немалая часть казахстанцев отправляется на отдых за границу. И часто многих из них по возвращении домой ждет неприятный сюрприз в виде баснословных счетов за разговоры с родными и близкими, оставшимися на лето дома. Зачастую люди просто не могут понять, откуда берутся такие большие суммы всего за несколько минут телефонного звонка. О том, как формируется цена на роуминг и что нужно делать казахстанцам за границей, чтобы с одной стороны спокойно разговаривать с родными в Казахстане и в тоже время не получать неподъемные счета за звонки мы поговорили с начальником отдела корпоративных коммуникаций АО «Kcell» Натальей Еськовой.

- Наталья, расскажите, пожалуйста, меняется ли концепция АО «Кселл» в отношении звонков в роуминге для абонентов, будет ли она трансформироваться? И если да, то в каком направлении?

- Компания «Кселл» развивает услугу роуминга в направлении удешевления для абонентов и удобства ее использования. Причем концепцию удешевления роуминга мы реализуем уже на протяжении последних 7 лет. В настоящее время подавляющее большинство наших абонентов пользуются услугой роуминга. Только за последние два года тарифы на акционные голосовые сервисы в роуминге для абонентов были снижены, в среднем, на 33%, услуги Интернет-роуминга на акционных предложениях подешевели на 46%. На отдельные наиболее популярные у казахстанцев направления снижение было еще более значительным. Например, еще в сентябре 2015 года абоненты activ, находясь в России, платили за одну минуту разговора около 430 тенге. Сейчас, если они подключат услугу «Супер роуминг», минута на исходящие и входящие звонки в Казахстан, а также внутри страны пребывания обойдется им всего в 29 тенге. Такие тарифы действуют в 10 популярных у казахстанских туристов направлениях - ОАЭ, Грузии, Кыргызстане, Таиланде, России, Южной Корее, Узбекистане, в Гонконге и Азербайджане. Мобильный интернет, кстати, в этих странах тоже стоит 29 тенге за один мегабайт. Кроме того, мы разработали еще один достаточно гибкий продукт – Интернет-пакеты в роуминге. Эта услуга называется «Серфинг» и предполагает выбор опций, исходя из ваших реальных потребностей - есть пакеты с наполнением 200 мегабайт, 500 мегабайт и 1 гигабайт. В рамках этой услуги мы предлагаем стоимость одного мегабайта всего от 8 тенге за один мегабайт в 20 популярных у казахстанцев странах.

- Многие абоненты часто жалуются на то, что, будучи в роуминге, они за минуту разговора могут потратить от 5 до 10 тыс. тенге, и это еще скромные расценки. С чем связаны такие большие расценки за звонки в роуминге?

- Стоимость за минуту разговоров в роуминге формируется, в основном, на основании стоимости, которую нам дает оператор-партнер по роумингу. Главное, от чего зависит величина роуминг-тарифа, – это количество туристов, которое приезжает в эту страну из Казахстана. Поэтому, например, с ОАЭ, куда тысячи казахстанцев с удовольствием ежегодно ездят на отдых, у нас действуют доступные цены и предложения. Тот же «Супер роуминг» для абонентов activ предлагает в этой стране 29 тенге на исходящие и входящие звонки. Для сравнения, связь в роуминге на острове Фиджи будет стоить 735 тенге за минуту для звонков в Казахстан. Эта страна относится к так называемым «странам экзотического туризма», куда наши соотечественники ездят крайне редко. При этом, даже с такими странами мы постоянно находимся в режиме диалога по вопросам возможного снижения тарифов. Что касается больших счетов за роуминг, то, в основном, они появляются по причине бесконтрольного использования мобильного интернета. В частности, сейчас достаточно большое количество абонентов использует смартфоны, которые в автоматическом режиме обновляют операционную систему, различные приложения, и являются главной причиной таких непомерных расходов, поскольку оператор в Казахстане зачастую не может отслеживать состояние счета абонента, находящегося за рубежом. Поэтому мы рекомендуем отключать функцию автоматического роуминга передачи данных за границей.

- В каких направлениях наиболее популярна услуга роуминга среди абонентов «Кселл»?

- Неизменно популярными для наших граждан были и остаются ближайшие соседи, с которыми нас связывают, в том числе, и экономические взаимоотношения - Россия, Китай, Кыргызстан и Узбекистан. Часто в эти страны ездят на 2-3 дня, чтобы отдохнуть, повидаться с родственниками или по работе. Специально для таких поездок мы разработали услугу «Доступный роуминг», которая предлагает абонентам activ тарифы, приближенные к тарифам локальных операторов. Здесь доступны пакеты за 290 или 590 тенге, которые позволяют разговаривать от 12 тенге за минуту исходящего или входящего вызова или за одно SMS.

- Получается, что для акционных направлений местная SIM-карта может и не понадобиться?

- Сейчас для абонентов activ мы предлагаем такие акционные предложения в роуминге, которые делают использование локальной SIM-карты просто невыгодным. Конечно, если вы не выезжаете в другую страну на месяц и более. Тот же «Супер роуминг», в котором вы получите связь по доступной цене для контактов с родными или вашими партнерами по бизнесу. Кроме того, вам не придется менять номер и потом тратить время и деньги, чтобы сообщить его всем, с кем вы хотите держать связь постоянно.

- Планирует ли компания специальные летние предложения на международный роуминг?

- «Хэдлайнеры» этого лета - это акционное предложение для абонентов activ «Супер роуминг» и Интернет-пакеты «Серфинг». Также для часто путешествующих абонентов, особенно для тех, кто является участником программы Nomad Club от авиакомпании «Эйр Astana», мы предлагаем зарегистрироваться в нашем «Роуминг клубе». Это предложение позволяет нашим абонентам за активное использование роуминга получать бонусы, которые потом можно потратить на свое усмотрение – обменять на мили или повысить класс обслуживания.

- Какие рекомендации вы можете дать абонентам для того, чтобы использование роуминга было для них комфортным?